深圳ISO14001認(rèn)證相關(guān)方必須予以配合的事項(xiàng)
深圳ISO14001認(rèn)證的相關(guān)方一般包括：立法、司法機(jī)關(guān)、社區(qū)居民、供方、合同方或承包方、客戶或消費(fèi)者、股東或投資者、媒體、組織內(nèi)部員工等。
一、標(biāo)準(zhǔn)要求中的4.2環(huán)境方針條款：組織應(yīng)確保環(huán)境方針（f）“可為公眾所獲取”，組織的環(huán)境方針應(yīng)當(dāng)是公開的，任何公眾或相關(guān)方只要向組織索取，組織應(yīng)無條件提供環(huán)境方針的文本或其復(fù)制件。目前大多數(shù)公司的做法是：一方面在環(huán)境方針中或在有關(guān)環(huán)境方針的體系文件中承諾環(huán)境方針的可公開獲取性，另一方面還主動地通過電子或書面媒體或宣傳板展示環(huán)境方針。一些組織在向相關(guān)方提出環(huán)境保護(hù)要求時，隨函附上環(huán)境方針。
此外，由于環(huán)境方針是組織全部環(huán)境行為的意圖和原則的陳述，是組織的行為和環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的框架，大多數(shù)組織在環(huán)境方針中都包含了處理“相關(guān)方”概念的一些原則，如“共享環(huán)境方面的經(jīng)驗(yàn)”，“鼓勵供方和合同方使用環(huán)境管理體系”，“相關(guān)方參預(yù)并與他們進(jìn)行信息交流”，“促進(jìn)環(huán)保立法”，“與對環(huán)境友善的組織建立長期商務(wù)聯(lián)系”等。組織一旦在環(huán)境方針中有所承諾，則在體系其它相關(guān)要素中應(yīng)對實(shí)現(xiàn)上述承諾有進(jìn)一步具體的規(guī)定，并執(zhí)行這些規(guī)定。
國際上許多機(jī)構(gòu)包括政府、企業(yè)協(xié)會，民間團(tuán)體都制定了一些環(huán)境保護(hù)指導(dǎo)原則，一些組織的上級或母公司也有環(huán)境方針。組織在制定環(huán)境方針時應(yīng)參考或必須考慮這些原則或方針。
二、4.3.1環(huán)境因素條款要求：“組織應(yīng)確定其活動、產(chǎn)品或服務(wù)中它能控制或可望對其施加影響的環(huán)境因素”并“判定重要環(huán)境因素”。
組織在充分識別和評價組織行政、區(qū)域管轄范圍內(nèi)有關(guān)產(chǎn)品、活動或服務(wù)中的環(huán)境因素的同時，應(yīng)識別和評價組織使用的產(chǎn)品或服務(wù)中的環(huán)境因素。作為重要環(huán)境因素的評價因子，除考慮環(huán)境因素之外，還應(yīng)從經(jīng)營的角度還應(yīng)考慮相關(guān)方關(guān)注程度以及組織公眾形象等方面。
這樣認(rèn)識和處理是非常必要的。其一，組織本身的活動、產(chǎn)品、服務(wù)可能給相關(guān)方帶去許多重要環(huán)境因素；其二，組織使用的產(chǎn)品和服務(wù)也可以給組織或轉(zhuǎn)移給相關(guān)方許多重要環(huán)境因素；其三，環(huán)境問題具備全球或區(qū)域特性，只有全方位考慮才能避免、減少和控制環(huán)境風(fēng)險和污染的轉(zhuǎn)嫁。例如：產(chǎn)品一旦進(jìn)入銷售商和消費(fèi)者手中，汽車尾氣排放、售后維修服務(wù)、燃油消耗、汽車報廢等都會給環(huán)境帶來較大影響。在汽車生產(chǎn)過程中，組織將涉及采購供方或承包方提供的大量產(chǎn)品或服務(wù)，如委托進(jìn)行廢棄物處理、化學(xué)品運(yùn)輸和倉儲、廠房及工程建設(shè)；采購發(fā)動機(jī)電噴系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)及其他零部件等，其中也有許多重大環(huán)境影響方面。這些與相關(guān)方有關(guān)的重要環(huán)境因素中，部分是組織自身力量可以控制的，部分是可以通過商務(wù)往來施加影響的。
至于組織使用的產(chǎn)品其生產(chǎn)過程中的環(huán)境因素是否必須識別和評價本標(biāo)準(zhǔn)未做明確要求，組織可自行決定如何對待。
三、4.3.3 目標(biāo) 指標(biāo)條款要求：“組織在建立與評審目標(biāo)時，應(yīng)考慮法律及其他要求以及各相關(guān)方的觀點(diǎn)。”
