已刊2023年8月15日《企業(yè)家日報(bào)》第3版
原標(biāo)題“ISO41001設(shè)施管理體系的應(yīng)用淺析”
作者： 蔣壇軍
2017～2018年，ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)頒布了ISO41001《設(shè)施管理—管理體系—要求及使用指南》系列標(biāo)準(zhǔn)。
注：已頒布的設(shè)施管理體系標(biāo)準(zhǔn) 英文版
(正被逐步轉(zhuǎn)化為我國國家標(biāo)準(zhǔn)中文版)：
—ISO41001 設(shè)施管理—管理體系—要求及使用指南
—Facility Management System-Requirements with guidance for use
—ISO41011 設(shè)施管理—術(shù)語
—Facility Management-Vocabulary
—ISO41012 設(shè)施管理—戰(zhàn)略尋購與協(xié)議擬定指南
—Facility management — Guidance on strategic sourcing and the development of agreements
—ISO/TR41013 設(shè)施管理—范圍、關(guān)鍵概念、收益
—Facility management — Scope, key concepts and benefits
另有兩份正在研制之中：
—ISO41014 設(shè)施管理—設(shè)施管理戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)
—Facility management — Development of facility management strategy
—ISO41015 設(shè)施管理—改善設(shè)施成果與用戶體驗(yàn)的影響因素
—Facility management — Influencing behaviors for improved facility outcomes and user experience
截屏來自ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)官網(wǎng)
核心理念
ISO41001將設(shè)施管理管定義為：“在建筑環(huán)境內(nèi)整合人員、場所、過程，并以改善人們生活質(zhì)量、提高核心業(yè)務(wù)生產(chǎn)力為目的的組織職能”。
換言之，ISO41001的核心管理理念是：助力人們過上更美好的生活、助力組織獲取更高的核心業(yè)務(wù)生產(chǎn)力。
設(shè)施的定義
不可認(rèn)為此標(biāo)準(zhǔn)中的“設(shè)施 = 設(shè)備”。
ISO41001對設(shè)施的定義：“通過建造、安裝或構(gòu)建來服務(wù)實(shí)體需要的資產(chǎn)集合”，可看出設(shè)施包括但不限于設(shè)備(生產(chǎn)設(shè)備、動力設(shè)備、行政設(shè)備、公共設(shè)備等)，還可包括建筑、道路、停車場、景觀物等。
適用對象
ISO41001適用于任何類型、公私、規(guī)模、位置的組織的設(shè)施管理。例如：工廠、礦企、寫字樓、綜合設(shè)施服務(wù)公司、物業(yè)服務(wù)公司、設(shè)備運(yùn)維服務(wù)公司、工業(yè)園、住宅區(qū)、游樂園、醫(yī)院、酒店、機(jī)場、港口等。清華大學(xué)已成功將其用于校園設(shè)施管理，且發(fā)表了案例論文。
界定范圍
應(yīng)清晰地界定設(shè)施管理體系覆蓋的設(shè)施種類與數(shù)目，并對設(shè)施分類、命名、編號、登記、建檔(技術(shù)圖文)。
必要時(shí)可考慮建立紙質(zhì)或電子化的“設(shè)施地圖”。
相關(guān)方要求與期望
應(yīng)全面識別設(shè)施管理的相關(guān)方，例如：客戶/用戶/業(yè)主、股東、組織內(nèi)各部門、服務(wù)商、法定機(jī)構(gòu)(消防、環(huán)保等)、鄰近社區(qū)等。
繼而全面識別相關(guān)方的要求與期望，并重點(diǎn)識別關(guān)于改善人們生活品質(zhì)、提高核心業(yè)務(wù)生產(chǎn)力的要求與期望。
例如寫字樓租戶的要求與期望常有：與其公司形象相匹配、安全、辦公效率、價(jià)格優(yōu)惠、交通便利、服務(wù)周到等。
設(shè)施管理戰(zhàn)略
宜以書面形成設(shè)施管理戰(zhàn)略計(jì)劃，可包括但不限于：
—— 組織的宗旨
—— 經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)
—— 相關(guān)方要求與期望
—— 設(shè)施管理戰(zhàn)略/方針/目標(biāo)
—— 風(fēng)險(xiǎn)與防范措施
—— 實(shí)現(xiàn)設(shè)施管理戰(zhàn)略/方針/目標(biāo)所需的設(shè)施管理體系;等。
