六西格碼質(zhì)量管理方法對企業(yè)管理的作用
6西格碼質(zhì)量管理對經(jīng)營業(yè)績的改善 在企業(yè)內(nèi)部，規(guī)范的6西格碼模式項目一般是由稱為“6西格碼模式精英小組”（Six Sigma Champion）的執(zhí)行委員會選擇的，這個小組的職責(zé)之一是選擇合適的項目并分配資源。一個公司典型的6西格碼模式項目可以是矯正關(guān)鍵客戶的票據(jù)問題，也可以是改變某種工作程序提高生產(chǎn)率。領(lǐng)導(dǎo)小組將任務(wù)分派給黑帶管理人員們，黑帶管理人員們再依照6西格碼模式組織一個小組來執(zhí)行這個項目。小組成員對6西格碼模式項目進(jìn)行定期的嚴(yán)密監(jiān)測。6西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。
經(jīng)營業(yè)績的改善包括：
①市場占有率的增加
②顧客回頭率的提高
③成本降低
④周期降低
⑤缺陷率降低
⑥產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)加快
⑦企業(yè)文化改變
六西格碼管理對企業(yè)文化建設(shè)的作用
6西格瑪管理將對企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)產(chǎn)生很大的作用。在分析一些成功企業(yè)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗教訓(xùn)時發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略時，比別的企業(yè)多走了一步，那就是，他們在致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時，肯花大力氣去改造他們與6西格碼質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與6西格碼質(zhì)量保持同步，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了6西格碼質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。
1 、 6西格瑪是一只卓越管理的指南針
沒有了目標(biāo)和方向，企業(yè)必然停滯不前。簡而言之，六西格瑪指的是企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、制造和提供服務(wù)的過程中，每百萬次機(jī)會中允許發(fā)生的失誤不能超過3.4次。六西格瑪這一近乎完美的標(biāo)準(zhǔn)猶如一只指南針，為絕大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營指明了一個長期持續(xù)改進(jìn)的管理目標(biāo)和方向。而只有一個看得見，摸得著，并被多家跨國企業(yè)實踐證明成功的管理目標(biāo)，才能凝聚組織士氣，才會形成企業(yè)穩(wěn)定地，鍥而不舍地管理提升和帶來持續(xù)不斷的成功。
當(dāng)企業(yè)紛紛提出： “ 質(zhì)量重于泰山，客戶就是上帝 “ 時，人們往往只能流于形式。因為，泰山重量和企業(yè)管理質(zhì)量無法建立量化聯(lián)系，而上帝則更加飄忽虛渺了。
6西格瑪顯著不同的是，除了作為指南針給出明確的目標(biāo)方向之外，它還提供了一系列嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)科學(xué)的方法，來幫助企業(yè)實現(xiàn)：
1)以事實為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策；
2)號召企業(yè)內(nèi)部全員參與；
3)以客戶需求為導(dǎo)向的流程管理改善； 4) 建立管理改善與財務(wù)指標(biāo)的密切聯(lián)系；
5)對企業(yè)未來領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)；
6)順應(yīng)市場變化，變革企業(yè)文化。
2 、 6西格瑪是一把衡量流程能力的尺子 尺子有多重要？當(dāng)人們想起秦始皇統(tǒng)一中國后下令統(tǒng)一度量衡，文字和貨幣的重要舉措時，就不難理解尺度、標(biāo)準(zhǔn)的重要性了。6西格瑪可以說是一種統(tǒng)一了流程管理的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。在此之前，人們對管理的大部分爭論不是浮于定性層面，就是采用局部定量的比較。比如，我們會說甲企業(yè)的客戶服務(wù)非常優(yōu)秀，而乙廠生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率只有93% 。現(xiàn)在，我們可以在通過測量甲企業(yè)的客戶服務(wù)流程，得出起流程能力為3.5個西格瑪，而乙廠生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率可以轉(zhuǎn)化成3個西格瑪。我們發(fā)現(xiàn)，在不同行業(yè)，不同企業(yè)，不同的業(yè)務(wù)流程之間完全具有了一種通用的可以相互比較的管理水平測量尺度，這就是6西格瑪。
當(dāng)年的韋爾奇正是特別運用了這個特點。他把6西格瑪稱為通用電氣內(nèi)部共同的語言，幫助其在全球化戰(zhàn)略中攻城拔寨?？上攵?dāng)具有錯綜復(fù)雜的跨地區(qū)，跨文化，多種族背景的跨國公司管理人員聚積在一起討論問題時，還有什么比拋開他們各自不同的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣而采用共同的語言來交流和解決問題更加重要和高效的？ 并且，由于絕大部分的企業(yè)管理水平可以通過流程能力的6西格瑪值來測量，現(xiàn)在的管理也就真正實現(xiàn)了從魔術(shù)到藝術(shù)，再從藝術(shù)到科學(xué)的轉(zhuǎn)變。科學(xué)就意味著人們可以普遍通過學(xué)習(xí)和實踐來掌握。
3 、 6西格瑪是一整套改善流程的工具
通過上述我們已經(jīng)了解了業(yè)務(wù)流程管理的重要性。而他不僅僅作為尺子，幫助企業(yè)測量和量化管理水平高低，同樣重要的是企業(yè)能夠通過6西格瑪結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ叻椒▉韺Υ嬖诘牧鞒坦芾韱栴}進(jìn)行梳理，改善甚至完全重新再造。
6西格瑪方法體系分為DMAIC和DFSS兩種。 DMAIC最常被用于對企業(yè)現(xiàn)有流程的梳理和改善。而DFSS則主要用于企業(yè)新產(chǎn)品和服務(wù)流程的設(shè)計，以及舊流程的再造等工作。在DMAIC( 定義，測量，分析，改進(jìn)和控制 ) 和DFSS( 六西格瑪流程設(shè)計 ) 中的每個階段，6西格瑪都有一整套系統(tǒng)科學(xué)和經(jīng)過企業(yè)成功實踐的工具和方法。正是通過這些科學(xué)、有效的量化工具和方法來分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的關(guān)鍵因素，并通過對最關(guān)鍵因素的改進(jìn)從而達(dá)到突破性獲得產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度提高的效果。通過有效循環(huán)改進(jìn)的方式，逐一將業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素進(jìn)行改善，從而不斷地提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
如果采用木桶原理解釋就是，通過6西格瑪清楚準(zhǔn)確地找到影響企業(yè)經(jīng)營管理的最重要的短板，并且將這塊短板增高，然后再尋找下一塊最重要的短板，循環(huán)反復(fù)，不斷地對企業(yè)經(jīng)營管理的木桶進(jìn)行修補(bǔ)，將不同時期最短的板增高來幫助企業(yè)實實在在提升執(zhí)行力和競爭力。
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