銀行業(yè)實施ISO9000認(rèn)證的作用
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界先進的管理理念、成功的管理經(jīng)驗、有效的控制方法，并被實踐證實是最先進的管理模式，是被世界各國所普遍認(rèn)可的。取得了認(rèn)證證書，就等于拿到了國內(nèi)外市場的準(zhǔn)入證，是消除貿(mào)易壁壘和技術(shù)壁壘的有效武器。因此，標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證作為一項重要的技術(shù)經(jīng)濟政策，作為現(xiàn)代化建設(shè)的貢要內(nèi)容和載體，隨著市場經(jīng)濟的逐步完善和我國加入WTO后經(jīng)濟全球化進程的加快，在推動經(jīng)濟和社會快速發(fā)展、有效促進各類組織規(guī)范管理方面，越來越彰顯出不可替代的重要作用。它有利于提高組織的質(zhì)量管理水平，規(guī)范組織的管理運作行為，提高組織的工作效率，樹立組織的品牌形象，增強組織的市場競爭力，提高組織的經(jīng)濟效益。對金融企業(yè)組織而言，它具有更加現(xiàn)實的意義和積極的作用。
(一)應(yīng)對WTO挑戰(zhàn)，提高競爭能力
我國已經(jīng)加入WTO，金融業(yè)是受沖擊較大的行業(yè)。外資銀行的大量涌入國內(nèi)，將與中資銀行展開激烈競爭。而外資銀行競爭的優(yōu)勢就在于其科學(xué)的管理體制和先進的服務(wù)手段。管理問題是中國金融企業(yè)入世以后參與國際性金融競爭需要面對和解決的重要課題。國內(nèi)金融業(yè)的經(jīng)營管理運作模式必將逐步與國際慣例接軌。入世以后，大家都要執(zhí)行一樣的標(biāo)準(zhǔn)，遵守一樣的規(guī)則。面對全球經(jīng)濟一體化的浪潮，中國的金融業(yè)要進入世界金融圈，只有嚴(yán)格遵守其游戲規(guī)則，才能提高自身的競爭能力，才能生存和發(fā)展。在當(dāng)今金融企業(yè)競爭中，市場競爭的實質(zhì)就是服務(wù)和企業(yè)形象之爭。推行ISO9000認(rèn)證，通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施和服務(wù)規(guī)范，真正增強員工隊伍的凝聚力，樹立起組織的良好企業(yè)形象。因此，中國金融業(yè)采用ISO9000這一國際通用標(biāo)準(zhǔn)，實施認(rèn)證變得尤為迫切和必要。
(二)改進金融服務(wù)，增強顧客滿意
ISO9000質(zhì)量管理體系強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點，以實現(xiàn)顧客滿意為目的。通過統(tǒng)一的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增強員工的質(zhì)量意識，規(guī)范員工的服務(wù)行為。通過目標(biāo)的系統(tǒng)管理，正確評價部門及人員績效，激發(fā)全員積極性。通過服務(wù)提供的控制，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，增強組織滿足顧客需要的能力，提升顧客對組織的信任度和滿意度，減少顧客投訴并提高投訴處理滿意率。金融系統(tǒng)推行ISO9000認(rèn)證，就能利用這些方法，不斷改進金融服務(wù)，向客戶提供可靠的、值得信賴的金融產(chǎn)品和服務(wù)，更好地創(chuàng)新金融新產(chǎn)品，從而增強顧客滿意。
(三)完善內(nèi)控機制，防范金融風(fēng)險
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)采用“過程方法”，要求企業(yè)把所有的工作都視為一個過程管理。要識別、管理和控制這些過程;要加強過程接口的管理，形成過程網(wǎng)絡(luò);要對過程進行監(jiān)視和測量;要對各級人員、各個環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程控制側(cè)重點、風(fēng)險點進行明確界定，以建立起全員參與、實時監(jiān)控的內(nèi)控機制，使業(yè)務(wù)的各個部門或各個崗位的接口得到控制。這可以使金融企業(yè)建立起規(guī)范各項工作的監(jiān)督制約機制，可以使金融活動的每一崗位，每一層次，每一環(huán)節(jié)都達到職責(zé)分明、操作細(xì)化、內(nèi)控嚴(yán)密、運作規(guī)范的要求。通過進行風(fēng)險識別、衡量、防范和處置，建立風(fēng)險的預(yù)警機制，構(gòu)筑風(fēng)險防范的多道防火墻，做到防患于未然。
(四)堅持預(yù)防糾正，提高資產(chǎn)質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)非常強調(diào)預(yù)防和糾正的作用。預(yù)防糾正措施不僅適用于一切組織的一切過程，而且更適用于金融資產(chǎn)質(zhì)量的管理過程。預(yù)防措施管理程序，要求金融企業(yè)確定哪些貸款可能形成不良貸款，識別任何有可能產(chǎn)生不良貸款的潛在原因，制定并評價防止不良貸款發(fā)生的有效預(yù)防措施，通過措施的實施，防止不良貸款的發(fā)生。糾正措施管理程序，要求金融業(yè)針對已經(jīng)形成的不良貸款，進行評審和原因分析，制定有效的改進措施，并監(jiān)控措施的實施，以取得成效。通過預(yù)防糾正措施的實施，可以建立起不良資產(chǎn)的預(yù)防和化解機制，降低不良資產(chǎn)比例，提高資產(chǎn)的質(zhì)量。
(五)提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)今世界最具權(quán)威和公認(rèn)的先進管理模式。它特別強調(diào)“待續(xù)改進”把管理過程看作是一個無限的P(策劃)D(實施)C(檢查)A(處置)循環(huán)提高過程，具有決策的科學(xué)性、操作的嚴(yán)謹(jǐn)性和實踐的適用性。采用ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的方法和經(jīng)驗，可以促使金融企業(yè)逐步向國際商業(yè)銀行先進的管理模式轉(zhuǎn)變，吸收和借鑒國外金融業(yè)一些成功的管理經(jīng)驗，來不斷完善自己、豐富自己;可以促使金融企業(yè)建立起一套全員參與、運作有序、嚴(yán)密規(guī)范、不斷改進的科學(xué)管理機制，形成持續(xù)改進、自我完善的管理模式;可以使金融業(yè)的經(jīng)營水平、管理水平、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上一個新臺階，可以促進工作方式朝著規(guī)范化、程序化、系統(tǒng)化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)科學(xué)決策，減少工作失誤，提高工作效率，從而提高金融業(yè)的市場競爭力和盈利水平，最終實現(xiàn)我國金融業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
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