質(zhì)量提升是實現(xiàn)檢驗檢測機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的客觀要求，也是建立高水平現(xiàn)代化檢驗檢測機構(gòu)的堅實基礎(chǔ)。檢驗檢測機構(gòu)要推動質(zhì)量提升落地見效，既要在戰(zhàn)略上布好局，也要在關(guān)鍵處落好子，在推進高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)新作為、取得新突破。
影響質(zhì)量提升的因素
新時期，檢驗檢測機構(gòu)在迎來難得發(fā)展契機的同時也需面對一些獨有的難題，主要體現(xiàn)在以下3個方面：
缺乏對風(fēng)險點的敏感度
所有質(zhì)量問題的根源都可以歸結(jié)到人上，但如果大部分人員有考核的壓力和把事情做好的意愿，不同人員在同樣地方仍頻繁普遍地出問題，屢控不止，屢罰不止，那就不能把問題簡單地歸咎為疏忽大意等個人行為，說明某個環(huán)節(jié)一定存在問題，或是僅僅解決了表層的問題，實質(zhì)問題未得到充分解決。涉及人員方面的問題多是對容易出問題的點不夠敏感。
在實際的檢驗檢測工作中，對某些概念不清晰、對標(biāo)準(zhǔn)理解不到位都可能導(dǎo)致這種不敏感，這就是審核人員要偶爾交互審核報告的原因所在，由于每個人擅長和關(guān)注的點不一樣，這種差異可以幫助更多地發(fā)現(xiàn)問題，如果不能在某些環(huán)節(jié)讓這種審核交互流動起來，對風(fēng)險的敏感性和對機遇的判斷力都會降低，同時報告質(zhì)量也會受到人員能力、人員離職等多種因素的影響。檢驗檢測機構(gòu)組織的大部分外部培訓(xùn)是針對通用要求的，涉及具體標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)資源有限且大多來自于內(nèi)部，因為缺少權(quán)威的解讀，有些錯誤的理解、不好的習(xí)慣會延續(xù)下去，因此，這種不敏感不能借助培訓(xùn)及時糾正，會逐漸成為影響檢驗檢測質(zhì)量的隱患。
自我革新和服務(wù)意識匱乏
內(nèi)部難以萌生刀刃向內(nèi)的革新意識，缺乏改進問題的動力，僅依靠來自外界的各類檢查、評審?fù)苿诱模e過了自我革新的機會，成為導(dǎo)致問題后置的主要因素。
報告一線人員，不能將主要時間用于崗位主責(zé)，隨意占用縮減報告環(huán)節(jié)功夫，錯失了發(fā)現(xiàn)問題的第一道屏障。
內(nèi)審員或監(jiān)督員，在一些可以發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，沒有相應(yīng)的資源和權(quán)限去糾偏，即便有相應(yīng)的資源和權(quán)限，礙于人情不敢亮明自己的立場和態(tài)度，基層技術(shù)和質(zhì)量管理人員也不愿在技術(shù)上較真，為了融入集體會主動降低自己的智商和判斷，錯失了發(fā)現(xiàn)問題的第二道屏障。
缺乏以客戶為中心的意識，有些檢驗檢測機構(gòu)盲目追求利潤而忽視了為客戶服務(wù)這個根本，甚至為了應(yīng)付內(nèi)部流程或事務(wù)，寧可失之于客戶。同時，各類考核無法激發(fā)人員心底里的服務(wù)意識，僅僅在領(lǐng)導(dǎo)看得見的地方下大力氣，對領(lǐng)導(dǎo)看不見的嚴(yán)重問題視而不見，讓鉆漏洞找縫隙的不良風(fēng)氣恣意發(fā)展。這種理念的薄弱、意識的匱乏導(dǎo)致檢驗檢測機構(gòu)質(zhì)量提升的后勁不足。
對質(zhì)量數(shù)據(jù)分析不充分
