一、創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力
黨的十九屆五中全會中，把堅持創(chuàng)新發(fā)展理念作為“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展必須遵循的原則之一，明確了“堅持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設全局中的核心地位。”創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。
從經(jīng)濟學角度來講，創(chuàng)新是以現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，改進或創(chuàng)造新的事物(包括但不限于各種方法、元素、路徑、環(huán)境等)，并能獲得一定有益效果的行為。
從企業(yè)角度來講，創(chuàng)新就是抓住市場潛在的盈利機會或技術(shù)的潛在商業(yè)價值，以獲得利潤為目的，對生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件進行新的組合，建立效能更強、效率更高的新生產(chǎn)經(jīng)營體系，從而推出新的產(chǎn)品、新的生產(chǎn)方法、開辟新市場、獲得新的原料供應來源或建立新組織，它包括科技、組織、商業(yè)和金融等一系列活動的綜合過程。
創(chuàng)新，是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。
二、質(zhì)量管理的基本原則中蘊含著創(chuàng)新理念
ISO 9000：2015《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語》(3.6.15)對創(chuàng)新的定義是：實現(xiàn)或重新分配價值的、新的或變化的客體。創(chuàng)新賦予資源新動力，可以創(chuàng)造更多的客戶價值，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力，并推動社會進步。
創(chuàng)新理念，蘊含在質(zhì)量管理的基本原則中。
ISO 9000：2015將“改進”作為質(zhì)量管理的七項原則之一。成功的組織總是致力于持續(xù)改進。改進對于組織保持當前的業(yè)績水平，對其內(nèi)、外部條件的變化做出反應，并創(chuàng)造新的機會，都是非常必要的。改進，能提高過程績效、組織能力和顧客滿意度;增強對調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預防和糾正措施的關注;提高對內(nèi)外部風險和機會的預測和反應能力;增加對漸進性和突破性改進的考慮;更好地利用學習來改進;增強改革的動力。
ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系 要求》在前言也明確指出：在日益復雜的動態(tài)環(huán)境中持續(xù)滿足要求，并針對未來需求和期望采取適當行動，這無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)。為了實現(xiàn)這一目標，組織可能會發(fā)現(xiàn)，除了糾正和持續(xù)改進，還有必要采取各種形式的改進，如突破性變革、創(chuàng)新和重組。
可見，ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系 要求》標準中的有關改進要求，蘊含著創(chuàng)新理念。
三、質(zhì)量管理體系標準中包含著創(chuàng)新要求
ISO 9001：2015標準中很多條款提出了改進的要求，改進包含創(chuàng)新，創(chuàng)新是一種在傳承基礎上的改進，因此，不折不扣地實施這些條款要求，有利于推動創(chuàng)新理念的貫徹落實。
第4章4.4.1條要求組織按ISO 9001標準的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。本部分是對質(zhì)量管理體系的總要求。符合ISO 9001要求的質(zhì)量管理體系，必須具有持續(xù)改進機制，不斷改進過程和整個質(zhì)量管理體系的運行。
第5章5.1.1條要求最高管理者應推動改進，證實其對質(zhì)量管理體系的領導作用和承諾;5.2.1 條要求質(zhì)量方針中包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾;5.3條要求最高管理者應分配職責和權(quán)限，以報告質(zhì)量管理體系的績效以及改進機會。很明顯，這要求在治理結(jié)構(gòu)中建立推動改進的機制。
第6章6.1.1條要求確定需要應對的風險和機遇，以實現(xiàn)改進，并還特別注釋(注2)：機遇可能導致采用新實踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場，贏得新顧客，建立合作伙伴關系，利用新技術(shù)和其他可行之處，以應對組織或其顧客的需求;6.2.1要求組織建立的質(zhì)量目標應與方針保持一致，并適時更新。這要求質(zhì)量目標應體現(xiàn)改進，引導創(chuàng)新。
第7章7.1.1條要求組織的資源配置要確保持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的需求;7.1.6條要求組織的知識管理應考慮到知識產(chǎn)權(quán)以及過程、產(chǎn)品和服務的改進結(jié)果，包括創(chuàng)新的結(jié)果;7.3條要求組織應確保在其控制下工作的人員知曉改進的承諾和改進績效的益處，這要求員工具有創(chuàng)新意識;7.5條對改進和創(chuàng)新導致的成文信息的變更提出了控制要求。
第8章8.1條要求組織控制策劃的變更，包括創(chuàng)新引發(fā)的變更;8.2.3.2和8.2.4條對產(chǎn)品和服務的新要求提出了控制要求。這些新的或變更的要求，蘊含著創(chuàng)新機遇;8.3條對產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)提出了要求。各類組織應主動承擔產(chǎn)品和服務的責任，建立開發(fā)新產(chǎn)品的能力，以不斷滿足客戶要求，這是企業(yè)創(chuàng)新本質(zhì)含義;8.5.6條提出了生產(chǎn)和服務提供的更改控制要求。
第9章9.1.3條要求組織應利用分析結(jié)果評價質(zhì)量管理體系改進的需求;9.2條要求內(nèi)部審核時提供有關質(zhì)量管理體系改進的信息;9.3條要求管理評審輸入應考慮改進的機會，管理評審的輸出應包括與改進機會相關的決定和措施。
第10章通篇為改進要求，其中，10.1條明確了改進應包括改進產(chǎn)品和服務，以滿足要求并應對未來的需求和期望，還特別注明：改進的例子可包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進、突破性變革、創(chuàng)新和重組;10.3條要求組織應考慮分析和評價的結(jié)果以及管理評審的輸出，以確定是否存在需求或機遇，這些需求或機遇應作為持續(xù)改進的一部分加以應對。
四、通過質(zhì)量管理體系認證，可推動組織提升創(chuàng)新能力
如上所述，ISO 9001標準有關改進的要求中包含了創(chuàng)新理念，審核員應充分理解這些要求。在審核過程中，應通過與最高管理層深入溝通，看其是否積極推動改進和創(chuàng)新，是否將改進和創(chuàng)新追求納入方針和目標中，是否明確了有關改進的職責;通過與員工的溝通，看其是否具有創(chuàng)新意識和前瞻性思維，并積極開展知識管理;通過收集相關要求的實施證據(jù)，看其在創(chuàng)新方面的實際做法。當一個組織沒有建立起持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的機制時，不應通過認證。從這個角度而言，通過質(zhì)量管理體系認證，能夠推動我國企業(yè)不斷提高創(chuàng)新意識、實踐創(chuàng)新理念、提升創(chuàng)新能力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
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