物業(yè)公司ISO9001管理服務(wù)認(rèn)證怎么做
物業(yè)公司申請ISO 9001質(zhì)量管理體系有什么作用？
現(xiàn)在物業(yè)公司之間的競爭也趨于激烈，一個好的物業(yè)公司要擴(kuò)大知z名度，提高物業(yè)管理水平的直接方式就是推行ISO 9001質(zhì)量管理體系，通過達(dá)到持續(xù)的顧客滿意，使公司的服務(wù)水平更上一層樓。由于物業(yè)公司的客戶各種各類，類型復(fù)雜，因此理解顧客要求是建立質(zhì)量管理體系的起點，質(zhì)量管理體系的輸入是顧客和其他相關(guān)性方的要求，輸出應(yīng)是顧客和其他相關(guān)方的滿意。
因此，建立質(zhì)量管理體系的出發(fā)點和目的都在于為顧客提供滿意的服務(wù)。顧客的推動體系改進(jìn)的動力。顧客抱怨既可能是當(dāng)前服務(wù)的不滿，也可能是潛在的需求所致。服務(wù)企業(yè)就應(yīng)積極主動地和顧客進(jìn)行溝通，識別、理解和確定顧客的需求，了解顧客不斷變化的要求和期望，找出改進(jìn)之處，從而促進(jìn)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的不斷完善。公司物業(yè)服務(wù)只有從顧客推動走向管理者推動，質(zhì)量管理體系才能真正不斷完善、不斷改進(jìn)。
投標(biāo)加分項目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
物業(yè)公司ISO9001管理服務(wù)認(rèn)證怎么做
一、文件和記錄的資料管理：
1.客服中心要有全部文件和記錄空白表格清單（以專用檔案的形式）；
2.外來文件（質(zhì)量管理方面、與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件、資料等）清單特別是國家強(qiáng)制性的法律法規(guī)的文件及控制發(fā)放的記錄；
3.文件發(fā)放記錄（客服、工程、保安、保潔都要有）；
4.各部門受控文件清單。含：質(zhì)量手冊、程序文件、各部門的支持性文件、外來文件（國家、行業(yè)、等標(biāo)準(zhǔn)；對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的資料等）；
5.各部門質(zhì)量記錄清單（以部門專用檔案的形式）；
6.技術(shù)文件清單（圖紙、工藝規(guī)程、檢驗規(guī)程及發(fā)放記錄）；
7.各種類文件都要有審核批準(zhǔn)及日期；
8.各種質(zhì)量記錄簽字要齊全。
二、管理評審資料：
9.管理評審計劃；
10.管理評審會議的“簽到表”；
11.管理評審記錄（管理者代表的報告、與會者的討論發(fā)言或書面材料）；
12.管理評審報告（其中內(nèi)容見《程序文件》）；
13.管理評審后的整改計劃和措施；糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施記錄。
14.跟蹤驗證記錄。
三、內(nèi)審方面資料：
15.年度內(nèi)審計劃；
16.內(nèi)審計劃及日程安排；
17.內(nèi)審小組長的任命書；
18.內(nèi)審成員資格證書復(fù)印件；
19.首z次會議記錄；
20.內(nèi)審檢查表（記錄）；
21.末次會議記錄；
22.內(nèi)審報告；
23.不符合報告及糾正措施驗證記錄；
24.數(shù)據(jù)分析的有關(guān)記錄（如投訴受理、鍋爐運行等）。
四、銷售方面資料：
25.合同評審記錄；
26.住戶臺帳；
27.住戶滿意程度調(diào)查結(jié)果、住戶投訴、抱怨及反饋的信息，臺帳，記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計分析，是否完成質(zhì)量目標(biāo)；
28.售后服務(wù)記錄；
五、采購方面資料：
29.合格供方評定記錄（包括外協(xié)方的評定記錄）；以及對供貨的業(yè)績評價的材料；
30.合格供方評質(zhì)量臺帳（在某個供方采購了多少材料，是否合格），采購質(zhì)量統(tǒng)計分析，是否完成質(zhì)量目標(biāo)；
31.采購臺賬（包括外協(xié)產(chǎn)品臺帳）
32.采購清單（應(yīng)有審批手續(xù)）；
33.合同（應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)）；
六、庫房資料及準(zhǔn)備：
34.原材料、半成品、成品名細(xì)臺帳；
35.工具名細(xì)臺帳；
36.量具明細(xì)臺帳（應(yīng)包括量具檢定狀態(tài)、檢定日期、復(fù)檢日期）及檢定的證書的保存；
37.不合格量具、工具的控制（報廢手續(xù)）；
38.量具檢定記錄；
39.原材料、半成品、成品標(biāo)識（包括產(chǎn)品標(biāo)識和狀態(tài)標(biāo)識）；
