ISO9001認(rèn)證審核要做哪些準(zhǔn)備？
ISO9001認(rèn)證審核需要哪些準(zhǔn)備?
一、準(zhǔn)備ISO9001質(zhì)量管理體系外系。
1.準(zhǔn)備公司及各部門(mén)簡(jiǎn)介，歡迎品牌制作。
2.整理環(huán)境，加強(qiáng)5S，清理死角。
3.工作服、頭盔的著裝要求，體現(xiàn)了公司的精神面貌。
4.合作審計(jì)工作：
(1)審核期間，被審核部門(mén)負(fù)責(zé)人和工作人員必須在場(chǎng)，直至審核結(jié)束。
(2)各級(jí)工作人員要認(rèn)真回答審計(jì)人員提出的問(wèn)題，避免與審計(jì)人員發(fā)生沖突，避免強(qiáng)辯，明顯的錯(cuò)誤要謙虛接受。
(3)每一個(gè)外部審核的審核員，都需要安排一個(gè)主陪審員。
(4)對(duì)于每一個(gè)作業(yè)項(xiàng)目的審核，需要安排一個(gè)人主答。
(5)現(xiàn)場(chǎng)操作人員的篩選，要安排班長(zhǎng)。不熟練的人可以安排調(diào)班。
5.審核時(shí)盡量提供前一個(gè)月的記錄，并準(zhǔn)備三個(gè)月的記錄，以便跟蹤審核。
(1)歸檔文件和記錄，便于檢索。確保隨時(shí)可以找到各部門(mén)的文件和資料。
(2)檢查文件文件與記錄之間的一致性。合作。從修訂之日起記錄的相應(yīng)變更。
(3)任何修改或修改都要有簽名或蓋章。
(4)各種記錄，特別是質(zhì)量記錄，是質(zhì)量記錄。
(5)電腦打印的質(zhì)量記錄，有姓名的，也需要簽名或蓋章。
(6)表單記錄內(nèi)容的空白處要?jiǎng)澯?或蓋空白章。
(7)不能剪貼，不要用涂改液進(jìn)行涂改。
(8)確保表單記錄的完整性，特別是需要連續(xù)跟蹤的記錄。
6.各級(jí)人員應(yīng)熟悉各級(jí)人員的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、崗位職責(zé)。
7.做好自查自糾工作，特別是對(duì)以前發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)要舉一反三，確保工作按照ISO9001:2008的要求進(jìn)行。
8.對(duì)于審核員可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，信息應(yīng)提前準(zhǔn)備或隨身攜帶。
9.熟悉并描述重要參數(shù)、數(shù)據(jù)以及對(duì)自己工作的要求(WI/QI)。
二、每個(gè)員工在接受審核時(shí)必須做的事情。
知道該做什么;
知道如何做事;
知道做事的依據(jù);
用記錄證明所做的事;
一切都應(yīng)該形成一個(gè)循環(huán)(即PDCA模式)。
三、受審核時(shí)，要保持正常的心態(tài)。
不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮水平;
為提高認(rèn)證通過(guò)的可能性，盡量減少不合格;
盡快糾正不合格。
四、被審核人在審核中的作用。
12:8規(guī)則。
20%聽(tīng)問(wèn)題，理解了才能回答正確;
380%回答問(wèn)題，回答時(shí)要小心。
五、先確定問(wèn)題再回答。
1.仔細(xì)聽(tīng)，聽(tīng)不懂，回答不準(zhǔn);
2.不懂就問(wèn)，審核員會(huì)換個(gè)角度問(wèn);
一定要把問(wèn)題弄清楚。
六、回答問(wèn)題的基本原則：
根據(jù)文件回答問(wèn)題;
2.根據(jù)實(shí)際情況回答問(wèn)題;
不要把問(wèn)題拉得太遠(yuǎn);
語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了;
不要假設(shè)審計(jì)員不了解技術(shù)問(wèn)題，審計(jì)員的觀點(diǎn)是整個(gè)系統(tǒng)。
七、回答問(wèn)題要注意什么。
只說(shuō)自己的事，不說(shuō)別人的事;
2.只說(shuō)該說(shuō)的話;
用證據(jù)說(shuō)明問(wèn)題;
自信而不失謙虛;
多解釋，不爭(zhēng)論;
當(dāng)出現(xiàn)誤解時(shí)，將解釋權(quán)交給更清楚的人(老板)。
八、回答問(wèn)題時(shí)要避免出現(xiàn)。
1不懂裝懂;
說(shuō)別人的事;
說(shuō)的不符合事實(shí);
尋求幫助;
對(duì)其他部門(mén)或人員進(jìn)行誹謗;
不禮貌的爭(zhēng)論可能會(huì)導(dǎo)致不好的結(jié)果。
九、在審計(jì)過(guò)程中如何采取糾正行動(dòng)。
在審核組離開(kāi)前，力爭(zhēng)糾正不合格;
當(dāng)天提出，盡量當(dāng)天糾正;
自己提出方案，自己改正;
經(jīng)審核員確認(rèn)可接受。
十、正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢問(wèn)哪類問(wèn)題
⒈你是做什么的?
