成都ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的合理設(shè)計(jì)
質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)的質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量管理體系運(yùn)行的目標(biāo)就是為了完成質(zhì)量目標(biāo)。因而建立質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理工作的重要內(nèi)容。如何科學(xué)的建立質(zhì)量目標(biāo)呢？
一般而言，目標(biāo)的設(shè)定有下幾項(xiàng)特別值得注意的要點(diǎn)：
一、重要性
目標(biāo)的設(shè)定須具有特定性，并非一般日常例行性作業(yè)，但重要的例行性工作應(yīng)在此限。若部門的目標(biāo)項(xiàng)目眾多而難以分辨其相對重要性，可以參考質(zhì)量職責(zé)分配表來考慮和篩選。即部門的主要職責(zé)不同，質(zhì)量目標(biāo)所關(guān)注的點(diǎn)也不同。
二、數(shù)量化
為便于期末核算目標(biāo)的達(dá)成程度，目標(biāo)應(yīng)設(shè)法加以數(shù)量化，以獲得明確在績效衡量指標(biāo)。所謂目標(biāo)數(shù)量化，應(yīng)能明確計(jì)算公式或測評方法。比如，應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，運(yùn)營模式，將及時(shí)再進(jìn)一步量化，比如說“在接到顧客投訴后，4小時(shí)給予響應(yīng)，2個(gè)工作日處理完畢”。
三、追求結(jié)果
目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)能顯示工作成果，而非工作過程，以免發(fā)生勞而無功的情形。比如“加強(qiáng)文件處理”，應(yīng)將“加強(qiáng)”的結(jié)果顯示出來，即“加強(qiáng)文件處理，批準(zhǔn)后的文件在一個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放到位”。
四、獨(dú)立性
不相干的目標(biāo)應(yīng)分別設(shè)定，太大的目標(biāo)應(yīng)細(xì)分為較小的目標(biāo)，以便執(zhí)行及檢查。
五、簡單化
目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)以簡單的文字或數(shù)量表達(dá)，制定目標(biāo)是“造句”而不是“作文”。計(jì)算目標(biāo)完成率的公式，不宜包括太多變數(shù)，使得資料的取得及計(jì)劃過程太復(fù)雜、太耗費(fèi)時(shí)間。
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