ISO9000認(rèn)證如何控制過程管理？
ISO9000認(rèn)證對于象房地產(chǎn)業(yè)這樣與老百姓生活密切相關(guān)的行業(yè)來說具有重大的意義。只有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)真正貫徹房地產(chǎn)ISO9000認(rèn)證中質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，以顧客為中心，房地產(chǎn)ISO9000認(rèn)證才能真正在房地產(chǎn)的整個(gè)開發(fā)過程中見到實(shí)效。筆者參與的眾多企業(yè)中，認(rèn)為最關(guān)注的在以下幾個(gè)方面。
a）對分包商的管理。由于房地產(chǎn)開發(fā)過程有多種類型的分包商，重點(diǎn)包括建筑商、監(jiān)理方、材料供應(yīng)商、設(shè)計(jì)供應(yīng)商等，對供應(yīng)商如何制定合適的評估標(biāo)準(zhǔn)及方法以及過程如何進(jìn)行監(jiān)控將影響到體系的可操作性及有效性。
b）設(shè)計(jì)過程的控制。設(shè)計(jì)過程控制包括設(shè)計(jì)過程策劃、設(shè)計(jì)評審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)及設(shè)計(jì)更改的控制，由于房地產(chǎn)設(shè)計(jì)主要由設(shè)計(jì)院完成，因此與設(shè)計(jì)院的溝通及設(shè)計(jì)過程責(zé)任區(qū)分需要明確，對設(shè)計(jì)更改的評審及更改過程的監(jiān)控及有效跟蹤應(yīng)特別關(guān)注。
c）施工過程的管理。施工過程管理除了對采購材料的進(jìn)行監(jiān)控外，重點(diǎn)是施工過程的監(jiān)控，需要明確內(nèi)部工程師需要監(jiān)控的項(xiàng)目及方法，并有效跟蹤并關(guān)閉發(fā)現(xiàn)的問題，包括監(jiān)理方提出的問題應(yīng)及時(shí)跟蹤并關(guān)閉，關(guān)注并書面明確與相關(guān)方在控制方面的責(zé)任劃分。
d）對過程的檢查應(yīng)注意操作性。應(yīng)明確過程巡查的方式、重點(diǎn)以及必須巡查的內(nèi)容，應(yīng)有效記錄并分析所發(fā)生的所有問題，進(jìn)行原因分析并采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，通過數(shù)據(jù)分析將結(jié)果應(yīng)用于改進(jìn)未來的設(shè)計(jì)、施工和服務(wù)中。
e）對已經(jīng)發(fā)生的問題或薄弱環(huán)節(jié)應(yīng)有針對性建立文件進(jìn)行改進(jìn)。如對顧客經(jīng)常發(fā)生投訴的銷售人員不實(shí)宣傳應(yīng)建立相應(yīng)的程序或規(guī)范加以防止，同時(shí)內(nèi)部注意銷售人員的培訓(xùn)、發(fā)布廣告的管理、銷售現(xiàn)場檢查及證據(jù)的收集等
f）注意施工過程的檔案管理。施工過程中有關(guān)設(shè)計(jì)、工程等方面的檔案應(yīng)明確管理的方法，包括保存、發(fā)放、編號、版本等，對文件的最新版本狀態(tài)應(yīng)加以識(shí)別，防止誤用。對有關(guān)設(shè)計(jì)變更及工程變更的記錄必須有可追溯的編號。
G）注意意識(shí)的培養(yǎng)和體系的有效落實(shí)。
通過不斷的培訓(xùn)以及與績效考核的結(jié)合逐步改變員工的管理意識(shí)和理念，同時(shí)保持有效日常的審核（可以和計(jì)劃的檢查結(jié)合）確保體系能夠得到有效落實(shí)和改進(jìn)?？梢钥紤]設(shè)立專門的崗位進(jìn)行體系的維持和改進(jìn)工作。
房地產(chǎn)ISO9001認(rèn)證在房地產(chǎn)行業(yè)如果能夠有針對性地結(jié)合自身的特點(diǎn)，充分應(yīng)用ISO9001認(rèn)證中過程管理的思想來設(shè)計(jì)房地產(chǎn)開發(fā)內(nèi)部管理體系并使之得到有效落實(shí)，一定會(huì)提高房地產(chǎn)開發(fā)本身的建筑和服務(wù)水平。
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