經濟全球化的今天，ISO、IEC等國際標準化組織，針對多個服務領域，圍繞保護生命、健康和服務使用者或消費者利益方面，對服務貿易提出了認證要求，顯現(xiàn)了對合格評定工具需求的日益增加。而隨著全球化信息網(wǎng)絡平臺和衛(wèi)星導航系統(tǒng)的廣泛應用，以高速公路為紐帶的道路基礎設施的完善和成熟，汽車租賃在我國已成為用車時尚的發(fā)展趨勢，市場規(guī)模由2008年約90億元(人民幣)增至2016年的614億元(人民幣)，企業(yè)數(shù)量已達12251家，年增長速度在20%以上。但是，汽車租賃市場滲透率(租賃車輛數(shù)占車輛總數(shù)比例)僅為0.4%，遠低于國外成熟市場(高于1%)，發(fā)展空間巨大。
認證依據(jù)
上海質量管理科學研究院基于十二五國家科技支撐計劃課題和上海市質監(jiān)系統(tǒng)公益性科研項目相關科研成果，于2012年開發(fā)了SAC-S-001《汽車租賃服務認證要求》。該標準運用服務藍圖(SB)技術和服務接觸理論甄別并確定了特定服務的服務特性要求及其過程管理要求，在合格評定功能法框架下，對服務特性采用直接判斷法和李克特5點式量表相結合的定量評價方法對49個服務特性感知項目進行測評，對管理特性的審核引入了定性成熟度評價方法，以管理成熟度等級結合服務特性測評得分確定汽車租賃服務的認證級別，由A級至AAAAA級，分為5個等級。同時，還開發(fā)了“汽車租賃服務特性體驗感知測評”軟件終端(工作站)，基于SEM方程與認證測評數(shù)據(jù)的校準系數(shù)(效度和信度)，計算并給出認證測評結果，并可實現(xiàn)數(shù)據(jù)和雷達圖的直觀呈現(xiàn)。
認證模式
主要包括：公開或神秘客暗訪的服務特性檢驗和檢測、服務設計審核以及服務管理審核等。主要包括：公開或神秘客暗訪的服務特性檢驗和檢測、服務設計審核以及服務管理審核等。
輸入標題
申請—申請評審—受理—方案策劃—計劃編制—服務管理審核—服務特性體驗測評—認證決定—授予認證—認證保持。
認證案例
汽車租賃服務認證的首個獲證組織為安吉汽車租賃有限公司，該公司于2002年11月由上海汽車工業(yè)銷售有限公司和國際著名跨國汽車租賃公司(AVIS)合資組建的中國首家汽車租賃企業(yè)。在全球，AVIS安飛士租車是擁有70年歷史的國際品牌，代表著國際租車行業(yè)的頂尖水準。安吉租賃于2012年12月在上海市質監(jiān)系統(tǒng)公益性科研項目——汽車租賃服務認證關鍵技術研究的示范認證中率先獲得了服務認證證書，于2017年的十三五國家重點研發(fā)計劃課題的應用驗證中再次獲得AAAA級。
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