核心提示：號(hào)外、 號(hào)外！近日，經(jīng)北京五洲天宇認(rèn)證中心評(píng)審中車電動(dòng)及旗下3家子中車電動(dòng)（常德中車、浙江中車、無(wú)錫中車）喜獲CTEAS售后服
號(hào)外、 號(hào)外！近日，經(jīng)北京五洲天宇認(rèn)證中心評(píng)審中車電動(dòng)及旗下3家子中車電動(dòng)（常德中車、浙江中車、無(wú)錫中車）喜獲CTEAS售后服務(wù)體系完善程度七星級(jí)（卓越）認(rèn)證！
速度與激情:“五星”到“七星”
高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，是企業(yè)的立足之本，是企業(yè)的發(fā)展之源。2017年中車電動(dòng)榮獲“五星級(jí)售后服務(wù)”，在短短的不到兩年時(shí)間，今年又帶領(lǐng)3家子中車電動(dòng)（常德中車、浙江中車、無(wú)錫中車）一同獲得“七星級(jí)售后服務(wù)”認(rèn)證。
認(rèn)證速度之所以能夠如此之“快”，正是源于中車電動(dòng)多年來(lái)的積累。此次認(rèn)證，評(píng)審組對(duì)中車電動(dòng)相關(guān)體系文件、制度和運(yùn)行進(jìn)行評(píng)審，同時(shí)調(diào)查服務(wù)、品牌、商譽(yù)及相應(yīng)的體系等情況。該評(píng)定需要總體分值達(dá)到97分以上才能通過(guò)評(píng)審，所獲榮譽(yù)必須是市級(jí)、省級(jí)頒發(fā)證書，且所有被評(píng)審的管理體系都要運(yùn)營(yíng)實(shí)施一年以上。
認(rèn)證中心的評(píng)委評(píng)價(jià)到：“現(xiàn)在新能源客車行業(yè)只有少數(shù)幾家企業(yè)通過(guò)該認(rèn)證，你們的售后服務(wù)很有特點(diǎn)。注重對(duì)客戶的培訓(xùn)；注重培養(yǎng)一專多能的售后服務(wù)工程師；把售后服務(wù)點(diǎn)建在客戶‘家里’，售后實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接……”
中車電動(dòng)總經(jīng)理助理何湘輝介紹：“ ‘七星級(jí)’認(rèn)證并不是行業(yè)硬性要求，我們也不是為了獲得此認(rèn)證才申報(bào)的。我們是站在客戶的角度，著實(shí)想給客戶更好的售后服務(wù)。中車電動(dòng)成立之初，就對(duì)售后服務(wù)有極高的要求和嚴(yán)格的制度。多年來(lái)，中車電動(dòng)不斷向國(guó)際一流企業(yè)學(xué)習(xí)，售后標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)也不斷更新迭代。通過(guò)此次評(píng)審再次優(yōu)化了我們的售后服務(wù)體系，比如智能服務(wù)管理體系、‘導(dǎo)師式’服務(wù)體系等等。”
高分秘訣：“導(dǎo)師式”服務(wù)
傳統(tǒng)觀念里，售后人員一般是被動(dòng)的解決客戶問(wèn)題，但中車電動(dòng)行業(yè)首創(chuàng)的“導(dǎo)師式”售后服務(wù)打破了這個(gè)常規(guī)。把售后重點(diǎn)放在對(duì)客戶的培訓(xùn)、駕駛員的指導(dǎo)、車輛的保養(yǎng)以及售后的整體方案部署。此外，中車電動(dòng)聯(lián)合高校建立新能源汽車維保培訓(xùn)中心，為行業(yè)培養(yǎng)更多的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人才，把優(yōu)秀的新能源汽車維保經(jīng)驗(yàn)向全行業(yè)推廣。
近年來(lái)，中車電動(dòng)“導(dǎo)師式”售后服務(wù)覆蓋全國(guó)各地及海外市場(chǎng)，服務(wù)3.6萬(wàn)余臺(tái)新能源汽車、12萬(wàn)余臺(tái)套核心零部件，“導(dǎo)師式”的服務(wù)理念深入客戶心中，受到廣大客戶高度認(rèn)可。
先進(jìn)的管理理念、高效信息化管理系統(tǒng)、真情的溝通，是中車電動(dòng)售后的“高分”秘訣。中車電動(dòng)始終堅(jiān)持以“綠蔭服務(wù)，關(guān)懷到家”的服務(wù)理念，為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。未來(lái)，中車電動(dòng)將繼續(xù)提升服務(wù)，為客戶帶來(lái)更“智能”、更“貼心”的售后體驗(yàn)。
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