日本產(chǎn)品質(zhì)量好，于當(dāng)今世界有口皆碑。在日本，企業(yè)沒(méi)有績(jī)效考核，但其績(jī)效改善活動(dòng)卻是全球做得最多、最大、最好的，這里的改善活動(dòng)是指推動(dòng)企業(yè)績(jī)效提升的各項(xiàng)活動(dòng)。
今天，我們一起來(lái)看看為什么日本產(chǎn)品質(zhì)量好？中國(guó)制造企業(yè)能從中得到哪些啟示？
1. 為什么搞安全燈？
日本人善于抓住事物的本質(zhì)：績(jī)效改善肯定得通過(guò)持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題才能逐步提升。正因?yàn)槿绱?，?dāng)你去豐田在全球所有角落的工廠里參觀時(shí)，會(huì)看到車間會(huì)有很多安全燈系統(tǒng)，通常總經(jīng)理辦公室也有一套或者能夠看得到安全燈。這個(gè)安全燈的作用就是當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以拉下安全燈線，點(diǎn)亮安全燈使生產(chǎn)線暫停，豐田公司中任何一個(gè)員工都可以拉安燈系統(tǒng)。燈一亮，警鈴就會(huì)響起，小組領(lǐng)導(dǎo)便會(huì)命令暫停生產(chǎn)。各類工程師、管理人員也會(huì)立即親自趕到現(xiàn)場(chǎng)、掌握現(xiàn)實(shí)情況。
日本人搞安全燈是為了什么？實(shí)際目的就是暴露問(wèn)題以持續(xù)改善。
在日本經(jīng)常會(huì)碰到這樣的情況：沒(méi)有足夠的人手、精力去尋找問(wèn)題。所以他們干脆就想了一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法：讓問(wèn)題無(wú)處藏身，或許日本人認(rèn)為尋找本身就是一種浪費(fèi)，而且一旦遇到問(wèn)題，日本人善于利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，所有的人都趕到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)參與分析、解決問(wèn)題。JIT生產(chǎn)線，目視化看板及安燈系統(tǒng)。
中國(guó)企業(yè)是什么情況？相比于暴露問(wèn)題，基層管理者更喜歡瞞上欺下，而且只有當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)極為嚴(yán)重的問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的其他人才會(huì)出現(xiàn)，而且他們聚在一起討論、分析的地點(diǎn)絕不會(huì)是在工作現(xiàn)場(chǎng)，而是在會(huì)議室！
2. 四招車間管理方法
談起日本人管理方面的招數(shù)，有幾點(diǎn)不能不提：
第一招：績(jī)效改善肯定要通過(guò)持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以日本人選擇用全員找茬的方式來(lái)讓問(wèn)題徹底暴露，然后用集體的智慧與力量去分析、解決。
這一招，中國(guó)企業(yè)恐怕很難學(xué)會(huì)。中國(guó)人講究自省，如果一個(gè)中國(guó)人總是在說(shuō)別人的缺點(diǎn)的時(shí)候，那么這個(gè)人就會(huì)成為過(guò)街老鼠，人人喊打！通常，我們會(huì)這樣做：當(dāng)面不說(shuō)，背后說(shuō)說(shuō)；會(huì)上不說(shuō)，會(huì)后再說(shuō)；說(shuō)與不說(shuō)，說(shuō)說(shuō)而已。
第二招：讓人只做正確的事情，并且必須把事情做對(duì)。一旦拉響安全燈或者按下按鈕，生產(chǎn)線就必須停止生產(chǎn)，因?yàn)槿毡救酥v究一定要生產(chǎn)品質(zhì)合格的產(chǎn)品。因?yàn)槿肆Y源投入有限，所以沒(méi)有太多人去檢查、返修、重攻那些不合格的產(chǎn)品。更何況在他們眼里，檢查、返修本身就是一種浪費(fèi)。
第三招：為了把正確的事情做對(duì)，他們只找正確的方法。日本人喜歡把工作的每一個(gè)步驟、流程搞得非常的細(xì)，并且給每一個(gè)人都提供一套詳細(xì)、全面的工作指導(dǎo)書(shū)。換句話說(shuō)，日本人的人力資源管理主要聚焦在工作分析上，那就是針對(duì)正確的事情，如何用正確的方法去做。
日本企業(yè)一般都搞終生雇傭制，在不能裁員的情況下，也就不能反復(fù)大量地去招新人。也就是說(shuō)在知道了正確的事情后，沒(méi)有辦法去選正確的人，所以只能找正確的方法。
