有了質(zhì)量管理異常，就認(rèn)定是品控部的責(zé)任，對嗎？
在某些民營企業(yè)，只要發(fā)生質(zhì)量管理異常，首先想到的就是品控部，根本就不去調(diào)查或詢問，就盲目下結(jié)論認(rèn)定是品控部的責(zé)任了。
所以說品控部就是“質(zhì)量異常背鍋俠”的代名詞，你若不信，我們不妨靜心看看下面的案例：
案例一
某WW食品公司接到客戶投訴“收貨500件，抽檢發(fā)現(xiàn)其中一件產(chǎn)品重量不符合要求”，該公司老板第一句話“肯定是品控現(xiàn)場巡查不到位導(dǎo)致的，要這些現(xiàn)場品控有什么用”，接下來的動(dòng)作就是一頓狂追查品控的巡查記錄。
最終的調(diào)查結(jié)果是：品控的巡查記錄都抽檢了產(chǎn)品的箱重且抽檢時(shí)符合要求；而生產(chǎn)車間的過程操作記錄都沒有填寫該批產(chǎn)品的每箱重量。
【分析與思考】
★說句實(shí)話，接到客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴，作為品控部門要擔(dān)責(zé)也對，但不妨試想下，若要每一件產(chǎn)品質(zhì)量都符合要求，品控部要怎么才能做到？唯一的辦法就是全檢，試想下，若全檢，公司需要配備多少品控人員？有哪家公司愿意這樣做？
★質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是質(zhì)檢出來的，口頭說起來都明白，為什么發(fā)生質(zhì)量異常時(shí)，卻總是讓品控部背鍋呢？
★品控的職責(zé)是巡查監(jiān)督，不是每時(shí)每刻每分都守著每一個(gè)生產(chǎn)作業(yè)人員，巡查監(jiān)督就存在有抽查不到位的風(fēng)險(xiǎn)，既然有風(fēng)險(xiǎn)，怎么可能保障每一件產(chǎn)品質(zhì)量都符合要求？
★產(chǎn)品重量符合不符合要求，應(yīng)該每裝一箱都要經(jīng)過稱重的，生產(chǎn)班組長、生產(chǎn)領(lǐng)班、生產(chǎn)主任、生產(chǎn)經(jīng)理也有巡查監(jiān)督的責(zé)任；生產(chǎn)工序也有生產(chǎn)過程操作記錄；為什么一接到客戶的投訴，不是第一時(shí)間去追查生產(chǎn)過程的操作記錄？為什么不是第一時(shí)間想到生產(chǎn)部門的責(zé)任？
案例二
某YY食品公司接到客戶投訴“散裝的箱子裝的是定量裝的產(chǎn)品”，該公司老板在沒有調(diào)查前，臉就黑下來了“公司的品控部就是擺設(shè)，這么嚴(yán)重的問題也能發(fā)生”。
調(diào)查的結(jié)果是“當(dāng)時(shí)沒有定量裝的紙箱，讓供應(yīng)商生產(chǎn)也趕不上客戶要求的交付期，所以銷售部經(jīng)理就與客戶協(xié)商改用散裝的紙箱，客戶也同意了”，銷售內(nèi)勤知道這個(gè)事情，幸虧是銷售內(nèi)勤知道，更萬幸的是銷售內(nèi)勤保存了微信聊天記錄，否則品控部這次就是跳進(jìn)黃河也洗不清了，
結(jié)果調(diào)查清楚了，YY食品公司老板不吭聲了，甚至連“不好意思”四個(gè)字都沒有給品控部說。
【分析與思考】
★銷售部經(jīng)理與客戶協(xié)商好的事情，為什么客戶提出異議或疑義，不去給客戶解釋，而是直接反饋到公司處理呢？
★類似這樣的客戶質(zhì)量投訴，為什么老板內(nèi)心總是第一時(shí)間罵品控部無數(shù)次？
★作為銷售部門，接到客戶的投訴，為什么不試想下“這么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，公司絕對不會(huì)出現(xiàn)的，畢竟不是個(gè)別箱，是不是當(dāng)初與客戶有什么約定的特殊要求”
