ISO9001質(zhì)量管理體系，雖然是行業(yè)中最基礎(chǔ)最廣泛的體系類別，但是其重要性不言而喻。不同組織建立管理體系，將各種標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入，最終目的不是為了讓流程好看，更重要一點(diǎn)是幫助企業(yè)業(yè)務(wù)有效提升，幫助績(jī)效有效發(fā)展，很重要的概念是績(jī)效，第三代管理體系更強(qiáng)調(diào)與企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合，借助風(fēng)險(xiǎn)的思維，讓我們的流程，更有利于我們業(yè)務(wù)的發(fā)展。
現(xiàn)在不少企業(yè)，雖然已經(jīng)做了體系的認(rèn)證，但是并未真正有效服務(wù)一線操作人員，質(zhì)量管理體系的有效性大打折扣。
當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)，不只是企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)，更是生態(tài)環(huán)境、供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。從以下五點(diǎn)淺談如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系(ISO 9001)的有效性。
1.把“寫所需，做所寫，記所做”的原則落到實(shí)處
編制質(zhì)量體系文件(質(zhì)量手冊(cè)、程序文件)的目的是為了規(guī)范員工的工作，員工是否自覺(jué)按照程序文件的要求開展工作，是評(píng)價(jià)有效性的量化指標(biāo)之一。很多通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)都會(huì)有同樣的感觸----文件好編執(zhí)行難。其實(shí)，突出系統(tǒng)性、實(shí)用性，“寫所需，做所寫，記所做。”，對(duì)質(zhì)量記錄采用表格的方式操作，會(huì)取得很好的預(yù)期結(jié)果。
2. 通過(guò)滾動(dòng)式質(zhì)量?jī)?nèi)審進(jìn)行自我糾偏
認(rèn)真開展質(zhì)量?jī)?nèi)審工作，是質(zhì)量體系管理的重要環(huán)節(jié)，要能夠做到審核橫到邊、縱到底，覆蓋全公司，進(jìn)行自我糾偏。實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)行中，總是還會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。
如果沒(méi)有一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷改善和不斷改進(jìn)的機(jī)制，就會(huì)出現(xiàn)各種影響質(zhì)量體系運(yùn)行的問(wèn)題，逐漸使質(zhì)量體系運(yùn)行困難，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系名存實(shí)亡。一般內(nèi)審，基于內(nèi)部的層級(jí)關(guān)系，通常不會(huì)審核管理層，其實(shí)是不對(duì)的。因?yàn)楣芾韺訉?duì)質(zhì)量的處事態(tài)度直接會(huì)影響到員工對(duì)質(zhì)量工作的態(tài)度。
3. 關(guān)注質(zhì)量成本讓顧客滿意
質(zhì)量成本是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理水平的量化指標(biāo)之一，沒(méi)有效益的公司的質(zhì)量可想而知。企業(yè)質(zhì)量工作體現(xiàn)質(zhì)量管理思想----七項(xiàng)基本原則，視“顧客為上帝”，不但要重視提供給顧客產(chǎn)品的品質(zhì)，還要與顧客搞好關(guān)系。顧客滿意，其實(shí)還有許許多多的溝通與理解。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，質(zhì)量管理要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，不能一味對(duì)顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業(yè)承受改善能力的要求，通過(guò)溝通來(lái)化解。
4. 流程化工作規(guī)范實(shí)行追溯制度
產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量通過(guò)流程化工作規(guī)范來(lái)保證，對(duì)任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有效的追溯到責(zé)任人，即使不處罰，僅僅進(jìn)行曝光，也能起到提升質(zhì)量意識(shí)的作用。對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格要進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉環(huán)，通過(guò)質(zhì)量案例和質(zhì)量分析會(huì)的形式對(duì)員工進(jìn)行事實(shí)教育。
5. 管理層時(shí)時(shí)刻刻要體現(xiàn)質(zhì)量“大智慧”
工作中有些員工甚至基層管理者很難去理解為什么要把簡(jiǎn)單的工作分解成那么多環(huán)節(jié)，非要弄什么作業(yè)指導(dǎo)書，難道沒(méi)有這東西，我們就造不出好產(chǎn)品來(lái)了嗎?還有很多人經(jīng)常抱怨：要都按照這個(gè)來(lái)，我們什么都不用干了。
一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生矛盾的時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者(管理層)更多的希望是產(chǎn)品差不多就行，要以生產(chǎn)、銷售為主。所以很多時(shí)候，企業(yè)的質(zhì)量體系管理是無(wú)奈的。張瑞敏砸冰箱的故事，體現(xiàn)的是張瑞敏背后的大智慧，引領(lǐng)海爾成為了國(guó)際化的大公司。但是真正面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業(yè)的蕓蕓眾生。
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