第四招：為了確保每個(gè)人都掌握正確的做事方法，他們把培訓(xùn)中心都設(shè)立在生產(chǎn)線上，工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后工作，搞培訓(xùn)可謂真正的知行合一了。
這里再介紹一下日本企業(yè)的培訓(xùn)道場(chǎng)，即在生產(chǎn)線附近設(shè)立的5個(gè)逐級(jí)提升和改善的培訓(xùn)區(qū)：
第一個(gè)區(qū)域?yàn)榫S持區(qū)，用來(lái)保持與提升一線員工的作業(yè)技能而設(shè)立；
第二個(gè)是地球屋，是為了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)減少浪費(fèi)，循環(huán)使用，減少排廢的訓(xùn)練區(qū)域；
第三個(gè)是完美質(zhì)量，訓(xùn)練品質(zhì)
檢驗(yàn)的技能的區(qū)域；
第四個(gè)是效率生產(chǎn)改善屋，保持競(jìng)爭(zhēng)力，拍攝視頻，找出改善方法；
第五個(gè)是質(zhì)量控制的房間。
日本企業(yè)正是憑著對(duì)管理極致化的“死磕”精神，創(chuàng)造了與德國(guó)工業(yè)媲美的優(yōu)良工藝。“開(kāi)不壞的豐田車，修不好的大眾車”，也是對(duì)兩種管理模式下產(chǎn)品的調(diào)侃。
3. 日本產(chǎn)品質(zhì)量管理
以上是企業(yè)管理層面，那么從國(guó)家層面，日本在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面，又有哪些值得學(xué)習(xí)的地方呢？
其一，建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量規(guī)范體系。
從國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全局出發(fā)，考慮企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，法律先行防范于未然，這是日本產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生了質(zhì)的變化的根本原因。日本的產(chǎn)業(yè)政策是一套完整的體系，從制定到落實(shí)，到檢查，到處罰，一環(huán)扣一環(huán)，最終保證了落實(shí)。以貿(mào)易立國(guó)的日本靠的就是國(guó)際市場(chǎng)，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量上不去，就會(huì)危及整個(gè)國(guó)家的利益。而一個(gè)企業(yè)若存在質(zhì)量問(wèn)題，不但得不到應(yīng)有的各種政策優(yōu)惠，在國(guó)內(nèi)也根本無(wú)法立足，這些都迫使企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量。
其二，完善扶持政策，標(biāo)本兼治抓監(jiān)管。
日本的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響很大的是為數(shù)眾多的中小企業(yè)。日本政府為使中小企業(yè)質(zhì)量上臺(tái)階，保證大企業(yè)最終組裝生產(chǎn)線上的每一個(gè)零配件的優(yōu)質(zhì)率，對(duì)中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供資金助成的力度是非常大的，專門(mén)有以中小企業(yè)為主體的金融政策和組織化政策，以解決中小企業(yè)資金難等各種問(wèn)題。
其三，企業(yè)與民眾在遵章守法意識(shí)上的自覺(jué)。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量也是一個(gè)民族的生命。世界上在研究日本何以成為世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上“黑馬”的時(shí)候，除了國(guó)家嚴(yán)厲的法律法規(guī)制約，除了通商產(chǎn)業(yè)省產(chǎn)業(yè)政策的約束，我們尋根究源，發(fā)現(xiàn)還有一點(diǎn)更為至關(guān)重要，這就是企業(yè)、民眾對(duì)法律法規(guī)的嚴(yán)格遵守的自覺(jué)態(tài)度。
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