ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中是否該包含財(cái)務(wù)過程?
最近幾年申請(qǐng)的iso體系認(rèn)證的企業(yè)逐漸增多，于是有的之前沒有申請(qǐng)過的企業(yè)就想要申請(qǐng)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的了解較少，所以就想要知道ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中是否該包含財(cái)務(wù)過程，想要了解話，就跟小編一起去看看吧。
1?看您如何確定“產(chǎn)品”的范圍
如果您執(zhí)行的是ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)?這個(gè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是利用ISO9000質(zhì)量管理體系來確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客和應(yīng)用法規(guī)要求而對(duì)體系提出要求的?它的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的補(bǔ)充?這個(gè)ISO9000體系的目的是使顧客滿意?不僅要保證產(chǎn)品符合規(guī)范的“符合性”質(zhì)量,而是要確保產(chǎn)品滿足顧客要求的“適用性”質(zhì)量?
財(cái)務(wù)管理是否要納入ISO9000質(zhì)量管理體系范圍,應(yīng)由組織自己確定?這取決于您的“產(chǎn)品”包括什么?也就是組織把自己的“產(chǎn)品”定義為什么?如果您僅僅定義硬件產(chǎn)品,不包括通過硬件產(chǎn)品還和顧客發(fā)生財(cái)務(wù)服務(wù)的話,可以不包括?因?yàn)?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只涉及到體系的有效性,不涉及體系的經(jīng)濟(jì)效率?效率是ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的范疇;
如果公司通過硬件產(chǎn)品還向顧客提供財(cái)務(wù)服務(wù)的話,譬如,公司不僅僅銷售硬件,同時(shí)還為顧客解決購(gòu)買自己產(chǎn)品的融資服務(wù)?那么,您一定會(huì)和顧客發(fā)生財(cái)務(wù)上的聯(lián)系?那么,如果您把財(cái)務(wù)活動(dòng)也作為一個(gè)“產(chǎn)品”,那么,財(cái)務(wù)部門就會(huì)包括在ISO9000質(zhì)量管理體系中了?因?yàn)?一個(gè)組織同時(shí)生產(chǎn)兩個(gè)產(chǎn)品,您也可以把ISO9000質(zhì)量管理體系只用于一個(gè)產(chǎn)品?這是ISO9000體系范圍的確定問題,由組織自己來決定?
有的單位先從有能力的小范圍執(zhí)行ISO9000.取得成績(jī)后推廣?那么,可以先不包括,等到成熟后,再包括進(jìn)去?有的單位就是這樣做的?當(dāng)然,開始做ISO9000體系的時(shí)候,就把財(cái)務(wù)也包括進(jìn)去也是可以的?通常會(huì)包括的?因?yàn)?采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的目的是使顧客滿意?
不管您們是否把財(cái)務(wù)活動(dòng)包括在ISO9000質(zhì)量管理體系中,當(dāng)ISO9000外部審核的時(shí)候,可以不需要具體展示財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)?因?yàn)?在ISO9000中只要求體系的有效性,不要求效率的?外部審核人員只需要關(guān)注體系的符合性和有效性?這里的有效性只涉及到質(zhì)量范疇,不包括經(jīng)濟(jì)范疇?即使當(dāng)外審核人員在程序文件中看到有關(guān)這方面的活動(dòng)內(nèi)容,也是視而不見的?對(duì)外必須承擔(dān)保密的責(zé)任?如果泄密,引起后果,ISO9000審核員必須承擔(dān)法律責(zé)任的?
2?財(cái)務(wù)參與質(zhì)量管理和財(cái)務(wù)內(nèi)容的審核是兩回事
ISO9000質(zhì)量管理好和壞,最終應(yīng)當(dāng)反映在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上?您們可以利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為證據(jù)證明質(zhì)量的提高?如果質(zhì)量管理很好,財(cái)務(wù)老是虧損,這樣的好說明什么!如果質(zhì)量很壞,財(cái)務(wù)收益很好,又說明什么?
搞六西格瑪管理的話,強(qiáng)調(diào)一定要用財(cái)務(wù)來展示質(zhì)量的好壞?但是,搞質(zhì)量管理用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不應(yīng)當(dāng)要求準(zhǔn)確到如同會(huì)計(jì)那樣,帳面上一分也不差?質(zhì)量成本的匯集如果能準(zhǔn)確到100元我認(rèn)為已經(jīng)很好了?已經(jīng)很能說明問題了?
前面討論的是ISO9000?如果您用的是TS16949的話,就一定要提供因?yàn)橘|(zhì)量不好而引起運(yùn)輸費(fèi)用額外增加的數(shù)量,要有這方面有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)?而且,這個(gè)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是逐步下降的?因?yàn)門S16949是要查質(zhì)量成本的?
因此,建議要考慮統(tǒng)計(jì)匯總質(zhì)量成本來衡量質(zhì)量工作的好壞?這樣財(cái)務(wù)就會(huì)參與管理了?譬如,建立質(zhì)量改進(jìn)專題項(xiàng)目,成功與否,除了其他衡量指標(biāo)外,對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的專題項(xiàng)目,一定要由財(cái)務(wù)說了算?而且,要體現(xiàn)在以后的財(cái)務(wù)成本的指標(biāo)中?體現(xiàn)真正的質(zhì)量提高,成本下降?
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