質(zhì)量數(shù)據(jù)來源方方面面，能否發(fā)揮作用取決于數(shù)據(jù)是否得到客觀、合理的分析和運用。首先，未剔除的無效數(shù)據(jù)參與整個質(zhì)量分析和評估，非建設(shè)性不符合影響了整體分析的合理性，或是即便找到了有價值的數(shù)據(jù)，沒有有效利用數(shù)據(jù)進行深層次原因分析，沒有看到問題背后的問題，這是影響質(zhì)量分析成效的首要因素，如果第一步?jīng)]做好，后面的步驟就無從談起;其次，由于質(zhì)量分析手段本身缺乏創(chuàng)新，部分日常質(zhì)量數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)系統(tǒng)抓取、自動化統(tǒng)計，缺乏多類型數(shù)據(jù)融合分析的創(chuàng)新方法和工具，導(dǎo)致質(zhì)量分析效率低下;最后，質(zhì)量數(shù)據(jù)分析沒有與質(zhì)量管理形成聯(lián)動，未發(fā)揮促進內(nèi)部協(xié)同提效的作用，沒有完成由知識到智慧的轉(zhuǎn)化，影響質(zhì)量數(shù)據(jù)發(fā)揮系統(tǒng)效力。
質(zhì)量提升的對策建議
流程控制
質(zhì)量問題的出現(xiàn)，往往不是單一因素的結(jié)果，要兩手發(fā)力，系統(tǒng)治理，以部隊化的工作作風(fēng)來收，同時還要以創(chuàng)新開放型的思維方式來放。流程上優(yōu)化方法，作風(fēng)上正風(fēng)肅紀(jì)，管理上用同理心，從員工最容易改善的地方入手，首選“處在舒適區(qū)之外卻又離得不太遠的挑戰(zhàn)”，選擇合適時機迅速采取行動，各種措施同步推出和進行，讓廣大員工從具體問題的解決中切實感受到公平正義和風(fēng)清氣正，也讓員工有尊嚴(yán)地提升質(zhì)量，促使后續(xù)措施可以持續(xù)，基層愿意配合。
一是在流程控制方面，要提升對頻發(fā)問題點的敏感度，從小窗口解決大問題。從實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，將容易出錯的點固化在系統(tǒng)中，從單一依靠人員控制轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒獭⑷藛T雙控制，減少人員變動對報告質(zhì)量的影響。例如，涉及報告抽查等質(zhì)量活動，加強信息化手段對收集、統(tǒng)計等環(huán)節(jié)的替代，便于隨時調(diào)取數(shù)據(jù)，提升工作效率。在報告審核環(huán)節(jié)，系統(tǒng)自動彈出對應(yīng)產(chǎn)品或項目的歷史出錯點或重點審查點，只要這個提示點足夠合理和充分，將會極大地降低報告出錯率。
二是在資源爭取方面，充分利用機構(gòu)審核員等專業(yè)評審員的培訓(xùn)資源，借以發(fā)揮外部資源的內(nèi)部效用，鼓勵這部分人員在接受個人培訓(xùn)時做好記錄和歸納，將相關(guān)專業(yè)資源作為檢驗檢測機構(gòu)共享資源，幫助鎖定報告核查重點，為標(biāo)準(zhǔn)理解爭議點提供實操依據(jù)。積極學(xué)習(xí)和運用國際國內(nèi)的各種標(biāo)準(zhǔn)體系和組織規(guī)則，在實驗室比對等各類專業(yè)技術(shù)活動中主動和高手過招，通過和高手過招找到差距，借助當(dāng)下遇到的各類問題為自身提升質(zhì)量所用，及時調(diào)整思路跟上趨勢，掃除認知障礙和質(zhì)量盲區(qū)。
三是在質(zhì)量分析方面，實事求是，把握好重點和全面的關(guān)系，避免犯“繞開致命問題、解決雞毛蒜皮，樣樣都要、全局塌陷”的錯誤。首先，剔除干擾因素和無效數(shù)據(jù)，將質(zhì)量分析集中于建設(shè)性意見，注重選取案例的代表性。對于質(zhì)量分析中的關(guān)鍵點和否決項，整治起來要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，同時，不能以給機構(gòu)帶來重大代價的方式去發(fā)現(xiàn)問題和漏洞，補短板首要從木桶中最短最重要的那根木頭補起。對于質(zhì)量分析中次要因素和非原則性問題，勢不可使盡，給予一線檢測部門一定程度的自主空間，避免他們自我發(fā)現(xiàn)問題和提升凈化的能力萎縮，并及時發(fā)現(xiàn)推廣局部先進做法和經(jīng)驗。成功的質(zhì)量分析如同帶兵打仗，集中優(yōu)勢兵力，主攻核心問題，增強質(zhì)量管控的有效性和預(yù)見性。此外，要跳出質(zhì)量看質(zhì)量，任何質(zhì)量問題的背后都存在前因后果，在質(zhì)量分析中更多采用系統(tǒng)思維和聯(lián)動方法，使質(zhì)量分析對未來更具參考價值。
