四川ISO9001認(rèn)證以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
沒有顧客就沒有組織的生存和發(fā)展,因此“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的第一項(xiàng)。當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品日新月異，升級(jí)換代的速度加快，顧客的要求也在不斷地提出了新的要求，所以組織必須時(shí)刻關(guān)注顧客當(dāng)前的需求和未來的需求。最高管理者應(yīng)確定顧客的要求并將之轉(zhuǎn)化為組織要求，指導(dǎo)和控制生產(chǎn)，提出顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意。
各相關(guān)部門應(yīng)通過市場(chǎng)調(diào)研、合同評(píng)審（標(biāo)準(zhǔn)7.2.2）、與顧客進(jìn)行溝通（7.2.3）等方法了解顧客的需求，通過搜集相關(guān)法律法規(guī)（包括顧客所在國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等）了解顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求，在設(shè)計(jì)開發(fā)輸入（7.3.2）時(shí)充分考慮顧客的要求。另外組織還應(yīng)不斷與顧客進(jìn)行溝通（7.2.3）處理合同的變更及顧客的投訴建議，通過主動(dòng)走訪、顧客滿意度調(diào)查等方法了解顧客滿意的信息（8.2.1）。
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