充分發(fā)揮組織的增長(zhǎng)潛力
經(jīng)過(guò)修訂的ISO 10018：2020標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織建立良好的質(zhì)量文化并為全員積極參與奠定基礎(chǔ)
經(jīng)過(guò)修訂的ISO 10018：2020《質(zhì)量管理——全員積極參與指南》標(biāo)準(zhǔn)適用于人力資源的管理，以及組織如何培養(yǎng)一種鼓勵(lì)和激勵(lì)在工作場(chǎng)所全員積極參與的組織文化。
這一標(biāo)準(zhǔn)主要由6個(gè)概念構(gòu)成：組織環(huán)境和質(zhì)量文化、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃和戰(zhàn)略、知識(shí)和意識(shí)、能力以及改進(jìn)。
這一標(biāo)準(zhǔn)不是一個(gè)規(guī)定“如何做”的標(biāo)準(zhǔn)，而是用來(lái)向組織介紹全員積極參與的重要性，并幫助組織通過(guò)質(zhì)量文化的影響來(lái)取得業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。
2023年3月份發(fā)布的ISO 10018：2020《質(zhì)量管理——全員積極參與指南》標(biāo)準(zhǔn)，提供了一種與傳統(tǒng)全員積極參與方法完全不同的全新觀點(diǎn)。在過(guò)去，組織和最高管理者一直在尋找方法，使全員能夠在工作場(chǎng)所更多地參與。
事實(shí)上，過(guò)去的傳統(tǒng)做法是一個(gè)巨大的誤解。一個(gè)組織或最高管理者是不可能使其人員成為他們不想成為的人。你可能會(huì)讓組織的人員做你想讓他們做的事，但是如果真正使組織做到全員積極參與，那將取決于組織人員發(fā)自其個(gè)人內(nèi)心的選擇。
ISO 10018：2020標(biāo)準(zhǔn)為一個(gè)組織如何建立、發(fā)展、培養(yǎng)和培育一種組織文化提供了指導(dǎo)方針，而這種組織文化為全員積極參與提供了力量源泉。ISO 10018：2020標(biāo)準(zhǔn)與其他規(guī)定了如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方向的標(biāo)準(zhǔn)不同，這一標(biāo)準(zhǔn)只是指出了如何確定面向預(yù)期目標(biāo)基礎(chǔ)的方向。事實(shí)上，讓組織人員在工作場(chǎng)所積極參與，取決于組織人員自己的選擇。
ISO 10018：2020標(biāo)準(zhǔn)除了前面所規(guī)定的范圍、規(guī)范性引用文件以及術(shù)語(yǔ)和定義之外，共有以下6個(gè)主要章節(jié)：
組織環(huán)境和質(zhì)量文化
領(lǐng)導(dǎo)作用
策劃和戰(zhàn)略
知識(shí)和意識(shí)
能力
改進(jìn)
對(duì)于這6個(gè)主要章節(jié)，每個(gè)章節(jié)又細(xì)分為4個(gè)條款，包括需要考慮的因素、與ISO 9001及其他質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和體系的聯(lián)系、可開展的活動(dòng)和潛在的益處。
1. 組織環(huán)境
在組織的環(huán)境和質(zhì)量文化章節(jié)中，首次提出了質(zhì)量文化概念，并引用了ISO 9000：2015相關(guān)內(nèi)容作為參考。這一標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)描述了質(zhì)量文化是如何隨著時(shí)間的推移而逐步發(fā)展起來(lái)，或成為強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用的結(jié)果。
在任何情況下，一種積極的質(zhì)量文化都可為全員積極參與奠定基礎(chǔ)。而且，這一標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)內(nèi)容也能夠引起社交媒體對(duì)于當(dāng)今市場(chǎng)的影響。實(shí)際上，顧客有渠道獲得世界上幾乎所有組織的信息。因此，對(duì)于某一特定組織的負(fù)面媒體報(bào)道，可能會(huì)對(duì)這一組織產(chǎn)生破壞性的影響，而在某些情況下甚至?xí)?dǎo)致不可挽回的影響。
此外，眾所周知，員工傾向于與具有負(fù)面品牌形象的組織保持距離，然而，他們卻強(qiáng)烈支持那些具有正面品牌形象的組織。因此，應(yīng)當(dāng)確定并實(shí)施相關(guān)必要活動(dòng)，從而促進(jìn)質(zhì)量文化的建立。
2. 領(lǐng)導(dǎo)作用
在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)人為組織確定基調(diào)，決定著組織可能展現(xiàn)的未來(lái)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，并指揮和控制組織來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。在一個(gè)成功的組織中，領(lǐng)導(dǎo)人的指揮和控制都必須得到有效的實(shí)施，這兩點(diǎn)就是典型的領(lǐng)導(dǎo)作用，也是高效領(lǐng)導(dǎo)人的典型屬性。領(lǐng)導(dǎo)作用所帶來(lái)的潛在益處包括（但不限于）全員積極參與的員工隊(duì)伍、提高的生產(chǎn)力和組織的敏捷性。
3. 策劃和戰(zhàn)略
在策劃和戰(zhàn)略章節(jié)中，首先要指出在確定組織的戰(zhàn)略方向之前，必須明確確定組織的愿景。這樣，領(lǐng)導(dǎo)人和最高管理者就可以制定相應(yīng)的組織戰(zhàn)略。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，戰(zhàn)略通常會(huì)隨著時(shí)間的推移而不斷發(fā)展。
