深圳ISO9000認證公司：醫(yī)院ISO9000認證關鍵要素
醫(yī)院ISO9000認證體系通常具有如下五個運作要素。
2.1 病史的采集的檢查
影響病史采集的主要因素有：醫(yī)務人員的責任心，掌握基本知識的熟練程度，臨床經驗以及詢問病史的技巧等。此外，病人就診時的意識狀態(tài)也會影響病史采集。
檢查包括格檢查、實驗室檢查、功能室檢查和影像檢查。為了保證檢查質量，應分別制定和完善各種檢查規(guī)范。另外，檢查儀器的技術性能對檢查結果有直接影響，應建立儀器技術性能定期評審的制度，確保檢查結果準確可靠。
2.2 診斷和擬定診療計劃
診斷是整個診療過程的關鍵環(huán)節(jié)，為了達到診斷質量目標，管理者應根據診斷過程的特點，制定診斷工作規(guī)范，對診斷的質量職責，質量標準、工作程序、預防診斷缺陷等作出明確的規(guī)定。診療計劃是實施診療的依據，是實現診療目標，達到滿足病人需求目的的重要措施。應對診療計劃的內容、要求及實施做出明確規(guī)定。
2. 3治療和觀察療效
治療的職責就是根據診斷和病人的期望，遵循因病施治、對癥用藥，科學設計、精心操作、治本與治標結合、主病與附病兼顧的基本原則，選擇最佳的治療方法和手段，并在治療過程中嚴密細致觀察，發(fā)現問題及時糾正，以最少的消耗爭取最佳醫(yī)療效果，治療和觀察療效是由醫(yī)生和護理人員共同的完成的，醫(yī)護配合至關重要。治療分藥物治療、手術治療和護理，應分別制定質量控制規(guī)范。
2.4 確診、修正診斷和治療
疾病的臨床表現是極極其復雜的，由于認識不足和檢查條件的限制，或者由于機體反映差導，在一段時間內可能有現象掩蓋本質的表現，往往不能在短時間內確診，需要在冶療過程中深入細致地反復診察，才能對含糊不清的現象作出明確無誤的診斷。因此，在診療過程中應對治療反映及時進行分析和總結，治療效果好的給予確診并斷續(xù)鞏固質量直到治俞出院；治療效果不好的，臨床癥狀和體征無變化的則分析原因、修正診斷、制定和實施新的治療，直到取得滿意的療效為止。
2.5 醫(yī)療質量評價和質量改進
醫(yī)療質量的評價分為醫(yī)院評價和病人評價。
2.5.1 醫(yī)療質量的醫(yī)院評價
醫(yī)療質量的醫(yī)院評價包括醫(yī)療技術質量評價和管理質量評價。醫(yī)療技術質量評價以病例為對象，逐個進行評價，評價內容包括病案質量 ，診斷質量，治療質量，醫(yī)療缺陷等，以科室自行評價為主，輔以專家檢查評價。每個病例都應寫出評價結論，交科室最高技術負責人審核并簽名。管理質量評價由醫(yī)院質量管理部門對管室上報的各種報表資料進行統計分析評價，并寫出質量評價報告上報醫(yī)院院長。
2.5.2 醫(yī)療質量的病人評價
病人評價是指病人對醫(yī)務人員的服務態(tài)度，診療環(huán)境，飲食等的滿意程度以及對醫(yī)院的技術水平和醫(yī)療質量的信任程度。評價應采取個別訪問和評價調查表相結合的方式進行
2.5.3 質量持續(xù)改進
醫(yī)院質量評價結果和提出的質量改進措施應以文件形式反饋給各級管理者及全體人員并付諸實施。
醫(yī)院ISO9000認證上述五個運作要素的相互有機銜接就形成了醫(yī)療質量環(huán)。醫(yī)療質量就是在醫(yī)療質量環(huán)周而復始的運作下產生，并不斷得到改進和提高。明確了質量體系的關鍵要素和運作要素及其具體內容之后，按照一定的程序，就能建立起完善的醫(yī)院ISO9000認證量體系。
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