四是在整肅風(fēng)氣方面，不錯過任何影響最終質(zhì)量的疑惑點，營造內(nèi)部探討的氛圍和機制，避免帶著疑惑出報告?！度嗣袢請蟆芬晃焕现魅卧岢觯?ldquo;不要放過任何一個讓你‘咯噔’一下的地方，把那個不對的感覺說出來，讓大家議一議。”這是檢驗檢測機構(gòu)可以借鑒的一點，通過各種方法把問題顯化而不是內(nèi)部消化，遇到問題做到不遮掩，鼓勵員工說出疑惑和亮明自己的態(tài)度，鼓勵技術(shù)層面日常討論和評議，依靠及發(fā)動機構(gòu)整體力量克服質(zhì)量問題，推動習(xí)慣的養(yǎng)成，形成長效機制。
文化植入
質(zhì)量的提升在流程和控制層面無法面面俱到，也無法做到窮盡，不能單純通過采取同一個層級的手段解決。管理的最高境界是激勵和喚醒，舍此皆傍蹊小徑，一個組織沒有使命和文化就是一盤散沙，只要嵌入使命和文化就可以重塑，起到激勵和喚醒的作用，且這種文化和使命的力量一旦產(chǎn)生，會溶于精神血脈，深刻影響到機構(gòu)中每一個人所做的事物上，促使員工心里有底線，行為有規(guī)范，同時在從事的工作中獲得價值感和成就感，可以說所到之處化坎坷為神奇。因此，檢驗檢測機構(gòu)要建立引領(lǐng)未來發(fā)展的文化，一旦員工有了修身尺度和人生指南，工作中遇到任何選擇都會恰如其分，在個人利益和集體利益不能兼得的情況下能夠放下小我，長此以往機構(gòu)越來越有行動力，也越來越有力量。
配合機構(gòu)文化建設(shè)的需要，檢驗檢測機構(gòu)要在剛性約束中夾雜柔性制度，讓一個機構(gòu)既能面對短期業(yè)務(wù)績效，又能著眼于長遠目標(biāo)。相應(yīng)地，在任務(wù)目標(biāo)的設(shè)定上，用價值最大化取代利潤最大化，單純的利潤最大化會導(dǎo)致人們唯利是圖，產(chǎn)生層出不窮的問題，而如果目標(biāo)定在價值最大化上，可以保持以價值為導(dǎo)向的工作層面的自主空間，并在這個空間里把服務(wù)社會、服務(wù)客戶作為體現(xiàn)價值的手段，激發(fā)出綿延不絕的正能量。因此，檢驗檢測機構(gòu)要在以價值最大化為目標(biāo)的前提下，確定當(dāng)下做到什么程度才有未來，從理念上推動檢驗檢測機構(gòu)逐步向為社會和客戶創(chuàng)造價值轉(zhuǎn)變，同時以社會和客戶為主的先外后內(nèi)，不允許以任何內(nèi)部理由影響外部合理需求，最大限度提升內(nèi)部流轉(zhuǎn)對外部服務(wù)的支持。
總體來說，凡屬于意識形態(tài)層面往往是此消彼長，正氣起則任何歪風(fēng)邪氣都沒有生存空間。文化建設(shè)不能一蹴而就，要堅持長期戰(zhàn)略目標(biāo)，善于從實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，并上升到理論高度，形成獨特的理念文化用以指導(dǎo)和支撐檢驗檢測機構(gòu)所有的行動，同時保障文化建設(shè)在任何階段都隨時可躬身入局，達到經(jīng)濟效益和情懷需求統(tǒng)一。始于質(zhì)量提升，止于全面勝利，更像整盤棋看不到點睛之處，但卻能積勝勢于點滴、化危機于無形。因此，未來是機遇還是危機，源自于今日對意識形態(tài)的長遠規(guī)劃，一套優(yōu)秀的文化體系必將對檢驗檢測機構(gòu)產(chǎn)生深遠影響。
結(jié)語
質(zhì)量提升是檢驗檢測機構(gòu)的一場硬仗，所有后期的異軍突起，來自于早期的作風(fēng)建設(shè)和精神文化滲透。檢驗檢測機構(gòu)要用好“看得見的手”和“看不見的手”保護好意識形態(tài)，廓清思想迷霧。在危機中發(fā)現(xiàn)機遇，在困局中實現(xiàn)突圍，以堅韌不拔的定力，革故鼎新的勇氣，堅決果敢的工作作風(fēng)，深厚兼容的文化底蘊，在我國高質(zhì)量發(fā)展的路上留下濃墨重彩的一筆。
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