ISO9001：數(shù)據(jù)分析控制程序
1.目的
規(guī)范數(shù)據(jù)的收集、分析和運用，以證實質(zhì)量體系的適宜性與有效性，為尋求持續(xù)改進的機會提供依據(jù)。
2.適用范圍
本程序適用于與本公司產(chǎn)品、過程及質(zhì)量體系相關的數(shù)據(jù)的確定、收集和分析。
3．職責
3.1總經(jīng)辦：負責制定數(shù)據(jù)收集、分析、評價及處理方法和質(zhì)量體系運行信息的收集與分析。
3.2營銷部：負責對產(chǎn)品市場信息、客戶需求信息的收集與分析。
3.3品管部：負責產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集與分析。
3.4相關部門負責本部門主管范圍內(nèi)相關數(shù)據(jù)的收集、分析和應用。
4.作業(yè)程序
4.1數(shù)據(jù)需求
4.1.1公司收集下列數(shù)據(jù)：
客戶滿意度信息。
產(chǎn)品質(zhì)量信息。
過程能力信息（包括工單質(zhì)量分析表、設備管理等有關的信息）。
采購信息（交付、價格、質(zhì)量、時間等）。
合同執(zhí)行及交貨信息。
市場信息。
質(zhì)量管理體系的運行信息等。
4.2數(shù)據(jù)分析
4.2.1品管部根據(jù)生產(chǎn)情況對每個“生產(chǎn)工單”進行分析，制定相應的“工單質(zhì)量分析表”；每周就所發(fā)生的質(zhì)量問題進行質(zhì)量分析并填寫每周質(zhì)量事故分析表。
4.2.2品管部每月對產(chǎn)品的質(zhì)量信息進行收集、分析，編制“品管部月度報告”，內(nèi)容包括進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗中產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和趨勢、產(chǎn)品因質(zhì)量退貨情況及改進的建議等,“品管部月度報告”報總經(jīng)理、管理者代表及相關責任部門。
4.2.3營銷部對客戶的滿意度情況進行監(jiān)控，并且每季度對前一階段的服務情況，如公司產(chǎn)品滿足客戶要求的情況，服務取得的效果，服務中存在的不足，客戶意見，客戶投訴，交貨準時性及售后服務等進行總結(jié)并填寫“營銷總結(jié)報告”，分發(fā)總經(jīng)理、管理者代表、生產(chǎn)部、品管部等相關部門。
4.2.4物控部對采購的過程進行監(jiān)控，并在每年的十二月份，根據(jù)所購物資的質(zhì)量、交貨準時性、價格及服務質(zhì)量等對供應商做一次全面的評價，具體要求按《供方評審控制程序》執(zhí)行。
4.2.5總經(jīng)辦對質(zhì)量體系的運行情況進行監(jiān)控，并在管理評審前，對收集的質(zhì)量體系運行信息進行整理分析，形成“質(zhì)量管理體系運行情況報告”報總經(jīng)理、品管部、生產(chǎn)部及相關部門。
4.2.6生產(chǎn)部、技術部、設備部對影響生產(chǎn)過程的各種因素，如設備完好率、產(chǎn)品合格率、生產(chǎn)任務完成率等情況進行分析，以了解過程的特性與發(fā)展趨勢。
4.3數(shù)據(jù)分析的運用
4.3.1數(shù)據(jù)分析時，應考慮將結(jié)果與相應的質(zhì)量目標和規(guī)定進行對照，以用來評價質(zhì)量管理體系的適宜性與有效性。
4.3.2針對其中的問題，采取相應的糾正和預防措施，具體要求按《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行
4.4本公司使用的統(tǒng)計技術有：
排列圖。
不合格率控制圖。
其他的描述性統(tǒng)計技術等。
4.5統(tǒng)計技術使用的基本要求
統(tǒng)計技術的應用應本著科學、適用、經(jīng)濟的原則。
根據(jù)準確、真實的數(shù)據(jù)得出統(tǒng)計結(jié)果。
對統(tǒng)計結(jié)果進行分析以找出主要的質(zhì)量問題，為改進質(zhì)量提供信息
4.6對數(shù)據(jù)進行分析，得出下列信息:
顧客滿意程度。
與產(chǎn)品要求的符合性。
過程、產(chǎn)品的特性及趨勢，以及采取預防措施的機會。
供應商產(chǎn)品質(zhì)量情況（供方）。
4.7統(tǒng)計技術的驗證
總經(jīng)辦，品管部對各部門采用的統(tǒng)計技術適用性及可操作性進行驗證，并對驗證有效的統(tǒng)計技術進行推廣。
5.支持性文件
5.1《供方評定控制程序》
6.記錄
工單質(zhì)量分析表；品管部月度報告；營銷總結(jié)報告
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