《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》
符合性評(píng)估實(shí)施細(xì)則（試行）
為做好GB/T28827.1—2012《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》(以下稱《運(yùn)維通用要求》)的符合性評(píng)估工作，提高信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力，保證信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（以下稱ITSS分會(huì)）依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估管理辦法》等規(guī)定制定本實(shí)施細(xì)則。
一、 適用范圍
（一）本實(shí)施細(xì)則原則上僅適用于信息技術(shù)服務(wù)需方單位的《運(yùn)維通用要求》符合性評(píng)估；
（二）《運(yùn)維通用要求》符合性評(píng)估活動(dòng)應(yīng)符合本實(shí)施細(xì)則的要求。
二、 組織管理
（一）ITSS分會(huì)負(fù)責(zé)組織《運(yùn)維通用要求》符合性評(píng)估活動(dòng)，并確認(rèn)評(píng)估結(jié)果；
（二）行業(yè)級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)在全國范圍內(nèi)受理《運(yùn)維通用要求》符合性評(píng)估申請(qǐng)；地方級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)在本地區(qū)內(nèi)受理《運(yùn)維通用要求》符合性評(píng)估申請(qǐng)。地方級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)在實(shí)施需方單位的符合性評(píng)估時(shí)，前三家需方單位的符合性評(píng)估應(yīng)接受ITSS分會(huì)指定的行業(yè)級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和指導(dǎo)，行業(yè)級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)和地方級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)共同出具評(píng)估報(bào)告。
三、 申請(qǐng)條件
（一）申請(qǐng)《運(yùn)維通用要求》符合性評(píng)估的單位（以下稱申請(qǐng)單位）應(yīng)具備下列基本條件：
1、具有獨(dú)立法人地位；
2、已依據(jù)《運(yùn)維通用要求》建立信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；
3、具有從事信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、服務(wù)活動(dòng)等有效證據(jù)。
四、 申請(qǐng)和評(píng)估程序
(一) 申請(qǐng)單位向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交《信息技術(shù)服務(wù)（ITSS)符合性評(píng)估申請(qǐng)表》(以下稱《申請(qǐng)表》)及附件材料，材料包括：
1、《申請(qǐng)表》
2、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；
3、運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)介紹；
4、運(yùn)維服務(wù)目錄；
5、組織架構(gòu)和職責(zé)說明；
6、運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告（報(bào)告中至少包括三個(gè)月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢(shì)信息）；
7、運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審相關(guān)制度、計(jì)劃和報(bào)告；
8、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告；
9、運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件（包含人員培訓(xùn)管理文件、崗位職責(zé)說明等）；
10、運(yùn)維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明（專用工具對(duì)組織不適用時(shí)可不提交）；
11、服務(wù)臺(tái)管理制度、備品備件管理制度（不適用的申請(qǐng)單位不提交）和知識(shí)庫管理制度；
12、運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明；
13、運(yùn)維服務(wù)過程管理文件；
14、評(píng)估機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要提交的其他材料。
提交材料的具體要求詳見《申請(qǐng)表》填表說明。
(二) 評(píng)估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；
(三) 評(píng)估機(jī)構(gòu)提出評(píng)估結(jié)論，出具《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估報(bào)告》（以下稱《評(píng)估報(bào)告》）；
(四) 評(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交申報(bào)和評(píng)估材料。材料包括：
1、《申請(qǐng)表》及附件材料
2、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS)符合性評(píng)估計(jì)劃》
3、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS)符合性評(píng)估檢查表》
4、《不符合項(xiàng)報(bào)告》及驗(yàn)證關(guān)閉記錄
5、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估報(bào)告》
6、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估推薦意見函》
7、申報(bào)及評(píng)估材料電子文檔一套（光盤或優(yōu)盤）
(五) 經(jīng)ITSS分會(huì)審查確認(rèn)后，頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性證書》。
五、 相關(guān)事項(xiàng)
（一）申請(qǐng)單位可在ITSS分會(huì)門戶網(wǎng)站查詢、下載下列符合性評(píng)估資料：
1、《申請(qǐng)表》；
2、符合性評(píng)估機(jī)構(gòu)名單；
3、符合性評(píng)估人員名單；
4、符合性評(píng)估公示名單；
5、符合性評(píng)估通過名單。
（二）本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起施行。
（三）本實(shí)施細(xì)則由ITSS分會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
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