40.入、出庫手續(xù)；
七、設(shè)備方面資料及準(zhǔn)備：
41.設(shè)備清單；
42.檢修計劃；
43.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄；
44.特殊過程設(shè)備認(rèn)可記錄；
45.標(biāo)識（包括設(shè)備標(biāo)識和設(shè)備完好狀態(tài)標(biāo)識）；
八、生產(chǎn)方面資料及準(zhǔn)備：
46.年度生產(chǎn)計劃；及生產(chǎn)、服務(wù)過程實現(xiàn)的策劃（會議）記錄；
47.完成生產(chǎn)計劃的項目清單（臺帳）；
48.不合格品臺賬；
49.不合格品的處理記錄；
50.半成品、成品的檢驗記錄及統(tǒng)計分析（合格率是否達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)）；
51.產(chǎn)品的防護(hù)、倉儲的各項規(guī)章制度、標(biāo)識、安全等；
52.各部門的培訓(xùn)（業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量意識培訓(xùn)等）計劃、記錄；
53.作業(yè)文件（圖紙、工藝規(guī)程、檢驗規(guī)程、操作規(guī)程到現(xiàn)場）；
54.關(guān)鍵過程一定要有工藝規(guī)程；
55.現(xiàn)場標(biāo)識（產(chǎn)品標(biāo)識、狀態(tài)標(biāo)識、設(shè)備標(biāo)識）；
56.生產(chǎn)現(xiàn)場不能出現(xiàn)未經(jīng)檢定的計量器具；
57.各部門的每一類工作記錄要裝訂成冊，裝檔入盒，便于檢索；
九、產(chǎn)品交付（此項可暫不考慮）：
58.發(fā)貨計劃；
59.發(fā)貨清單；
60.對運輸方的評定記錄（也屬于合格供方的評定）；
61.住戶收到貨物的記錄；
十、人力資源資料及準(zhǔn)備：
62.崗位人員任職要求；
63.各部門培訓(xùn)需求；
64.年度培訓(xùn)計劃；
65.培訓(xùn)記錄（包括：內(nèi)審員培訓(xùn)記錄、質(zhì)量方針和目標(biāo)培訓(xùn)記錄、質(zhì)量意識培訓(xùn)記錄、質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)記錄、技能培訓(xùn)記錄、檢驗員上崗培訓(xùn)記錄，均應(yīng)有相應(yīng)的考核評價結(jié)果）
66.特殊工種名單（經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)上崗的及有關(guān)證件）；
67.檢驗員名單（經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人任命，并規(guī)定職責(zé)和權(quán)限）；
十一、安全管理資料及準(zhǔn)備：
68.安全方面的各項規(guī)章制度（有關(guān)國家、行業(yè)及本企業(yè)的法規(guī)等）；
69.消防設(shè)備、設(shè)施清單；
說明：
1.以上內(nèi)容必須準(zhǔn)備完善；
2.強(qiáng)調(diào)各個部門的質(zhì)量記錄一定要完備；
3.各個部門的負(fù)責(zé)人一定掌握本部門的質(zhì)量職責(zé)；
4.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及各部門的分解目標(biāo)要掌握；
5.崗位責(zé)任要求每一員工都要掌握；
6.以上內(nèi)容，按各個專項負(fù)責(zé)人/班組的職責(zé)分工準(zhǔn)備好材料；
7．要一名理解力好的陪同人員，全程陪同年審工作；
8．整個過程要進(jìn)行照（或攝）相，以留取資料并存檔；
9．利用會議室投影電腦，在首z次及末次會議時制作并投影“中心社區(qū)陽光小區(qū)ISO9001認(rèn)證年度首z次會議”及“中心社區(qū)陽光小區(qū)ISO9001認(rèn)證年度末次會議”會標(biāo)，留取照片；
10．從現(xiàn)在開始，利用每周例會及各種會議形式，進(jìn)行年審工作安排、安排專人進(jìn)行相關(guān)表格、報表及記錄的檢查，避免出現(xiàn)漏、空、少記現(xiàn)象；
11．年審前及年審后與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、整改（糾正及預(yù)防建議報告）、年度質(zhì)量意識及ISO9001相關(guān)培訓(xùn)由張雙喜協(xié)助完成；
12．6月份年審前，相關(guān)工作計劃及年審前的內(nèi)部檢查、費用報告在6月中旬提出，以便提前做好準(zhǔn)備。
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