什么樣的文件屬外來文件？
不是體系要求的文件，需要在組織內(nèi)傳達(dá)執(zhí)行的文件，都屬于外來文件。外來文件的識別需根據(jù)相關(guān)方(見4.2)和策劃(6.1)的識別和管理的結(jié)果，對外來文件進(jìn)行分類搜集控制。
根據(jù)4.2所識別的相關(guān)方，收集他們所提出和發(fā)布的有關(guān)質(zhì)量管理的要求的文件并識別出其必要性后，他們所發(fā)布的文件即為外來文件。主要有：
(1)政府、上級發(fā)布的紅頭文件、相關(guān)部門發(fā)布的法律法規(guī)、規(guī)章制度;
(2)與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測標(biāo)準(zhǔn);
(3)產(chǎn)品涉及到的國際法國際公約、國外的法律法規(guī);
(4)客戶提供的設(shè)計(jì)圖樣、 工藝文件、技術(shù)資料;
(5)合作伙伴、供應(yīng)商提供的技術(shù)資料、報(bào)告等;
(6)大學(xué)、技術(shù)學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)、技能鑒定等提供的有關(guān)培訓(xùn)和能力培養(yǎng)方面的資料和要求;
(7)客戶反饋和投訴;
(8)外部的滿意度調(diào)查報(bào)告;
(9)收集的與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的地區(qū)、民俗、地質(zhì)、氣候、經(jīng)濟(jì)、人文方面的正式報(bào)告;
(10)來自競爭對手的重要報(bào)告、報(bào)道、通訊、文獻(xiàn)、技術(shù)資料等;
(11)與組織質(zhì)量管理有關(guān)的新聞報(bào)道。
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