在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)看到有的企業(yè)，重視質(zhì)量的口號(hào)叫得很響，但實(shí)際遇到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，卻是另一番做法。什么才是重視質(zhì)量?今天為大家分享一個(gè)案例，看完之后，作為質(zhì)量人，你怎么看?歡迎到文章底部評(píng)論區(qū)探討。
2009年6月，某公司生產(chǎn)的一個(gè)批次產(chǎn)品，在成品入庫(kù)時(shí)檢查錫膏粘度為178Pa(規(guī)格要求是180-220Pa)。品質(zhì)人員立即將異常匯報(bào)給管理人員，管理人員了解了詳細(xì)制造過(guò)程：制造過(guò)程中的檢查結(jié)果是183Pa，在正常的范圍內(nèi)，成品入庫(kù)的時(shí)候因?yàn)槿拥奈恢貌煌皽y(cè)試儀器的正常誤差，測(cè)試結(jié)果為不合格。按照當(dāng)時(shí)的價(jià)格，這批產(chǎn)品總計(jì)價(jià)值46萬(wàn)元人民幣。
面對(duì)如此巨額的損失，生產(chǎn)經(jīng)理提出自己的建議方案：
第一，錫膏的粘著度只有制造廠(chǎng)才可以測(cè)試，客戶(hù)根本沒(méi)有儀器測(cè)試粘度，所以不存在客戶(hù)投訴及退貨問(wèn)題;
第二，粘著度不直接影響客戶(hù)的產(chǎn)品功能，只是在使用過(guò)程中對(duì)客戶(hù)的使用效率略有影響，但并不明顯。
綜合上述風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，生產(chǎn)部建議此批次產(chǎn)品特批放行出貨。
廠(chǎng)長(zhǎng)聽(tīng)完生產(chǎn)部的建議后，臉上沒(méi)有任何表情轉(zhuǎn)身走了。沒(méi)過(guò)一會(huì)兒廠(chǎng)長(zhǎng)秘書(shū)通知各部門(mén)經(jīng)理到會(huì)議室開(kāi)會(huì)，廠(chǎng)長(zhǎng)非常嚴(yán)肅的宣布：
第一，這個(gè)批次的產(chǎn)品列為廢品處理。
第二，品質(zhì)部核查庫(kù)存該批次所用的助化溶劑，采用內(nèi)部測(cè)試及外部第三方測(cè)試雙重確認(rèn)。
第三，異常原因未查明前，由技術(shù)部發(fā)文凍結(jié)所有與該批次相關(guān)聯(lián)的材料。
第四，品質(zhì)控制將粘度納入SPC控制計(jì)劃，在制造過(guò)程中實(shí)施預(yù)警措施。
第五，銷(xiāo)售部與客戶(hù)溝通交貨期限或從日本總部調(diào)撥類(lèi)此產(chǎn)品向客戶(hù)供貨。
廠(chǎng)長(zhǎng)宣布完決定后，開(kāi)始對(duì)本次事件進(jìn)行總結(jié)檢討：“我們不能因?yàn)榭蛻?hù)不知道、也不能認(rèn)為對(duì)客戶(hù)沒(méi)有影響，而忽略我們改進(jìn)的態(tài)度和進(jìn)取的步伐。46萬(wàn)元是一筆不小的損失，但是我們不能有敷衍了事的概念，因?yàn)橛辛说谝淮?，就?huì)有第二次，有了兩次三次那就成習(xí)慣了，這樣的“習(xí)慣”會(huì)將我們所有的努力成果全部毀滅。這件事上我們都存有僥幸的態(tài)度，過(guò)程檢查183 Pa，正確嗎?為什么不能做到200Pa?客戶(hù)不知道!客戶(hù)是上帝，騙上帝是什么后果大家知道么?預(yù)防才是防止公司巨大損失的法寶，投機(jī)取巧只會(huì)輸?shù)靡凰俊?rdquo;
廠(chǎng)長(zhǎng)的這一課，讓在場(chǎng)的中層管理者深受震撼，公司高層對(duì)企業(yè)質(zhì)量?jī)r(jià)值理念的堅(jiān)守，也通過(guò)中層管理者向企業(yè)全員延伸，逐漸成為深深植根企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值文化。
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