申訴、投訴與爭議處理程序規(guī)則
1總則
1.1為保證全國職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會（以下簡稱CNASC）開展認(rèn)可工作的公正性，為維護(hù)申請認(rèn)可和獲得認(rèn)可的機(jī)構(gòu)與有關(guān)人員的利益，特制訂本規(guī)則。
1.2本規(guī)則適用于相關(guān)組織與個人對CNASC與認(rèn)可有關(guān)的決定和事項申訴、投訴與爭議的提出和CNASC對申訴、投訴與爭議的處理。
1.3CNASC有關(guān)工作人員在處理申訴、投訴和爭議的工作中應(yīng)保持客觀公正，并對相關(guān)未公開信息負(fù)有保密的責(zé)任。
1.4CNASC處理申訴、投訴和爭議時采取回避制度。與申訴、投訴與爭議事項有直接利害關(guān)系的工作人員均不得參與對該事項的調(diào)查和處理工作。
2申訴
2.1申訴是申訴人對CNASC的認(rèn)可或與認(rèn)可決定有關(guān)的事項而提出的正式的不滿表示。
2.2申請認(rèn)可或獲得認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和與CNASC認(rèn)可決定有關(guān)的組織與個人對CNASC受理認(rèn)可申請決定、初次評審、監(jiān)督評審和復(fù)評的結(jié)論以及CNASC做出的認(rèn)可批準(zhǔn)和暫停、撤銷/注銷認(rèn)可資格的決定或投訴處理決定持有疑義時，均可提出申訴。
2.3CNASC受理申訴的時效期間為自發(fā)出認(rèn)可決定或相應(yīng)通知之日起30天。
2.4申訴應(yīng)以書面形式提交CNASC辦公室。
2.5CNASC辦公室自收到書面申訴之日起3天內(nèi)，應(yīng)將該申訴提交CNASC，由其成立專門委員會以調(diào)查取證、召集會議等方式進(jìn)行判斷處理。自收到書面申訴之日起2個月內(nèi)，CNASC專門委員會應(yīng)做出裁定處理意見，經(jīng)CNASC主任批準(zhǔn)后，將結(jié)論以書面形式通知CNASC辦公室和申訴人。CNASC辦公室自收到裁定通知書后10個工作日，應(yīng)采取相應(yīng)的措施執(zhí)行該裁定并將執(zhí)行情況及時通知申訴人。
2.6申訴處理的費用由敗訴方承擔(dān)。
2.7申訴人對申訴處理的結(jié)論持有疑義，可直接向授權(quán)CNASC從事認(rèn)可及相關(guān)活動的全國職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證指導(dǎo)委員會或國家安全生產(chǎn)行政主管部門上訴。
3投訴
3.1投訴是投訴人對CNASC、CNASC已認(rèn)可的機(jī)構(gòu)或已獲認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)證的組織就與其認(rèn)可認(rèn)證有關(guān)事宜提出的正式的抱怨意見。
3.2相關(guān)組織和個人均可對CNASC派出的評審組的工作質(zhì)量、評審人員和CNASC工作人員的道德、行為、能力以及CNASC與認(rèn)可有關(guān)的工作和獲得CNASC認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的OSHMS、認(rèn)可業(yè)務(wù)范圍以及經(jīng)CNASC認(rèn)可的機(jī)構(gòu)所認(rèn)證的組織的OSHMS等問題提出投訴意見。
3.3CNASC受理投訴的時效期間為自相關(guān)事項發(fā)生之日起一年。
3.4投訴意見應(yīng)以書面形式提交CNASC辦公室。
3.5CNASC辦公室指派工作組/專門人員對投訴意見進(jìn)行調(diào)查處理，并在收到投訴后的2個月內(nèi)以書面形式給予答復(fù)，通知投訴人對投訴的處理情況。
3.6投訴人對投訴處理結(jié)論持有疑義時可提出申訴。
4爭議
4.1爭議是提出人對CNASC或已獲認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或其認(rèn)證的組織就與認(rèn)可有關(guān)的事宜提出的正式不同意見。
4.2爭議的雙方、相關(guān)組織和個人均可在相關(guān)事項發(fā)生后30天內(nèi)對符合本規(guī)則4.1條的任何事項提出爭議。
4.3爭議意見可以書面、口頭、電話等各種正當(dāng)?shù)姆绞较駽NASC辦公室表示。
4.4CNASC以調(diào)查調(diào)解、仲裁等方式對爭議進(jìn)行處理。
4.5CNASC辦公室自接到爭議意見后在20個工作日內(nèi)以同樣的方式向爭議提出人做出答復(fù)。爭議的雙方應(yīng)執(zhí)行CNASC辦公室的答復(fù)。
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