在某些情況下，由于內(nèi)部和外部因素的變化，組織的愿景和戰(zhàn)略將會(huì)隨之演變。當(dāng)這些情況發(fā)生時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人和最高管理者必須對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)這些情況的變化。在根據(jù)情況變化對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使一種積極而正面的信息傳達(dá)到整個(gè)組織中的每一個(gè)人員，從而促進(jìn)全員的積極參與、績(jī)效、生產(chǎn)力和滿意度，以及獲得其他益處。
4. 知識(shí)和意識(shí)
在知識(shí)和意識(shí)章節(jié)中，出現(xiàn)了提高個(gè)人績(jī)效的概念。在提高個(gè)人績(jī)效目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)之后，應(yīng)將有關(guān)個(gè)人績(jī)效提高的信息在整個(gè)組織中進(jìn)行傳達(dá)，從而促進(jìn)其他人員的績(jī)效進(jìn)一步提高。
這種個(gè)人績(jī)效的提高，會(huì)在整個(gè)組織中發(fā)揮積極的榜樣作用并發(fā)揚(yáng)光大，這無(wú)疑會(huì)有助于整體組織知識(shí)的增長(zhǎng)。提高知識(shí)和意識(shí)的方法包括溝通、指導(dǎo)和輔導(dǎo)、激勵(lì)和培養(yǎng)。通過(guò)采用這些結(jié)構(gòu)化的方法，就會(huì)使組織獲得更好的決策技能、有效解決方案的分享、業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)、顧客服務(wù)的改進(jìn)以及組織知識(shí)安全性的提高。
5. 能力
根據(jù)ISO 9000：2015標(biāo)準(zhǔn)，能力是“應(yīng)用知識(shí)和技能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)”。在一個(gè)成功的組織中，知識(shí)和技能的應(yīng)用提高了組織及其顧客的價(jià)值，包括潛在的內(nèi)部因素，例如勞資關(guān)系和抱怨處理。至關(guān)重要的是，人員培訓(xùn)和人員發(fā)展可以有效促進(jìn)組織人員通過(guò)提升自我價(jià)值來(lái)提高積極參與程度，從而使組織人員將自己的職業(yè)發(fā)展與組織的戰(zhàn)略方向更加密切地聯(lián)系在一起。
在發(fā)展整體組織能力時(shí)，組織應(yīng)考慮提出組織的“質(zhì)量”水平。組織的“質(zhì)量”水平是一個(gè)單獨(dú)的功能還是每個(gè)過(guò)程的一部分？如同推動(dòng)組織的績(jī)效一樣，培訓(xùn)計(jì)劃必須最大限度地推動(dòng)全員積極參與。而反過(guò)來(lái)，全員積極參與也必將有力地推動(dòng)組織的績(jī)效。
6. 改進(jìn)
對(duì)全員積極參與的持續(xù)改進(jìn)，無(wú)疑會(huì)有助于提高組織在應(yīng)對(duì)內(nèi)部和外部變化方面的敏捷性，而這些內(nèi)部和外部變化可能會(huì)影響到質(zhì)量管理體系的有效性和組織的戰(zhàn)略方向。
一個(gè)組織的戰(zhàn)略通常會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生改變。任何組織如果沒(méi)有抓住這一點(diǎn)，都注定會(huì)走向失敗，而內(nèi)部和外部因素將對(duì)此產(chǎn)生重大的影響。如果在應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題時(shí)利用到全員積極參與，那么由此而產(chǎn)生的積極影響通常會(huì)包括質(zhì)量文化的展現(xiàn)、產(chǎn)品方法的創(chuàng)新、成果的改進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)的減少和機(jī)遇的增加。
全員積極參與
在組織中實(shí)施全員積極參與，不僅可以為質(zhì)量管理體系帶來(lái)益處，而且還可以為組織的方方面面帶來(lái)益處。培養(yǎng)全員積極參與，將促進(jìn)組織質(zhì)量文化的進(jìn)一步完善和發(fā)展。當(dāng)最高管理者在策劃和戰(zhàn)略發(fā)展中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用時(shí)，全員積極參與一定會(huì)增加，這也會(huì)對(duì)質(zhì)量文化產(chǎn)生進(jìn)一步的積極影響。
組織在其質(zhì)量文化的影響下，通過(guò)在整個(gè)組織中分享和提高知識(shí)和意識(shí)，同時(shí)不斷尋求提升組織人員的整體能力，可使組織的業(yè)務(wù)得到蓬勃發(fā)展。最終，組織的這種蓬勃發(fā)展和欣欣向榮狀態(tài)，將一定會(huì)促使其成為顧客所選擇和信任的供應(yīng)商，以及員工所青睞和喜歡的工作單位。
更加和諧的方法和概念
ISO 10018：2020《質(zhì)量管理——全員積極參與指南》標(biāo)準(zhǔn)不是而且也從來(lái)沒(méi)有打算成為一個(gè)規(guī)定“如何做”的手冊(cè)。“如何做”必須以一個(gè)組織的具體情況為基礎(chǔ)，ISO 10018：2020標(biāo)準(zhǔn)的目的是在一個(gè)更加正式的層面上向組織介紹組織人員積極參與的重要性。
ISO 10018：2020標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有規(guī)定在其他質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中所要求的那些正式文件和記錄，以及績(jī)效指標(biāo)。相反，這一標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)一種更加和諧的方法和概念，而這種更加和諧的方法和概念對(duì)于鼓勵(lì)和發(fā)展組織人員的積極參與是必不可少的。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