案例三
某LT公司采購了一批內(nèi)包裝材料，結(jié)果在生產(chǎn)使用過程中，發(fā)現(xiàn)該批內(nèi)包裝材料夾有異物，生產(chǎn)班長就拍圖片發(fā)到了公司的微信群里，被老板看到了，直接一句話“查下是什么時(shí)候進(jìn)的？是哪個(gè)品管員負(fù)責(zé)來料檢驗(yàn)的？怎么檢驗(yàn)的？”
【分析與思考】
內(nèi)包裝材料夾有異物，確實(shí)不應(yīng)該，為什么想不到：
—是不是在倉庫存儲(chǔ)過程中導(dǎo)致的？
—是不是在生產(chǎn)現(xiàn)場存放中導(dǎo)致的？
—是不是在公司內(nèi)部周轉(zhuǎn)過程中導(dǎo)致的？
—是不是供應(yīng)商的責(zé)任？
為什么第一時(shí)間想到的就是“品管來料檢驗(yàn)不到位”導(dǎo)致的？
案例四
某RU食品公司副總到生產(chǎn)現(xiàn)場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人員進(jìn)出口處沒有手部的消毒液，立即不開心了，隨口一句話“現(xiàn)場品控人員都是干什么吃的？”
最終的調(diào)查結(jié)果：生產(chǎn)領(lǐng)班當(dāng)天有事請假了，忘記安排其他人員配制手部消毒液了
【分析與思考】
請問生產(chǎn)現(xiàn)場人員進(jìn)出口處的手部消毒液沒有，確實(shí)現(xiàn)場品控人員不能推卸責(zé)任，但為什么沒有消毒液？消毒液應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)配制？生產(chǎn)班組長、生產(chǎn)領(lǐng)班、生產(chǎn)主任、生產(chǎn)經(jīng)理為什么就沒有發(fā)現(xiàn)？為什么只是一句話“現(xiàn)場品控人員都是干什么吃的？”
案例五
某RL公司的副總到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)裝箱的產(chǎn)品存在有個(gè)別產(chǎn)品外觀不合格，立即制止，內(nèi)心的第一想法就是“品控部沒有培訓(xùn)作業(yè)人員或監(jiān)督不到位導(dǎo)致的”，就對現(xiàn)場品控人員數(shù)落一頓
調(diào)查結(jié)果：
最近生產(chǎn)現(xiàn)場人員流失嚴(yán)重，不斷有新員工未經(jīng)培訓(xùn)直接上崗作業(yè)
【分析與思考】
★為什么不去調(diào)查就把責(zé)任推到品控部了呢？
★即使新員工上崗，需要品控部在其上崗前進(jìn)行質(zhì)量意識培訓(xùn)，為什么生產(chǎn)部門就不能做質(zhì)量意識培訓(xùn)呢？
★既然有新員工上崗作業(yè)，生產(chǎn)班組長、生產(chǎn)領(lǐng)班、生產(chǎn)主任、生產(chǎn)經(jīng)理應(yīng)該把新員工列為重點(diǎn)監(jiān)督指導(dǎo)的對象，以防止在不知情的情況下出現(xiàn)差錯(cuò)。
★我們不妨在試想下，有時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入生產(chǎn)潔凈作業(yè)區(qū)，不穿戴工作服大搖大擺進(jìn)入，難道也要追究品控部的責(zé)任？這說明了什么？
為什么只要出現(xiàn)質(zhì)量管理異常，就習(xí)慣性認(rèn)定是品控部的責(zé)任？
●第一：公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量異常管理的認(rèn)知是錯(cuò)誤的“質(zhì)量是監(jiān)督出來的，質(zhì)量是質(zhì)檢出來的”
