信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度
符合性評(píng)估實(shí)施細(xì)則（試行）
為做好ITSS.1-2015《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》（以下稱《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》）的符合性評(píng)估工作，提高信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力，保證信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（以下稱ITSS分會(huì)）依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估管理辦法（試行）》等規(guī)定制定本實(shí)施細(xì)則。
一、 適用范圍
（一）本實(shí)施細(xì)則原則上僅適用于信息技術(shù)服務(wù)供方單位的《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》符合性評(píng)估；
（二）《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》分為四個(gè)等級(jí)，即基本級(jí)（以下稱四級(jí)）、拓展級(jí)（以下稱三級(jí)）、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)（以下稱二級(jí)）、提升（量化）級(jí)（以下稱一級(jí)），四個(gè)等級(jí)的符合性評(píng)估都應(yīng)符合本實(shí)施細(xì)則的要求。
二、 組織管理
（一）ITSS分會(huì)負(fù)責(zé)組織《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》符合性評(píng)估活動(dòng)，并確認(rèn)符合性評(píng)估結(jié)果；
（二）行業(yè)級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)在全國(guó)范圍受理《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一、二、三、四級(jí)的符合性評(píng)估申請(qǐng)。地方級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)在本地區(qū)受理《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三、四級(jí)的符合性評(píng)估申請(qǐng)；
（三）一、二、三級(jí)申請(qǐng)單位應(yīng)選擇一名獨(dú)立評(píng)估人員作為評(píng)估組成員參與評(píng)估活動(dòng)。
三、 申請(qǐng)條件
（一）申請(qǐng)一級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：
1、具有獨(dú)立法人地位；
2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上；
3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù)；
4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí)）滿一年以上。
（二）申請(qǐng)二級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：
1、具有獨(dú)立法人地位；
2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；
3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù)；
4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí)）滿一年以上。
（三）申請(qǐng)三級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：
1、具有獨(dú)立法人地位；
2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；
3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù)；
4、申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。
（四）四級(jí)申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：
1、具有獨(dú)立法人地位；
2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》四級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；
3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù)；
4、申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。
四、 申請(qǐng)和評(píng)估程序
(一) 申請(qǐng)單位向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估申請(qǐng)表》（以下稱《申請(qǐng)表》）及附件材料，材料包括：
1、《申請(qǐng)表》；
2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；
3、組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄；
4、運(yùn)維服務(wù)組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明；
5、運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告（報(bào)告中至少包括近三個(gè)月（一級(jí)需六個(gè)月）以上的指標(biāo)達(dá)成情況及分析信息）；
6、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理程序、計(jì)劃及報(bào)告；
7、運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審的制度（含流程或程序）、計(jì)劃和報(bào)告等；
8、運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)文件及記錄（包含人員培訓(xùn)管理文件、崗位職責(zé)說(shuō)明等）；
9、運(yùn)維服務(wù)工具列表及應(yīng)用情況說(shuō)明；
10、服務(wù)臺(tái)、備件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等管理文件及記錄；
11、運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說(shuō)明；
12、運(yùn)維服務(wù)過(guò)程管理文件；
13、評(píng)估機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要提交的其他證明材料。
提交材料的具體要求，詳見《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估申請(qǐng)表》填表說(shuō)明。
(二) 評(píng)估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；
(三) 評(píng)估機(jī)構(gòu)提出評(píng)估結(jié)論，出具《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估報(bào)告》；
(四) 評(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交申報(bào)和評(píng)估材料，材料包括：
1、《申請(qǐng)表》及附件材料；
2、 地方行業(yè)主管部門推薦意見表；
3、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估計(jì)劃》；
4、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估檢查表》；
5、《不符合項(xiàng)報(bào)告》及驗(yàn)證關(guān)閉記錄；
6、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估報(bào)告》；
7、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估推薦意見函》；
8、申請(qǐng)及評(píng)估材料電子文檔一套（光盤）。
(五) ITSS分會(huì)組織評(píng)審和確認(rèn)。其中：
1、一級(jí)：組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn)；
2、二級(jí)：組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn)；
3、三級(jí)：組織專家以材料審查方式進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)；
4、四級(jí)：對(duì)材料進(jìn)行形式審查和確認(rèn)。
(六) 未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的二級(jí)、三級(jí)申請(qǐng)單位，可接受降級(jí)或申請(qǐng)三個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)；仍未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的二級(jí)、三級(jí)申請(qǐng)單位，可接受降級(jí)或申請(qǐng)六個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)；連續(xù)三次未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的二級(jí)、三級(jí)申請(qǐng)單位，只能降級(jí)或重新申請(qǐng)?jiān)u估。申請(qǐng)單位整改并重新申報(bào)的前提必須確保評(píng)估報(bào)告在有效期內(nèi)；
(七) ITSS分會(huì)在門戶網(wǎng)站公示評(píng)估和確認(rèn)結(jié)果，經(jīng)公示無(wú)異議后，向申請(qǐng)單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性證書》。
五、 相關(guān)事項(xiàng)
(一) 申請(qǐng)單位可在ITSS分會(huì)門戶網(wǎng)站查詢、下載下列相關(guān)材料：
1、《申請(qǐng)表》；
2、符合性評(píng)估機(jī)構(gòu)名單；
3、符合性評(píng)估人員名單；
4、符合性評(píng)估公示名單；
5、符合性評(píng)估通過(guò)名單。
(二) 本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起施行。
(三) 本實(shí)施細(xì)則由ITSS分會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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