根據(jù)CNAS-CC 01文件要求,認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)每位審核員的表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià);定期對(duì)一個(gè)人進(jìn)行見(jiàn)證,將有助于確認(rèn)其持續(xù)的能力。認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員的綜合能力是有效開(kāi)展認(rèn)證工作,確保認(rèn)證有效性的重要保證。只有不間斷定期評(píng)價(jià)被見(jiàn)證人員的能力并確認(rèn),才能保持認(rèn)證機(jī)構(gòu)持續(xù)的認(rèn)證能力。
為了滿(mǎn)足文件CNAS-CC 01要求,方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)(CQM)制訂了相應(yīng)的制度——《認(rèn)證人員考評(píng)實(shí)施細(xì)則》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“細(xì)則”),“細(xì)則”規(guī)定了見(jiàn)證人員的要求及職責(zé)、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證的要求、見(jiàn)證考評(píng)的實(shí)施及要求。
一、見(jiàn)證人員要求及見(jiàn)證類(lèi)別
(一)見(jiàn)證人員要求
“細(xì)則”規(guī)定:具有相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)(CCAA)審核員及以上注冊(cè)資格,并具備相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域組長(zhǎng)資格;CCAA信用評(píng)分為滿(mǎn)分;熟悉國(guó)家認(rèn)監(jiān)委(CNCA)、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)(CNAS)及CQM認(rèn)證管理要求;具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力和豐富的審核經(jīng)驗(yàn);承諾對(duì)見(jiàn)證過(guò)程及結(jié)果保密。只有滿(mǎn)足以上條件,通過(guò)本機(jī)構(gòu)資格與能力評(píng)定人員的評(píng)價(jià),確認(rèn)滿(mǎn)足了相應(yīng)認(rèn)證領(lǐng)域規(guī)定的要求,才能確定其見(jiàn)證人員的資格。
(二)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證類(lèi)別
周期見(jiàn)證、審核人員專(zhuān)業(yè)擴(kuò)展用的見(jiàn)證;實(shí)習(xí)晉級(jí)審核員后參與晉級(jí)注冊(cè)領(lǐng)域?qū)徍巳蝿?wù)的首次使用見(jiàn)證;初次作為審核組長(zhǎng)參與審核的使用見(jiàn)證;新轉(zhuǎn)入審核員參與各注冊(cè)領(lǐng)域?qū)徍巳蝿?wù)的首次使用見(jiàn)證;審核人員專(zhuān)業(yè)能力評(píng)定用見(jiàn)證等。
二、原見(jiàn)證評(píng)價(jià)的流程及內(nèi)容
每年由認(rèn)證人員管理部門(mén)根據(jù)審核員上一年度考評(píng)的結(jié)果,結(jié)合審核員的專(zhuān)業(yè)、審核頻次,每年年初制定本年度體系審核員見(jiàn)證計(jì)劃,由審核計(jì)劃管理人員安排實(shí)施,三年為一周期,周期內(nèi)具備級(jí)別審核員注冊(cè)資格的人員必須被見(jiàn)證一次;另外,人員管理崗需將實(shí)習(xí)新晉級(jí)名單及新組長(zhǎng)名單報(bào)予計(jì)劃人員,便于對(duì)晉級(jí)注冊(cè)及新組長(zhǎng)的見(jiàn)證管理。
三、傳統(tǒng)見(jiàn)證考評(píng)實(shí)施的弊端
經(jīng)過(guò)幾年的運(yùn)行,傳統(tǒng)見(jiàn)證考評(píng)的弊端逐漸顯現(xiàn)出來(lái),主要表現(xiàn)為:
(一)實(shí)習(xí)晉級(jí)及組長(zhǎng)見(jiàn)證評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程信息不對(duì)等
認(rèn)證人員管理崗雖第一時(shí)間掌握本機(jī)構(gòu)人員實(shí)習(xí)晉級(jí)/新領(lǐng)域組長(zhǎng)資格的情況,但跟審核計(jì)劃管理崗之間存在一定的信息差。假設(shè)兩個(gè)崗位人員在同一部門(mén),可能會(huì)使這個(gè)信息差的概率降低;假設(shè)分別在兩個(gè)部門(mén),這個(gè)概率勢(shì)必會(huì)增大。因?qū)嵙?xí)晉級(jí)及新組長(zhǎng)的人員資格狀態(tài)為動(dòng)態(tài)更新,很多客觀因素會(huì)導(dǎo)致實(shí)際見(jiàn)證實(shí)施不到位,譬如實(shí)習(xí)審核員晉級(jí)及首次組長(zhǎng)未進(jìn)行首次見(jiàn)證就進(jìn)行正式審核的情況會(huì)屢次發(fā)生。
(二)轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)人員見(jiàn)證評(píng)價(jià)實(shí)施不到位
轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證人員很多都具備級(jí)別審核員資格,雖然人員管理崗已在前期將此信息告知計(jì)劃實(shí)施崗,但在具體項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程中,審核計(jì)劃崗會(huì)潛意識(shí)地進(jìn)行常規(guī)操作,而忽略轉(zhuǎn)會(huì)人員首次審核需要進(jìn)行首次見(jiàn)證這一要求。