●第二：公司品控部門背鍋背的次數(shù)太多或習(xí)慣性背鍋，導(dǎo)致從上到下習(xí)慣性錯(cuò)誤思維與認(rèn)知;
●第三：品控部門的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識欠缺、工作技能缺乏，甚至太軟弱無能;
●第四：公司的管理要求發(fā)生更改或變化，習(xí)慣性口頭傳達(dá)而不善于用書面下達(dá)，無從追究，只好讓品控部背黑鍋;
●第五：公司的質(zhì)量管理職責(zé)不清晰、不明確或者說交叉重疊、相當(dāng)混亂;
●第六：公司的質(zhì)量管理流程不清晰、不明確或者說就沒有管理流程;
●第七：公司從上到下對質(zhì)量管理異常的認(rèn)知或思維就存在嚴(yán)重的錯(cuò)誤;
●第八：公司每次出現(xiàn)質(zhì)量管理異常，相關(guān)部門沒有能力處理或處理問題的能力不足（包括分析、調(diào)查與解決），唯有品控部門具備能力，習(xí)慣性被領(lǐng)導(dǎo)使喚;
●第九：公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門對品控部門的依賴心過重;
●第十：品控部門在領(lǐng)導(dǎo)心目中的位置不咋地，沒有什么份量或重量;
●十一：公司對品控部門的定位認(rèn)知發(fā)生錯(cuò)誤 ，導(dǎo)致從上到下錯(cuò)誤性思維
●還有哪些原因呢？……
【感悟與分享】
〓公司設(shè)置品控部門，就相當(dāng)國家設(shè)置市場監(jiān)督管理局一樣，是要發(fā)揮監(jiān)督的作用，試想下，企業(yè)發(fā)生質(zhì)量問題，市場監(jiān)督管理局會(huì)替企業(yè)承擔(dān)責(zé)任嗎？不然為什么國家發(fā)布企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任法規(guī)呢？
〓公司設(shè)置品控部門，真正的目的是增加質(zhì)量管控的關(guān)卡，進(jìn)一步降低質(zhì)量異常發(fā)生的幾率，提升全員的質(zhì)量意識，但絕對是杜絕不了或不可能徹底消除質(zhì)量異常
〓質(zhì)量管理績效的提升與改善，不是品控部門一個(gè)部門的事情，而是公司從上到下全員、全部門的事情，不然為什么在ISO9001質(zhì)量管理體系的管理原則明文規(guī)定“領(lǐng)導(dǎo)重視“和”全員參與”兩個(gè)原則呢?
〓公司在經(jīng)營發(fā)展過程中，出現(xiàn)質(zhì)量問題，其實(shí)貫穿在每一個(gè)環(huán)節(jié)中，包括研發(fā)→采購→計(jì)劃→倉儲(chǔ)→質(zhì)檢→生產(chǎn)→運(yùn)輸→設(shè)備→銷售→客戶使用等等，并不是因?yàn)槠房夭块T而出現(xiàn)了質(zhì)量異常，所以在ISO9001質(zhì)量管理體系中明確規(guī)定“要把質(zhì)量管理融入到組織的業(yè)務(wù)過程中”。
〓所以
◆要想提升與改善質(zhì)量管理績效，唯有從公司的上層扶正認(rèn)知與引起重視，唯有從公司的上層轉(zhuǎn)變思維與認(rèn)知，否則提升與改善質(zhì)量績效就是竹籃打水。
◆要想提升與改善質(zhì)量管理績效，唯有從公司的上層提高質(zhì)量管理意識，否則若自身思想毫無質(zhì)量意識，靠監(jiān)督能監(jiān)督出來質(zhì)量意識嗎？最多是提升下，但絕對無法根治。
無論哪個(gè)行業(yè)，專業(yè)的是越來越貴了，如果你問的價(jià)格很便宜，不是你撿到便宜了，而是被新手練手了。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
