是“頭狼”？ 還是“牧羊犬”？ ---- 話說 領(lǐng)導作用
? ? 在網(wǎng)上看到一張照片：
????原野上覆蓋著厚厚的積雪，前面有一只狼奮力地用身體沖開積雪，闖出一條“雪路”，后面的群狼沿著這條“雪路”輕松前行。
????前面這只開路的狼，就是“頭狼”。
? ??網(wǎng)上還有一張照片：
? ? 草原上，羊群在奔跑，后面有一只“黑黑”在驅(qū)趕著羊群。
? ? 這只“黑黑”，就是“牧羊犬”。
? ? “頭狼”，是狼群的核心，是狼群中的佼佼者。每當狼群遇到困境時，頭狼都要沖在最前面。就像我們常聽到的“跟我來”；
? ? “牧羊犬”，不屬于羊群，只是與羊群生活在同一個環(huán)境中。平時約束著羊群的行為，危險來臨時，也會保護羊群，但它是在維護牧羊人的利益。
? ? 在人類生活中，有人把“領(lǐng)導”比喻成“頭狼”；把“管理者”比喻成“牧羊犬”，倒也有幾分道理。
? ? 我們來看幾段文言：
1、季康子問政於孔子， 孔子對曰：政者，正也，子帥以正，孰敢不正？(《論語·顏淵》)
2、子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！?(《論語·子路篇》)。
3、季康子問政于孔子，曰：“如殺無道以就有道，何如？”孔子對曰：“子為政，焉用殺？子欲善而民善矣。君子之德風，小人之德草，草上之風必偃?！?(《論語·顏淵》)
? ? 翻譯成白話文就是：
1、季康子（魯國大夫）問孔子如何治理政事，孔子回答說：“政的意思就是端正。統(tǒng)治者自己帶頭端正，以身作則、作出表率，誰還敢不走正道呢？”
2、孔子說：“自我品行端正了，即使不發(fā)布命令，老百姓也會去實行，若自身不端正，即使發(fā)布命令，老百姓也不會服從?！?/p>
3、季康子問孔子如何治理政事，說：“如果用殺掉無道的人來成全有道的人，怎么樣？”孔子說：“您治理政事，哪里用得著殺戮的手段呢？您只要想行善，老百姓也會跟著行善。在位者的品德好比風，在下的人的品德好比草，風吹到草上，草就必定跟著倒?！?。
? ? 由此可見，孔子對為政者的“表率”作用是多么的重視。
????回到ISO9001質(zhì)量管理體系標準第五章，領(lǐng)導的作用。標準是這么描述的：
5?領(lǐng)導作用
5.1?領(lǐng)導作用和承諾
5.1.1?總則
? ? 最高管理者應(yīng)通過以下方面，證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導作用和承諾：
? ? a）對質(zhì)量管理體系的有效性負責；
? ? b）確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標……；
? ? c）確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程；
? ? ……
? ? 標準中引用了一個關(guān)鍵術(shù)語----“領(lǐng)導”，但是，查閱《GBT19000-2016基礎(chǔ)和術(shù)語》中卻沒有“領(lǐng)導”這個術(shù)語，只有“管理”的相關(guān)術(shù)語：
? ? 管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。
? ? 最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。
? ? 標準要求：“最高管理者”要證實其“領(lǐng)導作用”。顯然，“管理”和“領(lǐng)導”是兩個不同的術(shù)語。
? ? 我們先了認識一下“領(lǐng)導”這兩個字：
? ? “領(lǐng)”字，本意是指項 頸部，含義為“引申”；
? ? “導”字。本意是走到路口，需要有人指方向，含義為“引導”。
? ? “領(lǐng)導”的現(xiàn)代解釋為：統(tǒng)率、引導。就是帶著大家一起干，做一只“頭狼”。
? ? 標準要求：“最高管理者應(yīng)通過以下方面，證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導作用和承諾：”。
? ? 最高管理者要想證實其對質(zhì)量管理體系踐行了領(lǐng)導作用和承諾，就要提供相應(yīng)的“證據(jù)”。
? ? 查閱《GBT19000-2016基礎(chǔ)和術(shù)語》：
? ? 證據(jù)：能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。
? ? 說的再明確一些：這些“證據(jù)”是“最高管理者”開展過程活動留下的“痕跡”，是需要“最高管理者”親力親為去“做”一些事的。
? ? ISO9001質(zhì)量管理體系2015版的變化是一次管理的變革，新版標準在有關(guān)管理的的幾個重要方面都有非常大的變化。其中變化最大的，莫過于強調(diào)了“領(lǐng)導力”了。
? ? 標準要求“最高管理者”用“證據(jù)”去“證實”：
1、了解組織經(jīng)營環(huán)境及其對組織的影響并對風險進行了防范；
2、采取了行動以保證質(zhì)量管理體系的有效性；
3、質(zhì)量方針和目標適當，且在組織內(nèi)部得到溝通、理解和應(yīng)用；
4、將質(zhì)量管理體系要求整合到組織的業(yè)務(wù)流程中并提升過程方法；
5、有效提供了質(zhì)量管理體系運行所需的資源；
6、對有效的質(zhì)量管理體系和滿足質(zhì)量管理體系要求的重要性進行了傳達；
7、質(zhì)量管理體系達到了其預(yù)期結(jié)果；
8、鼓勵、指導并支持員工共同致力于保證質(zhì)量管理體系的有效性；
9、促進持續(xù)改進和創(chuàng)新；
10、支持其它相關(guān)管理人員證實其在職責范圍內(nèi)發(fā)揮的領(lǐng)導作用。
? ? 所以，ISO9001質(zhì)量管理體系的?第 5 章 領(lǐng)導作用?是要“做出來”的，不是“寫出來”的。
? ? “子帥以正，孰敢不正？”
? ? “其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！?/p>
? ? “最高管理者”只有腳踏實地的去“做”，才能踐行和符合ISO9001質(zhì)量管理體系的 第 5 章?“領(lǐng)導”作用要求，也才能成為組織的“頭狼”。組織（狼群）也才能順利運行。
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