筆者參與管理體系建設(shè)并成為國家注冊審核員后，一直有寫點東西的想法，今年恰逢中國認證認可協(xié)會成立15周年，撫今思昔，遂將從業(yè)這些年的感受記錄下來。
我是在上個世紀末開始接觸管理體系建設(shè)工作的，當時我們國家導(dǎo)入ISO標準及其規(guī)則時間不長，主要在ISO 9000族標準推廣和應(yīng)用方面進行打基礎(chǔ)、建機制和樣板試點。因此，在國內(nèi)通過認證的企業(yè)堪稱鳳毛麟角。于是，我所在企業(yè)為了突破管理瓶頸，作為建廠30周年的一項重大活動，決定導(dǎo)入ISO標準規(guī)范公司質(zhì)量管理機制。當時，因為地域發(fā)展水平等諸多因素，本地區(qū)還沒有先例，公司領(lǐng)導(dǎo)決定爭取先行的同行的支持，派員前去考察，為開展規(guī)范體系工作做準備。我很榮幸地被安排參加同行企業(yè)考察活動，當看到所考察的幾個通過認證的企業(yè)規(guī)范健全的管理文件、清晰的業(yè)務(wù)流程、標準化的記錄和具備較好職業(yè)素養(yǎng)的團隊，由衷產(chǎn)生敬佩之心。于是，考察返回后，我撰寫考察報告向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出自己的設(shè)想和工作思路，取得領(lǐng)導(dǎo)的認可。當時我還在化驗室任主任和工程師，在一邊做好化驗室管理工作同時，騰出大部分精力作為主要成員參與到公司貫標工作中。從收集資料、分析資料到制定工作方案，再到與咨詢機構(gòu)接洽，全程接受咨詢服務(wù)，忙得不亦樂乎。盡管如此，筆者卻始終保持高昂的熱情，因為一項新的事業(yè)吸引了我，我看到了企業(yè)規(guī)范管理走上發(fā)展快車道的希望曙光。
在此期間，有許多人和事讓我記憶猶新。首先是公司成立以總經(jīng)理為首的貫標領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由各單位一把手及擬定內(nèi)審員組成，并抽調(diào)各部門的精干力量成立了貫標辦。此時的貫標辦及各單位內(nèi)審員隊伍是一支充滿活力的隊伍，大家摩拳擦掌，都為能夠參加貫標工作而充滿自豪。在收集資料、修改文件、參加培訓(xùn)、參加內(nèi)審等項工作中積極主動，加班加點也毫無怨言。我們的管理者代表，一個六十年代理工科本科畢業(yè)生、高級工程師，在領(lǐng)導(dǎo)我們開展工作過程中，表現(xiàn)出一個老一輩知識分子特有的精神風范，他不止一次跟我們講，貫標工作就像做一個項目，我們要奉行“做一個項目，成就一番事業(yè)，立一個豐碑，交一批朋友”的工作理念。他是這樣說的，也是這樣做的。姑且不說此前他主持的公司各項改造項目為公司發(fā)展做出的貢獻，單說此次貫標工作，他不顧年歲高身體不好等情況，率先垂范，多數(shù)時間跟我們一起加班加點，討論文件，把握方向。在我們遇到困惑的時候，他循循善誘、耐心引導(dǎo)，使我們很快成為特別能戰(zhàn)斗的集體。得益于他的指導(dǎo)，貫標辦工作人員及公司其他內(nèi)審員后來很多陸續(xù)成為公司中層干部，有的還晉升為公司領(lǐng)導(dǎo)。此外，首選的咨詢機構(gòu)也給我留下很深的印象，其老板與愛人改革開放初來到北京打拼，事業(yè)初具規(guī)模后，國內(nèi)興起質(zhì)量體系認證熱潮，他們快速轉(zhuǎn)型，參加清華、北大MBA班學習，招賢納士，成立咨詢機構(gòu)，與許多當時的認證機構(gòu)建立聯(lián)系，很快打開局面。我們與其初次接觸，還抱著懷疑的態(tài)度，當了解到他們掌握的人力資源和社會資源時，不僅增強了合作的信心，還由衷產(chǎn)生敬佩之心。最讓我難忘的是來公司的咨詢老師，一個來自北京某設(shè)計院的行業(yè)專家，老師從公司貫標動員大會，到標準解讀培訓(xùn)、過程梳理和分析、文件編寫和評審、運行指導(dǎo)，內(nèi)部審核、管理評審以及認證申請的提出，每一步驟都做得有板有眼。他讓我們了解到ISO 9000系列標準的產(chǎn)生和發(fā)展，了解到發(fā)達國家的企業(yè)管理狀況，了解到全球管理巨匠的理論精髓，了解到國內(nèi)企業(yè)對規(guī)范管理的渴求，了解到ISO 9000系列標準的科學機制、理念和方法的價值，同時也讓我們學習到做人、做學問和做事業(yè)應(yīng)有的素養(yǎng)。能夠請到這樣的老師，的確讓我們受益匪淺。在公司大力支持下，在咨詢老師的悉心指導(dǎo)下，在參與人員的精誠努力下，公司質(zhì)量體系在公司成立30周年之際順利通過認證機構(gòu)審核組的認證審核并獲得認證證書。從此以后，我們當?shù)責煵荨⒔ú?、電力、建筑?a href="http://www.1cjaei.cn/zs/zss_778.html" target="_blank">檢驗機構(gòu)及食品等行業(yè)企業(yè)陸續(xù)開展質(zhì)量體系貫標認證工作，不同程度地推動了地方經(jīng)濟發(fā)展。