(三)周期見(jiàn)證實(shí)施難度堪憂(yōu)
周期見(jiàn)證評(píng)價(jià)基本在每年年初,人員管理崗將每年的周期見(jiàn)證計(jì)劃交予審核計(jì)劃崗。雖日常會(huì)進(jìn)行一定的監(jiān)控,但從這么多年運(yùn)行的結(jié)果看,情況并不理想。對(duì)于計(jì)劃崗來(lái)說(shuō),認(rèn)證項(xiàng)目能順利地策劃及實(shí)施是他們首要關(guān)注的,這當(dāng)然也無(wú)可厚非。
面對(duì)以上問(wèn)題,認(rèn)證人員管理崗一直都處于相對(duì)焦慮的狀態(tài)。因?yàn)樗麄兩钪绻兇饪恐贫?、靠人?lái)約束畢竟還是有限的,因?yàn)樵诰唧w實(shí)施過(guò)程中會(huì)存在各種各樣不可控的因素。
四、數(shù)字化見(jiàn)證管理模塊的運(yùn)行
2023年4月份,方圓認(rèn)證集團(tuán)總部研發(fā)出了見(jiàn)證人員管理模塊,將實(shí)習(xí)晉級(jí)、新組長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)見(jiàn)證、周期見(jiàn)證等幾大見(jiàn)證模塊整合到了總部人員系統(tǒng)中,并實(shí)現(xiàn)了新見(jiàn)證人員模塊與認(rèn)證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美掛接及實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。
新模塊運(yùn)行后,見(jiàn)證任務(wù)同步鏈接到了體系認(rèn)證管理系統(tǒng),計(jì)劃崗安排審核人員參與審核項(xiàng)目時(shí)會(huì)顯示見(jiàn)證提示,見(jiàn)證任務(wù)完成后需在見(jiàn)證考評(píng)管理模塊上傳相應(yīng)見(jiàn)證報(bào)告和審核計(jì)劃文件結(jié)束見(jiàn)證活動(dòng)。
示例:
圖中顯示為需要進(jìn)行周期見(jiàn)證的審核員,機(jī)構(gòu)人員管理崗需要在系統(tǒng)中上傳實(shí)際實(shí)施見(jiàn)證項(xiàng)目的計(jì)劃及見(jiàn)證報(bào)告,否則在2024年4月17日后審核計(jì)劃崗將無(wú)法實(shí)施此審核員的審核活動(dòng)。
新模塊的推出,有效地解決了機(jī)構(gòu)人員管理崗和審核計(jì)劃崗之間的矛盾。此外,人員管理崗可在見(jiàn)證管理模塊自行添加審核人員的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)證任務(wù),例EnMS審核員專(zhuān)業(yè)擴(kuò)展后首次審核的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)證;通過(guò)餐飲培訓(xùn)擴(kuò)F和HA的E(G.01)專(zhuān)業(yè)后首次審核的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)證等。項(xiàng)目管理人員在體系認(rèn)證管理系統(tǒng)安排審核任務(wù)時(shí),系統(tǒng)會(huì)提示審核人員相應(yīng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)證任務(wù)。見(jiàn)證任務(wù)完成后,人員管理崗需收集相應(yīng)的見(jiàn)證報(bào)告和審核計(jì)劃,并上傳見(jiàn)證管理模塊,以結(jié)束見(jiàn)證任務(wù)。
五、見(jiàn)證模塊使用的優(yōu)勢(shì)
人員管理見(jiàn)證模塊操作簡(jiǎn)單,審核人員的首次見(jiàn)證、首次組長(zhǎng)見(jiàn)證、周期見(jiàn)證任務(wù)由模塊自動(dòng)生成,工作流程自動(dòng)化,節(jié)省工作量,避免因人工操作產(chǎn)生的遺漏。
模塊自動(dòng)設(shè)定審核人員周期見(jiàn)證的起止日期,避免每年制定見(jiàn)證考評(píng)計(jì)劃。
模塊關(guān)聯(lián)體系認(rèn)證系統(tǒng),項(xiàng)目管理崗安排審核任務(wù)時(shí)自動(dòng)提示審核人員見(jiàn)證任務(wù)節(jié)約溝通時(shí)間,提高工作效率。
認(rèn)證機(jī)構(gòu)見(jiàn)證管理的數(shù)字化運(yùn)行,方便了見(jiàn)證信息和見(jiàn)證實(shí)施情況的查詢(xún)。目前來(lái)看,數(shù)字化見(jiàn)證模塊系統(tǒng)是設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)最為合理、涵蓋應(yīng)用范圍最為廣泛,最能體現(xiàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)人員管理特點(diǎn)的重要系統(tǒng)模塊,具有十分重大及深遠(yuǎn)的意義。該系統(tǒng)模塊將能實(shí)現(xiàn)全過(guò)程可溯可證、全環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防控、見(jiàn)證標(biāo)準(zhǔn)化管理、見(jiàn)證實(shí)施過(guò)程管理有規(guī)可依,助力認(rèn)證機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展,開(kāi)啟了認(rèn)證機(jī)構(gòu)見(jiàn)證管理的新模式。
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