TESCO一個(gè)案例
企業(yè)介紹
TESCO公司成立于1924年，總部位于愛(ài)爾蘭，它是英國(guó)最大的食品零售公司，目前在全球有超過(guò)2400家店, 遍布英國(guó),愛(ài)爾蘭,中歐及亞洲各國(guó)。
TESCO最初的店鋪經(jīng)營(yíng)模式只限于食品類(lèi)零售服務(wù)，經(jīng)過(guò)八十多年努力經(jīng)營(yíng)，以及隨著零售市場(chǎng)需求的變化，TESCO已發(fā)展成為多元化的跨國(guó)連鎖集團(tuán)。近年，TESCO亦把焦點(diǎn)移至“非食品項(xiàng)目”上，大部份超級(jí)店鋪除擺放食品外，亦同時(shí)設(shè)有“成衣” 及“日用百貨”零售服務(wù)。除了傳統(tǒng)式的店鋪零售，2000年，TESCO成立了網(wǎng)上銷(xiāo)售服務(wù) (www.tesco.com)。從推出至今，Tesco.com一直是世界上最大的食品在線銷(xiāo)售渠道。
2005年，TESCO在財(cái)富雜志的全球500強(qiáng)企業(yè)中名列第126位。2006年初，德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)表的全世界零售業(yè)調(diào)查報(bào)告指出，TESCO的排名上升到第五位，排在沃爾瑪、家樂(lè)福、美國(guó)最大家具連鎖店家得寶(Home Depot)和德國(guó)超市集團(tuán)麥德龍(Metro)之后。
在前文提到的財(cái)富雜志“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”單項(xiàng)排行榜中，TESCO排名第一。
董事會(huì)結(jié)構(gòu)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)
TESCO公司董事會(huì)下設(shè)提名、薪酬、審計(jì)與執(zhí)行委員會(huì)，其中，執(zhí)行委員會(huì)由公司的CEO以及其它內(nèi)部執(zhí)行董事組成。在執(zhí)行委員會(huì)下設(shè)三個(gè)委員會(huì)：CSR委員會(huì)、財(cái)務(wù)委員會(huì)和遵循委員會(huì)，董事會(huì)通過(guò)這三個(gè)委員會(huì)對(duì)公司的行為進(jìn)行控制，確保公司在社會(huì)、財(cái)務(wù)、法律三方面都符合社會(huì)規(guī)定。
TESCO的社會(huì)責(zé)任委員會(huì)由公司的內(nèi)部執(zhí)行董事—法律事務(wù)總裁兼公司秘書(shū)露西 娜薇爾-露芙(Lucy Neville-Rolfe)負(fù)責(zé)，其成員包括公司各個(gè)部門(mén)的高級(jí)管理人員，特別是公司的法律事務(wù)部與貿(mào)易法律技術(shù)部等部門(mén)。社會(huì)責(zé)任委員會(huì)負(fù)責(zé)支持、提出和監(jiān)控公司在社會(huì)、倫理、環(huán)境方面的政策，評(píng)價(jià)集團(tuán)面臨的威脅與機(jī)會(huì)。該委員會(huì)的職責(zé)主要包括： ◎ 評(píng)估公司關(guān)于社會(huì)、倫理和環(huán)境方面的政策，以此作為風(fēng)險(xiǎn)管理程序的一部分； ◎ 識(shí)別在社會(huì)責(zé)任方面可能幫助公司改善效率、盈利水平和商業(yè)前景的機(jī)會(huì)； ◎ 選取企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPIs)，監(jiān)控并報(bào)告這些指標(biāo)； ◎ 在整個(gè)集團(tuán)改進(jìn)對(duì)“最佳實(shí)踐”的理解； ◎ 增進(jìn)公司內(nèi)部對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)； ◎ 改善公司利益相關(guān)者的溝通與參與計(jì)劃。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理方式
董事會(huì)層面
公司董事會(huì)在每次會(huì)議上，都會(huì)討論公司面臨的戰(zhàn)略上的風(fēng)險(xiǎn)。其中，每年會(huì)討論一次企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。在執(zhí)行委員會(huì)的季度會(huì)議上，執(zhí)行委員會(huì)的董事們對(duì)公司管理層提交的企業(yè)社會(huì)責(zé)任季度報(bào)告進(jìn)行審議，并且對(duì)公司未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而提出公司在社會(huì)責(zé)任方面的戰(zhàn)略計(jì)劃。
管理層面
公司的社會(huì)責(zé)任委員會(huì)至少每年開(kāi)四次會(huì)，委員會(huì)主席定期向執(zhí)行委員會(huì)匯報(bào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任事項(xiàng)，而且每年至少一次在董事會(huì)上討論該委員會(huì)的工作情況。
TESCO公司使用一種稱(chēng)為“方向盤(pán)”的管理工具，以保證公司的平衡健康發(fā)展。“方向盤(pán)”分為四個(gè)方面—顧客、運(yùn)營(yíng)、人和財(cái)務(wù)。在這四個(gè)方面下，又分出更多的項(xiàng)，每一項(xiàng)都與一系列的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)相聯(lián)系，這些指標(biāo)分別對(duì)應(yīng)著需要不懈努力才能達(dá)到的目標(biāo)。每個(gè)季度，公司管理層要向董事會(huì)遞交這四個(gè)方面的業(yè)績(jī)報(bào)告，并且要整理一份摘要發(fā)送給公司的2000名管理者，再傳遞給更多的員工閱讀。同時(shí)，“方向盤(pán)”的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與公司管理層的薪酬以及獎(jiǎng)金掛鉤。
TESCO公司的社會(huì)責(zé)任通過(guò) “運(yùn)營(yíng)”部分的“負(fù)責(zé)任而且安全” 對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)衡量。通過(guò)這種方式，企業(yè)社會(huì)責(zé)任事項(xiàng)就能夠與公司的日常運(yùn)作緊密地結(jié)合在一起。企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)按季度監(jiān)控這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的實(shí)際水平，而且對(duì)這些指標(biāo)反映的業(yè)績(jī)每年進(jìn)行一次評(píng)估。TESCO的企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(CS KPIs)包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三個(gè)方面，下圖列出了TESCO公司的部分CS KPIs。
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