⒉你是如何進(jìn)行工作的;
⒊有無(wú)記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作?
⒋你為什么要這么做?
十一、回答審核員時(shí)的基本點(diǎn)
⒈以文件為基礎(chǔ);
⒉以質(zhì)量記錄為依據(jù);
⒊以實(shí)際情況來(lái)證明。
十二、每一位員工回答問(wèn)題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是
⒈自信，相信所做的絕大部分是正確的;
⒉謙虛，承認(rèn)個(gè)別情形會(huì)存在某些問(wèn)題;
⒊不推卸責(zé)任。
十三、在正式審核到來(lái)之前，怎樣做一下突出改善
⒈對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生整頓等清理工作;
⒉保證現(xiàn)場(chǎng)使用的文件為有效版本;
⒊每個(gè)部門(mén)進(jìn)行自查自改;
⒋每位員工對(duì)照文件，熟悉工作職責(zé);
⒌給每位員工適當(dāng)減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出水平。
十四、在審核前對(duì)高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求
⒈了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵;
⒉了解質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施方法和實(shí)施情況;
⒊了解本組織各部門(mén)的職責(zé)和重要的接口方式;
⒋了解本組織質(zhì)量體系的基本情況;
⒌了解本組織的質(zhì)量工作狀況
十五、在審核前對(duì)管理者代表有什么要求
⒈熟悉質(zhì)量體系文件的細(xì)節(jié)和本組織的質(zhì)量體系;
⒉了解相關(guān)的其他文件(如技術(shù)文件);
⒊熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門(mén)的工作職責(zé);
⒋熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審的情況;
⒌熟悉本部門(mén)的質(zhì)量工作情況。
十六、在審核前對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)有什么要求
⒈了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);
⒉熟悉本部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件;
⒊熟悉本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的工作接口;
⒋熟悉對(duì)下屬的工作要求;
⒌熟悉對(duì)本部門(mén)的質(zhì)量工作情況。
十七、在審核前對(duì)文件管理人員有什么要求
⒈熟悉所管理的文件的范圍;
⒉熟悉文件管理程序;
⒊熟悉文件修改情況;
⒋熟悉文件的歸檔;
⒌隨時(shí)拿出所需的文件。
十八、在審核前對(duì)重要崗位，關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求
⒈熟悉崗位職責(zé);
⒉熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等;
⒊熟悉使用的工具、設(shè)備等;
⒋熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法;
⒌經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，持證上崗。
十九、審核前對(duì)一般工作人員的基本要求
⒈熟悉本崗位職責(zé);
⒉熟悉從事工作所依據(jù)的文件;
⒊熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄;
⒋熟悉工作接口;
⒌熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系;
⒍熟悉本組織的質(zhì)量組織(質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等);
⒎熟悉實(shí)施ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)
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