日本質(zhì)量管理大師狩野紀昭（Noriaki Kano）教授基于對質(zhì)量管控層次的研究于1984年發(fā)展出了管理中普遍運用的卡諾模式（Kano Model）?？ㄖZ模式現(xiàn)在也被吸收成為質(zhì)量功能能展開（QFD）的一個重要工具。
那么我們來看看卡諾模式是怎樣發(fā)展出來的，以及狩野紀昭教授如何解釋他的這個著名的卡諾模式（Kano Model）。
狩野紀昭教授將質(zhì)量管控歸結(jié)為三個不同的層次：
最低的層次是質(zhì)量控制（Quality control），這個層次中講究產(chǎn)品符合規(guī)范；
第二個層次是質(zhì)量管理（Quality management），這個層次講求顧客滿意；
最高層次是創(chuàng)造魅力質(zhì)量（Attractive quality creation ），這個層次是希望創(chuàng)造顧客所意想不到的質(zhì)量，達到顧客喜悅。
狩野教授用了一個很有趣的比喻來說明這三個不同的層次。
他舉例說，一個管理者，他可能有三個不同層次的部屬。
第一個層次的部屬：執(zhí)行所負責的工作，達到最起碼的要求；
第二個層次的部屬：可以依照上司指示的方向達成任務(wù)；
第三個層次的部屬：經(jīng)由觀察上司的日常作為，即可以做到滿足上司的潛在要求。
這不，質(zhì)量管控的層次理論還可發(fā)展成為員工職業(yè)生涯發(fā)展的階梯理論呢！
針對第三個層次的質(zhì)量創(chuàng)造，狩野教授發(fā)展出了管理界倍加推崇的卡諾模式（Kano model）。
狩野引申二因子理論，采用二維模式來認知質(zhì)量，即從顧客的主觀感受與產(chǎn)品滿足要求的客觀充分性兩個維度來認知質(zhì)量，這種對質(zhì)量認知的模式就是卡諾模式（Kano Model），其圖示表述如下：
卡諾模式（Kano Model）中將質(zhì)量要素分為四類。
第一類：無價值質(zhì)量（ Indifferent quality ）(直譯為“無差異質(zhì)量”，但翻譯為“無價值質(zhì)量”更妥，就是說這種質(zhì)量無論有多好，顧客基本不關(guān)心，這種質(zhì)量對顧客來說“沒有價值”，不影響顧客的主觀感受，對顧客滿意度沒有貢獻)
第二類：魅力質(zhì)量（ Attractive quality ）
第三類：一維質(zhì)量（ One-dimensional quality ）
第四類：必要的質(zhì)量（ Must-be quality ）
為了形象地理解這四類質(zhì)量，狩野教授常以“瑪麗與約翰的愛情故事”來闡釋它們：
瑪麗與約翰比鄰而居，兩小無猜，小時候沒有愛情意識，因而彼此之間僅是玩伴而已，沒有什么特殊的感覺（這是愛情的“無價值質(zhì)量”）。
光陰似箭，二人已到了十七、八歲的青春期了，忽然彼此相悅，迸發(fā)出愛的火花，只要看到對方就非常高興（這是愛情的“魅力質(zhì)量”）。
終于，瑪麗與約翰結(jié)婚了，在有瑪麗陪同并幫忙處理家務(wù)的時候，約翰就覺得很幸福，當瑪麗不在或不愿幫忙處理家務(wù)的時候，約翰就顯得不高興了（這是愛情的“一維質(zhì)量”）。
當日子一天一天的過，約翰已經(jīng)漸漸習(xí)慣于瑪麗的存在，瑪麗表現(xiàn)得再好，約翰感覺這只是日常生活的一部份，沒什么稀奇，但當瑪麗表現(xiàn)不好時，約翰的大男子主義作祟，他會感覺非常惱火（這是愛情的“必要質(zhì)量”）。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標準品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標準服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認證中心
免責聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
