近日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式發(fā)布由我國(guó)牽頭制定的《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)(ISO/TR 32123：2024)，該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)售后服務(wù)領(lǐng)域的首個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。在制定過程中，我國(guó)專家與來自英國(guó)、日本、印度、新加坡、法國(guó)、德國(guó)、韓國(guó)等國(guó)的專家通力協(xié)作，共同完成此項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的編制。
隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量與售后服務(wù)的關(guān)注度持續(xù)攀升，而售后服務(wù)水平參差不齊已成為影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素。該項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合全球電子商務(wù)售后服務(wù)的實(shí)際情況和市場(chǎng)需求，分析了電子商務(wù)售后服務(wù)的主要活動(dòng)類型、涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務(wù)要素，識(shí)別了影響售后服務(wù)質(zhì)量的政策、信息和資源因素，為改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量提供了可參考的現(xiàn)行行業(yè)實(shí)踐案例。
該項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施將為電子商務(wù)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展注入充足動(dòng)力，不僅為各國(guó)政府制定更加貼合市場(chǎng)需求與消費(fèi)者利益的電子商務(wù)政策提供了有效參考，更為電商企業(yè)指明了優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量的方向，助力企業(yè)構(gòu)建起高效、透明且可靠的售后服務(wù)體系，從而大幅提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)與滿意度，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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