深圳ISO9000認證：物業(yè)ISO9000認證如何有效推行？
物業(yè)ISO9000認證要擺脫單純住手咨詢公司的陰影，要有針對性地進行組織結(jié)構的設計，借鑒其他公司優(yōu)秀的管理模式，將ISO9000標準靈活運用到
具體的管理工作中去。從我司輔導的眾多物業(yè)公司的實踐經(jīng)驗來看，大體上要有如下突破。
對策一：認識上的突破
提高企業(yè)專職人員與最高管理者認識的一致性。最高管理者明確質(zhì)量管理方向并提出工作要求。職能部門將專業(yè)要求與領導思路相結(jié)合提出策劃
體系，并將方案及時匯報。最高管理者審核策劃方案是否適合，同時糾正偏差。策劃方案要經(jīng)過這樣反復論證才能確定和實施。
提高專職人員對標準的認識。職能部門的人員要深入學習ISO9000標準，如標準中“7.5.2生產(chǎn)和服務提供過程的確認”這一條款，許多物業(yè)管理
公司都把物業(yè)服務提供的過程作為不能由后續(xù)監(jiān)視或測量的過程。其實對物業(yè)管理行業(yè)來說，應該都可用“7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制”來實現(xiàn)。因
此，“7.5.2生產(chǎn)和服務提供過程的確認”對物業(yè)管理公司來說可以作刪除處理，而對“7.3設計和開發(fā)”條款也可以根據(jù)企業(yè)物業(yè)管理模式的改變情
況確定是否需要裁減。
體系設計的繁簡，ISO9000沒有做具體規(guī)定和限制。因此，企業(yè)質(zhì)量管理體系的模式和框架應該是這個企業(yè)的管理特色及專業(yè)水平的集中體現(xiàn)。
對策二：合理設計流程
以結(jié)果為導向設計和完善體系。以“結(jié)果-方式-人員-組織”的順序著手流程重組或設計，往往會起到意想不到的效果。我們可以繪制服務流程圖
來描繪物業(yè)管理的服務項目及其關系。在流程圖中將服務項目列出來，清潔、保安、綠化等，將每項服務的要求明確，然后制定相應的流程和制度來
確保持續(xù)達到結(jié)果，再通過控制以下幾個步驟： 1、各崗位人員是否持續(xù)達到崗位的要求；2、操作流程及各項規(guī)定是否持續(xù)執(zhí)行；3、設備設施是否
足夠，并保持良好的運行狀況；4、是否有檢查和檢查標準，并執(zhí)行檢查；5、是否對檢查的問題進行改進等，使策劃的體系及流程得到貫徹及合理運
用。至于記錄的多少，管理人員視需要而定，并不是越多越好，只要有證據(jù)證明你的工作做到位了即可。
對策三：整合優(yōu)秀管理模式
各種質(zhì)量管理獎評比和創(chuàng)優(yōu)也是第三方對企業(yè)綜合管理效應作出的評價，是對物業(yè)管理提出具體的管理標準，大部分與ISO9000的要求一致，有些
模式甚至多于ISO9000的要求，因此企業(yè)可以在建立ISO9000質(zhì)量管理體系的同時考慮其他模式的要求。比如，創(chuàng)優(yōu)要求建立、健全設備房的各項管理
制度并在工作場所張貼上墻，而ISO9000則將這些內(nèi)容放在各類設備運作作業(yè)指導書中?？梢詫?chuàng)優(yōu)的要求與ISO9000整合考慮，建立專項管理制度匯
編，將檔案管理要求細化成具體文件，而涉及到對具體作業(yè)的內(nèi)容才以作業(yè)指導書編寫。同樣，企業(yè)如果要申報各種質(zhì)量管理獎，也可以將一些內(nèi)容
編寫到ISO9000體系中，ISO9000沒有的內(nèi)容再編成補充文件。
對策四：從創(chuàng)新中尋找優(yōu)勢
一個企業(yè)的發(fā)展壯大及在市場上處于競爭優(yōu)勢，靠的是不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新來源于基層，創(chuàng)新的管理和服務可以先應用于實際工作中，經(jīng)過實踐檢驗
證實確實是行之有效的、給企業(yè)增加亮點的，最終可融入ISO9000中，成為推廣和普及的方法，形成公司的知識產(chǎn)權，從而推動ISO9000的持續(xù)改進。
總之，ISO9000盡管在運用中還有許多困惑，但ISO9000的管理原理及方法使許多企業(yè)從中嘗到了甜頭，從生硬的運用ISO9000走到自如地運用
ISO9000的境界。我們衷心祝愿物業(yè)管理行業(yè)在運用ISO9000的道路上越走越好。
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