由中國商業(yè)聯(lián)合會組織起草，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員于會2011年12月30日頒布了《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922-2011)國家標準， 2012年2月1日起實施。該標準由國家商務部歸口。
2006年，中華人民共和國商務部頒布了國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準《商品售后服務評價體系》(SB/T10401-2006)，是中國第一部售后服務評價標準。自2006年實施以來，對規(guī)范售后服務評價活動，約束企業(yè)售后服務行為，指導企業(yè)提升服務水平，保護消費者合法權益方面，都起到了非常積極的作用，社會反響良好，企業(yè)和消費者均表示出極大的認可和支持。
認證流程：
1審查申請
1.2.1申請方提出申請：申請方需填寫《商品售后服務評價體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料：
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;
組織機構代碼證書復印件;
有效期內(nèi)的許可證或資質證書及年檢證明復印件;
組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術、產(chǎn)量、質量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設、服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等);
組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式;
產(chǎn)品服務政策的介紹;
產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單;
已獲認證證書和榮譽證書復印件;
售后服務體系文件及文件清單。
1.2.2審查認證申請：
A.認證中心審查企業(yè)是否符合認證要求，如企業(yè)不符合要求：
1)不具備獨立法人資格;
2)不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè);
3)在最近有重大的產(chǎn)品質量和售后服務問題。
有以上情況的，認證中心將不受理認證申請，流程結束。
B.對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，受理認證申請，認證中心和企業(yè)簽訂合同。
2.簽訂合同后，認證中心委派評審員或技術專家組成評審組，開始對受評審方的售后服務體系文件進行審查，文件評審完成后，進行現(xiàn)場評審。
a)初次評審：按商品售后服務評價體系認證流程圖，走完全部過程。
b)監(jiān)督評審：初次評審完成，企業(yè)取得認證證書后，每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3.
c)復評：第三年后，獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證。復評按初評進行。
3.在現(xiàn)場評審時，被評審方應落實后勤安排(有時不需要)，提供向導和觀察人員協(xié)助評審，必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。
4.評審完成，評審組打分。
評分，是嚴格按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922)進行的。也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。
滿分為100分。
綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。
被評審方總分低于70分，不通過評審。
a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務認證;
b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;
c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務認證;
d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務認證。
通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志，以做為證明
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