張家口GJB9001C認(rèn)證-2017的核心
過程方法
定義：利用 輸入 實(shí)現(xiàn) 預(yù)期結(jié)果 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 一組活動(dòng)。
預(yù)期結(jié)果有時(shí)叫“輸出”，有時(shí)叫“產(chǎn)品”。——還可以理解為“目的”、“目標(biāo)（如KPI）”。
· 質(zhì)量管理體系、營(yíng)銷過程、顧客投訴處理過程、顧客信息收集過程、顧客意見表填寫過程。從大到小
· 不易或不能經(jīng)濟(jì)地確認(rèn)其輸出是否合格的過程，通常稱之為“特殊過程”。
· 增值 和 效率
• PDCA循環(huán)
• 基于風(fēng)險(xiǎn)的思維
· 基于目標(biāo)（合規(guī)性是底線），控制/預(yù)防“偏離”
· 概率、抽樣、統(tǒng)計(jì)分析（系統(tǒng)的方案）
· 抓大放小，管理的優(yōu)先次序
· 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇（標(biāo)準(zhǔn)6.1）：
· 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)七大類型：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)；消除風(fēng)險(xiǎn)源；減小風(fēng)險(xiǎn)可能性；降低風(fēng)險(xiǎn)后果；風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)；風(fēng)險(xiǎn)保留。
· 機(jī)遇的六大好處：采用新實(shí)踐；推出新產(chǎn)品；開辟新市場(chǎng)；贏得新顧客；建立合作關(guān)系；利用新技術(shù)等。
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