設(shè)施管理體系框架，摘自ISO41001
價(jià)值流
應(yīng)基于相關(guān)方要求與期望、設(shè)施管理戰(zhàn)略/方針/目標(biāo)等，設(shè)計(jì)設(shè)施管理體系的價(jià)值流，并建立程序文件予以實(shí)施和改進(jìn)。
例如，物業(yè)服務(wù)公司的價(jià)值流可包括但不限于：
—— 客戶(業(yè)主)開發(fā)
—— 客戶設(shè)施范圍與管理要求確定
—— 可行性分析
—— 客戶設(shè)施服務(wù)總方案
—— 合同評審與簽署
—— 進(jìn)駐客戶現(xiàn)場
—— 資產(chǎn)管理方案的實(shí)施與監(jiān)測
—— 分包管理
—— 與客戶/其他相關(guān)方的溝通與協(xié)調(diào)
—— 投訴與不合格處理
—— 退場或續(xù)約
—— 服務(wù)項(xiàng)目完工總結(jié)報(bào)告
—— 數(shù)據(jù)管理
—— 經(jīng)營績效的測量與改進(jìn);等。
資產(chǎn)管理方案
應(yīng)基于設(shè)施管理戰(zhàn)略/方針/目標(biāo)、合同要求、資產(chǎn)全壽命周期角度等，策劃各類資產(chǎn)的管理方案。
以企業(yè)總部大樓的辦公區(qū)域?yàn)槔?，其管理方案可能需要包括但不限于：目?biāo)(電路火災(zāi)為零、樓面使用率、使用者滿意度等)、空間/部門/工位規(guī)劃、配置(電腦、桌椅、網(wǎng)絡(luò)等)、保潔和維護(hù)要求;等。
再例如設(shè)備的管理方案，可包括但不限于：目標(biāo)、設(shè)備標(biāo)識、操作或使用、潛在失效模式與后果分析(FMEA)、設(shè)備缺陷管理、點(diǎn)巡檢、日常維護(hù)、潤滑、計(jì)劃維修、狀態(tài)監(jiān)測、故障與事故管理、設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案、能耗管理等。
應(yīng)基于資產(chǎn)管理方案，建立和實(shí)施必要的指導(dǎo)書，例如設(shè)備的潤滑、點(diǎn)巡檢指導(dǎo)書等。
溝通與協(xié)調(diào)
用戶和其他相關(guān)方一旦感到合同要求未被滿足時(shí)，可能會采取投訴或其它對組織產(chǎn)生負(fù)面影響的言行，所以應(yīng)基于預(yù)防思想建立和實(shí)施溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制。
當(dāng)然，溝通與協(xié)調(diào)也需用于組織內(nèi)部，以打破部門墻協(xié)同作戰(zhàn)而取得1+1>2之效。
信息和數(shù)據(jù)管理
應(yīng)確定信息和數(shù)據(jù)的來源、收集者、收集時(shí)機(jī)、載體(紙張、APP、軟件系統(tǒng)等)、儲存、傳遞/分享、分析、使用等，以便為實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理目標(biāo)、滿足相關(guān)方要求與期望作出科學(xué)決策，也為實(shí)現(xiàn)智能化設(shè)施管理打下基礎(chǔ)。
人才育成
我國設(shè)施管理雖有較大進(jìn)步，但整體水平仍然不高。這與從業(yè)人員的意識/技能有直接關(guān)系。應(yīng)基于達(dá)成設(shè)施管理戰(zhàn)略與目標(biāo)所存在的意識/技能差距，策劃和實(shí)施所需的培訓(xùn)，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
如果有法定要求(例如電工證)，則必須滿足法定要求。
結(jié) 語
本文對實(shí)施ISO41001時(shí)不好拿捏的要素做了簡要說明。
ISO41001的要素還有：理解組織與環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾、組織知識、內(nèi)審(或管理成熟度評價(jià))、管理評審等。但這些要素與ISO9000質(zhì)量等管理體系類似，并不難拿捏，所以就沒有在本文贅述了。
同質(zhì)化競爭導(dǎo)致價(jià)格一路走低、低價(jià)中標(biāo)而導(dǎo)致合同要求無法履行到位、事后維修而導(dǎo)致較多突然停水停電、電梯維保失當(dāng)而導(dǎo)致乘客被困、游樂園時(shí)有過山車墜落事故等等，這一切均說明我國設(shè)施管理水平尚有較大改善空間。
因此，各類適用的組織若肯花心思將ISO41001設(shè)施管理體系落到實(shí)處，可期改善自身的設(shè)施管理水平，繼而則會因努力“助力人們過上更美好的生活、助力組織獲取更高的核心業(yè)務(wù)生產(chǎn)力”，無疑將獲得相稱的價(jià)值回報(bào)。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
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