由于初次認證，體系的成熟度仍需培育，為了確保規(guī)范質(zhì)量體系工作常態(tài)持續(xù)進行，公司決定將貫標辦設(shè)為常設(shè)機構(gòu)并派員參加國家注冊審核員培訓(xùn)考試，以拓寬視野、博采眾長，不斷提升公司自身質(zhì)量管理水平。我又成為唯一被派出參加國家注冊審核員培訓(xùn)的人員。當時國家注冊審核員培訓(xùn)分兩個階段，預(yù)備知識和審核知識培訓(xùn)分開，前者3天，后者一周。我參加的預(yù)備知識班是李學方老師授課，審核知識是李為柱老師授課，李學方、李為柱兩位老師是國家第一批派送到國外參加認證領(lǐng)域培訓(xùn)、交流的資深專家，其嚴謹?shù)膶W風和執(zhí)著的治學精神，以及對認證事業(yè)的熱愛，深深感染了我。參加這兩次培訓(xùn)后，增加了我對ISO 9000系列標準及其應(yīng)用的濃厚興趣，并暗下決心，如果能夠成為國家注冊審核員，一定做一個標準理念、方法和機制的積極傳播者，為推動客戶不斷提升管理水平做出貢獻。考試結(jié)果公布后，我順利通過考試，立即與給我們公司認證的機構(gòu)聯(lián)系，申請為實習審核員，開啟了以審核員身份服務(wù)企業(yè)的職業(yè)生涯。
用了不到2年時間，我成為了質(zhì)量管理體系的正式審核員，后來又考了環(huán)境管理體系及能源管控體系審核員。近20年的參加審核、培訓(xùn)及工作交流的職業(yè)經(jīng)歷，讓我日益增強職業(yè)神圣感，并且感到我很適合這個職業(yè)。是的，是認證這個領(lǐng)域工作開拓了我的職業(yè)視野，不斷增長服務(wù)企業(yè)的自身能力，使我從小的鋼鐵企業(yè)陸續(xù)走到了邯鋼、沙鋼、武鋼、唐鋼、天鋼等行業(yè)特大型、大型企業(yè)，走到了冶金產(chǎn)業(yè)鏈延申的碳素、焦化、耐火及發(fā)電企業(yè)。近些年，由于能源管理體系及兩化融合管理體系的市場快速成長，也讓我走出了冶金產(chǎn)業(yè)鏈，陸續(xù)有機會為一汽、奇瑞、海螺、中車、昌飛、江南造船及約克制冷等國內(nèi)知名的化工、礦山、通用機械、汽車、鐵路機車、造船、飛機制造、紡織、電子、制藥、電力、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療器械、檢驗機構(gòu)以及政府機關(guān)等各行業(yè)形態(tài)組織服務(wù)：國企的厚重，民企的優(yōu)勢機制，外資企業(yè)的運營理念，都讓我在實踐中不斷增強有針對性的服務(wù)意識。同時，在服務(wù)實踐過程中，我接觸到許許多多有經(jīng)驗的審核員和具有獨特思維的企業(yè)管理者，那些具有扎實理論基礎(chǔ)、豐富的實踐經(jīng)驗、嚴謹?shù)膭?wù)實作風以及使命擔當?shù)膶徍藛T和培訓(xùn)老師，很快成為我學習的榜樣。那些具有敏銳的戰(zhàn)略眼光、獨特高效的管理思維、肯捱肯拼又會生活且足具社會責任感的企業(yè)家，很快成為我的活教材，他們的行動及理念鞭策著我，讓我能夠不斷思考并努力爭取為服務(wù)對象做更多的增值服務(wù)，力求充分發(fā)揮好一個審核員或培訓(xùn)教師的價值，發(fā)揮好服務(wù)機構(gòu)的價值。
回顧過去，是審核員這個職業(yè)機遇，讓我從一個偏遠的小地方走到了全國的大市場，讓我從質(zhì)量管理開始，走上了環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源、IATF 16949、工業(yè)品生產(chǎn)許可證、實驗室認證認可、6σ管理、6S管理、卓越績效管理、碳排放核查、能源審計、節(jié)能評估以及清潔生產(chǎn)等領(lǐng)域。國家注冊審核員培養(yǎng)機制賦予我更多的本領(lǐng)，提升個人的社會價值。
近20年的審核員經(jīng)歷，能夠讓我把握國家發(fā)展的時代脈搏并與時代共進步。我目睹了國企改制、西部大開發(fā)、振興東北老工業(yè)基地、打造環(huán)渤海經(jīng)濟帶、長三角一體化、建設(shè)港珠澳大灣區(qū)這些具有里程碑意義的發(fā)展政策的實施和輝煌成就，同時在中國制造2025、供給側(cè)改革、建設(shè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、保衛(wèi)綠水青山以及提升創(chuàng)新發(fā)展質(zhì)量等引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展的潮流中，深受鼓舞。我也為這些年認證認可工作發(fā)揮助推國家戰(zhàn)略落地、幫助各類組織抓住發(fā)展機遇的特有作用而深感榮耀，也為自己能夠在認證認可事業(yè)中盡一點綿薄之力感到自豪。
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