ISO14001認(rèn)證關(guān)于溝通的要求
ISO14001認(rèn)證關(guān)于溝通的要求
1.總則
1.1目的
此程序的目的在于通過對本公司環(huán)境溝通的程序和管理方法進(jìn)行規(guī)定，使公司的環(huán)境信息和活動適當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)給公司內(nèi)外的有關(guān)人員，并得到適當(dāng)?shù)睦斫狻?BR>1.2適用范圍
此程序適用于公司內(nèi)部及與外部的環(huán)境溝通的程序、方法和管理。
1.3程序的起草、修改、審核、批準(zhǔn)
此程序的起草、修改與由ISO14001推進(jìn)小組相關(guān)人員作成，經(jīng)環(huán)境管理者代表審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
1.4主要職責(zé)部門：各部門、ISO14001推進(jìn)小組
2.內(nèi)部溝通
2.1關(guān)于法律上及其它要求事項(xiàng)的獲取與溝通見“環(huán)境法律法規(guī)獲取程序”。
2.2一般環(huán)境信息
2.2.1為使員工對環(huán)境管理活動的重要性和意義有認(rèn)識，并付諸自覺行動，ISO14001推進(jìn)小組在ISO14001宣傳欄宣傳環(huán)保知識,各部門采取早會等方式對必要的信息進(jìn)行傳達(dá)，特別注意傳達(dá)產(chǎn)品禁止物質(zhì)要求。
2.2.2經(jīng)營人（最高管理者）、環(huán)境管理者代表對環(huán)境管理體系的指示與要求及其它重要決定，由ISO14001推進(jìn)小組通過文 件、環(huán)境信息處理表等形式進(jìn)行逐級傳達(dá)。
2.2.3員工對環(huán)境管理體系的意見、要求及建議，可向部門EMS責(zé)任者反映，EMS責(zé)任者確認(rèn)后，以環(huán)境信息處理表的形式向ISO14001推進(jìn)小組提出，由ISO14001推進(jìn)小組向環(huán)境管理者代表匯報(bào)、聽取指示，給予答復(fù)。
2.2.4在環(huán)境管理體系運(yùn)行活動中，各部門有行之有效的管理方法、管理措施或遇到問題需其它部門給予協(xié)助的，由部門EMS責(zé)任者以聯(lián)絡(luò)票的形式向其它部門進(jìn)行傳達(dá)。
2.2.5各部門目標(biāo)、指標(biāo)完成情況，按ISO14001推進(jìn)小組聯(lián)絡(luò)，記入“年度管理評審報(bào)告”中，交ISO14001推進(jìn)小組，ISO14001推進(jìn)小組再總結(jié)全公司目標(biāo)、指標(biāo)完成情況，作成“年度管理評審報(bào)告”，報(bào)告環(huán)境管理者代表，經(jīng)總經(jīng)理取得認(rèn)可后，復(fù)印件作為溝通資料分發(fā)給各部門，以使各部門了解公司目標(biāo)、指標(biāo)完成情況。
2.2.6不符合項(xiàng)匯總、不符合項(xiàng)報(bào)告單、審核報(bào)告書、管理評審報(bào)告，原件在ISO14001推進(jìn)小組保管,復(fù)印件作為溝通資料由ISO14001推進(jìn)小組向各部門分發(fā)，使各部門了解公司環(huán)境管理體系運(yùn)作情況。
注：不符合項(xiàng)匯總，分發(fā)給參加審核的部門；不符合項(xiàng)報(bào)告單，分發(fā)給相關(guān)部門。
2.2.7部門責(zé)任者在日常監(jiān)控時(shí)，應(yīng)認(rèn)真填寫各種點(diǎn)檢記錄，如發(fā)現(xiàn)問題又無法正確判斷時(shí)，可與ISO14001推進(jìn)小組取得聯(lián)系，以便問題的解決。
上述活動中產(chǎn)生的環(huán)境信息處理單等作為信息交流資料原件在ISO推進(jìn)小組保管，復(fù)印件分發(fā)給相關(guān)部門，由相關(guān)部門進(jìn)行保管，復(fù)印件保管期限為1年。
3.外部溝通
3.1溝通的窗口
3.1.1 ISO14001推進(jìn)小組作為公司對外環(huán)境溝通的窗口。
3.1.2為使來訪者也有所了解，在公司保安室將(3.1.1)的內(nèi)容展示出來，包括產(chǎn)品禁止物質(zhì)要求。
3.1.3 ISO14001推進(jìn)小組時(shí)刻掌握與公司的環(huán)境管理有關(guān)的方案和實(shí)際進(jìn)展等情況，并將反映這些情況的資料時(shí)刻備齊，作為用于公開的資料長期保存，以便外部相關(guān)方要求公開這些資料時(shí)馬上可以滿足其要求。
3.2針對外部相關(guān)方的詢問、要求和投訴（以下稱詢問等）的處理方法。
3.2.1接待者確認(rèn)對方的姓名、詢問內(nèi)容和聯(lián)系方法，告訴對方受理部門為ISO14001推進(jìn)小組，并親自或委托他人將對方送到ISO14001推進(jìn)小組。
3.2.2在處理與外部相關(guān)方之間的問題時(shí)，努力保證公司的環(huán)境管理活動被正確理解，并保證有良好的溝通。
3.2.3ISO14001推進(jìn)小組認(rèn)為在上述3.1.3中的常備資料范圍內(nèi)可以答復(fù)時(shí),立即予以答復(fù)。
3.2.4ISO14001推進(jìn)小組認(rèn)為在上述3.1.3的范圍內(nèi)不能充分答復(fù),或認(rèn)為是屬于不應(yīng)答復(fù)的涉及重 要環(huán)境問題的信息時(shí)，與環(huán)境管理者代表進(jìn)行協(xié)商，就溝通程序進(jìn)行研究,根據(jù)其結(jié)果進(jìn)行處理。
3.2.5上述與外部進(jìn)行的溝通全部記錄在“環(huán)境信息處理表”中，在取得環(huán)境管理者代表的認(rèn)可后，進(jìn)行保管。
3.3與ISO14001審核機(jī)構(gòu)的溝通
向ISO14001審核機(jī)構(gòu)傳達(dá)本公司的信息,讓他們隨時(shí)了解我們是按照持續(xù)改善的承諾和環(huán)保法規(guī)的要求來開展環(huán)境管理工作的。
3.4客戶、供應(yīng)商、廢棄物處理公司等機(jī)構(gòu)的溝通，見“供方管理程序”。
4.相關(guān)記錄
年度環(huán)境管理報(bào)告 （EMP0501）
環(huán)境信息處理表 （EMP0502）
5.相關(guān)文件
環(huán)境法律法規(guī)獲取程序 (EMP-2)
供方管理程序 (EMP-16)
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