企業(yè)做質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的指南，它在標(biāo)準(zhǔn)中已得到充分的體現(xiàn)，八項(xiàng)原則所闡述的內(nèi)容可以分為兩個(gè)方面。
供方：組織—顧客組成的供應(yīng)鏈(供方：與供方互利的關(guān)系;組織：領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與;顧客：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn))及以持續(xù)改進(jìn)為宗旨的控制技術(shù)和方法(持續(xù)改進(jìn)：過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法)。
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
公司依賴于客戶，沒有了客戶的業(yè)務(wù)，我們就沒事做，也不會有我們公司。因此，公司應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來的需求和期望，滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
公司的經(jīng)營宗旨及方向，是由領(lǐng)導(dǎo)者確立的。并且他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，包括資源、信息、管理等。
3、全員參與
各部門各級人員都是公司之本，只有大家的充分參與，才能使大家的才干為公司帶來效益。無論是任何一個(gè)人，他在公司都有他的職責(zé)，都有他的作用，公司的運(yùn)作中他是其中一分子。若缺少了某個(gè)人的參與，都會影響公司的運(yùn)作機(jī)能。
4、過程方法
將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。識別和管理過程的活動(dòng)包括四個(gè)環(huán)節(jié)：
4.1、確定過程(最高管理者過程、資源管理過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、測量/分析和改進(jìn)過程);
4.2、明確職責(zé)，控制過程;
4.3、程序的實(shí)施與保持(過程控制的基本方法即編制和實(shí)施程序);
4.4、評價(jià)過程是否有效(過程方法直接運(yùn)作的是過程要素，而所要實(shí)現(xiàn)的是過程的目標(biāo)。目標(biāo)是控制過程的必然結(jié)果，理論上，有效的過程控制，目標(biāo)一定會實(shí)現(xiàn)，但一方面不是所有過程都可控，即便是可控的，不見得都能實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)。實(shí)踐中要經(jīng)常不斷的控制和評價(jià)，找出差距不斷逼近目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo))。
5、管理的系統(tǒng)方法
將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于公司提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。過程方法是平面性質(zhì)的，是局部的、部分的。而管理的系統(tǒng)方法是立體的，就是把相關(guān)的過程有機(jī)結(jié)合起來，令其系統(tǒng)性的運(yùn)作。
6、持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是公司的一個(gè)永恒目標(biāo)。壓力(顧客不斷變化和增長的需求和期望;適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步要求;標(biāo)準(zhǔn)化客觀規(guī)律等)。不管做什么事，都沒有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定還是。任何一件事，都存在著持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會。
7、基于事實(shí)的決策方法
有效的決策是建立在事實(shí)數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。
8、與供方互利的關(guān)系
客戶和公司，公司和供應(yīng)商是相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
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