組織在建立和評審環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)時，除應(yīng)考慮重要環(huán)境因素、環(huán)境方針承諾、技術(shù)可選項(xiàng)、組織運(yùn)營及財務(wù)條件外，還應(yīng)考慮法律法規(guī)的要求及相關(guān)方的觀點(diǎn)。境內(nèi)許多企業(yè)在認(rèn)證前或多或少存在違法或超標(biāo)現(xiàn)象，組織應(yīng)考慮優(yōu)先改進(jìn)這方面的問題。另外，許多情況下，相關(guān)方的觀點(diǎn)和要求是嚴(yán)于法律要求或法律未明顯涉及的。出于商業(yè)方面的市場壓力和組織良好的公眾形象考慮，組織應(yīng)盡可能地滿足相關(guān)方的要求，制定和實(shí)現(xiàn)依據(jù)相關(guān)方意見而形成的改善環(huán)境行為的目標(biāo)、指標(biāo)。
四、4.4.3 信息交流條款要求：組織的信息交流程序“用于有關(guān)環(huán)境因素和環(huán)境管理體系”；b) “與外部相關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接收、文件形成和答復(fù)；組織應(yīng)考慮對涉及重要環(huán)境因素的外部聯(lián)絡(luò)的處理，并記錄其決定。”
組織的環(huán)境行為影響到相關(guān)方，或受相關(guān)方關(guān)注，或與相關(guān)方有聯(lián)系；另一方面，相關(guān)方的環(huán)境行為也影響到組織的環(huán)境行為。為使有關(guān)重要環(huán)境因素得到有效控制和管理，為使環(huán)境管理體系得到有效運(yùn)行，應(yīng)就有關(guān)信息與相關(guān)方進(jìn)行溝通。組織應(yīng)定期與政府機(jī)關(guān)及其他機(jī)構(gòu)聯(lián)系，查詢并獲取法律法規(guī)和要求的更新信息。組織應(yīng)向顧客和用戶宣傳環(huán)保產(chǎn)品信息和有益于環(huán)境的消費(fèi)方式和方法。在發(fā)生緊急狀態(tài)時，組織應(yīng)及時與環(huán)保局、消防隊(duì)及社區(qū)居民進(jìn)行聯(lián)系，以便及時響應(yīng)，避免、減少和控制環(huán)境影響和損失。組織應(yīng)妥善處理相關(guān)方的環(huán)境投訴和抱怨，盡管這些要求可能是嚴(yán)于有關(guān)法律和標(biāo)準(zhǔn)的。組織應(yīng)服從執(zhí)法機(jī)構(gòu)的管制，及時匯報組織的環(huán)境信息以及有關(guān)變化因素。組織應(yīng)按上級機(jī)關(guān)或投資方或股東的要求通報環(huán)保方面的有關(guān)報告和信息，等等。
五、4.4.6運(yùn)行控制條款c)要求： “對于組織使用的產(chǎn)品和服務(wù)中可確定的重要環(huán)境因素，應(yīng)建立并保持一套管理程序，并將有關(guān)要求和程序通報供方和承包方”
一個組織的運(yùn)行往往涉及大量的與相關(guān)方關(guān)聯(lián)的活動，如上文所述，在這些活動中含有對環(huán)境具有重大影響的因素。識別和評價這些重要環(huán)境因素，對其施加必要的影響并加以控制是ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的核心特點(diǎn)之一，即通過市場與商業(yè)聯(lián)系的力量促使各國和各企業(yè)共同努力，整體地改善環(huán)境保護(hù)工作。將環(huán)保條款作為重要的商務(wù)考慮，無論在國際貿(mào)易還是國內(nèi)貿(mào)易中，已屢見不鮮，即使不實(shí)施ISO14001標(biāo)準(zhǔn)也是如此。
針對標(biāo)準(zhǔn)中4.4.6(c) 所要求的環(huán)境因素的識別和評價，如果是組織以前持續(xù)使用的產(chǎn)品或相對固定的服務(wù),組織可在4.3.1環(huán)境因素識別和評價”中一并考慮。此外，組織在運(yùn)行控制程序當(dāng)中，必須有一個管理程序。程序應(yīng)規(guī)定在采購新產(chǎn)品或服務(wù)時，先對其中具有的環(huán)境因素進(jìn)行識別和評價。如果使用的產(chǎn)品或服務(wù)中有重要環(huán)境因素，應(yīng)分別向供方和承包方提出相應(yīng)的文件化的管理要求，通過合同或協(xié)議確認(rèn)雙方責(zé)任，并定期檢查和評審。當(dāng)然，對相關(guān)方的影響和控制的成敗，還取決于組織與他們的商業(yè)關(guān)聯(lián)程度，以及他們自身的環(huán)境覺悟和市場競爭意識。
