什么叫GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中的“持續(xù)改進(jìn)”
GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中“持續(xù)改進(jìn)”的定義是:“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動”.這是組織一個永恒的主題,組織應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),而顧客的要求是不斷變化的,所以一個組織要想持續(xù)地滿足顧客的要求、不斷地增強(qiáng)顧客滿意的程度,就必須開展持續(xù)改進(jìn)活動.這可以幫助組織持續(xù)地增強(qiáng)能力,提高效率,降低成本,更好地滿足顧客要求,增強(qiáng)顧客滿意度.
持續(xù)改進(jìn)是一個反復(fù)采取措施、實施所策劃的解決方案的過程,在GB/T19000:2008標(biāo)準(zhǔn)中的ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)“2.9持續(xù)改進(jìn)”,明確了持續(xù)改進(jìn)的基本活動、步驟和方法,包括:
1、分析和評價現(xiàn)狀,以識別改進(jìn)區(qū)域;
2、確定改進(jìn)目標(biāo);
3、尋找可能的解決辦法,以實現(xiàn)這些目標(biāo);
4、評價這些解決辦法并作出選擇;
5、實施選定的解決辦法;
6、測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果,以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn);
7、正式采納更改.
持續(xù)改進(jìn)本身也是一個過程,實施這些過程,組織需要建立一個有效的改進(jìn)機(jī)制,包括制定一個責(zé)任部門負(fù)責(zé)改進(jìn)的策劃、實施和控制,規(guī)定相應(yīng)的改進(jìn)過程、程序和要求,建立激勵改進(jìn)的機(jī)制,營造一個全員參與、主動實施改進(jìn)的氛圍和環(huán)境,以確保改進(jìn)過程的有效實施和運(yùn)行,并真正為阻止帶來改進(jìn)的績效.
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