為什么ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)能有效地完善質(zhì)量管理
第一,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織完善質(zhì)量管理的需要.任何產(chǎn)品或服務(wù)都是通過規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)顧客需要的,但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織ISO9000管理體系不完善,就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品.正是由于這方面的關(guān)注,導(dǎo)致了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)--質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生.
第二,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想.在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本概念中,特別強(qiáng)調(diào)了過程控制,即ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認(rèn)識基礎(chǔ)上.換句話說,所有產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量也都是在產(chǎn)品形成過程中形成的,要控制產(chǎn)品質(zhì)量必須控制過程,控制過程體現(xiàn)了預(yù)防為主這樣一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想.
第三,采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),可以使質(zhì)量管理規(guī)范化,質(zhì)量活動(dòng)程序化實(shí)施ISO9000.就要建立文件化的質(zhì)量體系.質(zhì)量體系對各項(xiàng)活動(dòng)的范圍和目的、做什么、誰來做、何時(shí)做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料,如何對活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等都做出詳細(xì)的規(guī)定,作到工作有章可循,有章必循,違章必糾.實(shí)現(xiàn)從"人治"到"法制"的轉(zhuǎn)變.
第四,實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),建立自我完善機(jī)制一個(gè)組織實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn),建立質(zhì)量體系后,可以具有自我完善的功能.標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審.這樣就能作到對質(zhì)量有效地控制,能對質(zhì)量持續(xù)地實(shí)現(xiàn)改進(jìn).
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是憑空產(chǎn)生的,它吸取了百年來世界質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的精華,它又是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,可以有效地提高組織的市場適應(yīng)能力,使企業(yè)處于不敗之地.
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(ISO/TC176)即將在2000年底前公布2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn):
2000版標(biāo)準(zhǔn)是以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為指導(dǎo)思想:
以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系.
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