近日，中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)了“2023年度中國商業(yè)聯(lián)合會服務(wù)業(yè)科技創(chuàng)新獎暨全國服務(wù)業(yè)科技創(chuàng)新獎”。中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(CCAA)參研的“基于顧客感知的服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用”項目榮獲一等獎。
該項目依托由CCAA牽頭承擔(dān)的“十三五”國家重點研發(fā)計劃“NQI”重點專項“服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用”開展，項目圍繞“以服務(wù)特性為基礎(chǔ)，以體驗感知為核心，以顧客為最終關(guān)注對象，基于合格評定功能法的服務(wù)認(rèn)證技術(shù)研究”的研究主線開展研究工作，研究建立符合國際慣例和互認(rèn)的服務(wù)認(rèn)證技術(shù)制度和體系。項目主導(dǎo)制定并發(fā)布了第一個服務(wù)認(rèn)證國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC TR 17028：2017 《Conformity assessment— Guidelines and examples of a certification scheme for services》(合格評定 服務(wù)認(rèn)證方案指南和示例)，第一次將我國服務(wù)認(rèn)證案例寫入了國際標(biāo)準(zhǔn)中，第一次申請并獲得美國授權(quán)發(fā)明專利US 10.679.225.B2《SYSTEM FOR EXAMINING SERVICE CERTIFICATIONS WITH MULTI-SIDES BADED ON CUSTOMER EXPERIENCES》(基于顧客體驗感知的服務(wù)認(rèn)證多方參與協(xié)查系統(tǒng))，構(gòu)建了服務(wù)感知質(zhì)量要素模型，攻克了基于感知的服務(wù)特性萃取和測量技術(shù)，建立了國內(nèi)首家服務(wù)特性測評實驗室，創(chuàng)建了與國際契合、具備國際互認(rèn)條件的服務(wù)認(rèn)證技術(shù)體系，填補了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織合格評定委員會制定的合格評定工具箱中服務(wù)認(rèn)證技術(shù)和方法的空白。
中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會堅持注重科技創(chuàng)新工作，專門組建了科學(xué)技術(shù)委員會，其中包括6名中國科學(xué)院與中國工程院院士、3名國際電工委員會(IEC)、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國際認(rèn)可論壇(IAF)等國際組織前主席以及43名合格評定領(lǐng)域政、產(chǎn)、學(xué)、研、用資深專家，累計承擔(dān)國家級、省部級等各類科研、標(biāo)研、政研項目100余項，并以此為依托，面向全行業(yè)征集“科技計劃項目”，設(shè)立“合格評定科學(xué)技術(shù)獎”，開展“合格評定科技成果評估”等工作。
繼往開來，創(chuàng)新精神始終是促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的源動力，協(xié)會將繼續(xù)秉承科技創(chuàng)新精神，致力于為推動我國認(rèn)證認(rèn)可檢驗檢測行業(yè)發(fā)展，為政府、行業(yè)、會員、社會提供與認(rèn)證認(rèn)可檢驗檢測行業(yè)相關(guān)的各種技術(shù)支持和服務(wù)。
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