標(biāo)準(zhǔn)4.4.6運(yùn)行控制中還包括了與相關(guān)方關(guān)聯(lián)的控制要求。如組織的廢棄物管理，如果自身不能確保無害化處理，則應(yīng)交給環(huán)保局認(rèn)可的外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行無害化處置。又如組織必須進(jìn)行新改擴(kuò)項(xiàng)目的環(huán)境影響評價，必須由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，并最終獲得環(huán)保局確認(rèn)，等等。如果僅從商務(wù)關(guān)系的法律責(zé)任上理解ISO14001標(biāo)準(zhǔn)4.4.6(c)的要求可能造成風(fēng)險和污染轉(zhuǎn)移，并可能導(dǎo)致違反環(huán)保法律，也不符合ISO14001要求。
六、 ISO14001標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)相關(guān)方的其他要素中的相關(guān)要求
4.3.2 法律及其他要求：適用于組織的應(yīng)遵守的法律和其他要求，除包含有關(guān)法律、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)包括相關(guān)方特別是投資者、顧客、社區(qū)、組織參加的社團(tuán)和非政府組織的有關(guān)要求。
4.4.1組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)：組織可在自己的手冊中規(guī)定那些長期為其服務(wù)或提供產(chǎn)品的相關(guān)方的職責(zé)，以及明確對相關(guān)方管理的部門職責(zé)
4.4.2 培訓(xùn) 意識和能力：為保證自身的環(huán)境行為，組織可要求相關(guān)方對其顧客實(shí)施所要求的培訓(xùn)，以使他們具備必要的技能和意識,必要時由組織親自實(shí)施培訓(xùn)、考核和資格認(rèn)定。
4.4.5文件控制： 要使相關(guān)方遵守組織的體系規(guī)定，必要時組織應(yīng)將本公司的有關(guān)體系文件發(fā)給相關(guān)方，并實(shí)施有效性管理。
4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)： 組織應(yīng)在體系文件中規(guī)定緊急狀況下與有關(guān)相關(guān)方的聯(lián)系和合作事項(xiàng)?？尚袝r，組織應(yīng)與相關(guān)方共同策劃和實(shí)施應(yīng)急程序的有效性演習(xí)。這方面，大亞灣核電站有著非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
4.5.1 監(jiān)測與測量和4.5.2不符合糾正及預(yù)防措施：既然與相關(guān)方關(guān)聯(lián)的重要環(huán)境因素得到確認(rèn)，并有改進(jìn)計劃或運(yùn)行控制，就必須進(jìn)行必要的日常監(jiān)督檢查，對現(xiàn)場承包方是否遵守了法律法規(guī)也應(yīng)同內(nèi)部情況一道進(jìn)行定期評審。發(fā)現(xiàn)不符合同樣應(yīng)要求采取糾正和預(yù)防措施，必要時應(yīng)中斷合同，以確保他們適合組織的體系要求和組織遵守法律的整體承諾。
4.5.3記錄：組織應(yīng)對處理相關(guān)方事務(wù)的記錄進(jìn)行管理。此類記錄是驗(yàn)證組織的體系是否有效運(yùn)行，是非遵守法律的見證材料。
4.5.4環(huán)境管理體系審核：如相關(guān)方要求，組織可接受相關(guān)方實(shí)施或委托實(shí)施的第二方審核，以及委托第三方實(shí)施的認(rèn)證審核。
4.6 管理評審：正確有效地處理相關(guān)方事務(wù)是ISO14001體系的重要方面，管理評審時應(yīng)對此給予關(guān)注。相關(guān)方提出的新的或特殊要求是構(gòu)成體系持續(xù)改進(jìn)的重要輸入條件之一。
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