9.27 服務(wù)認(rèn)證體驗周
9月27日，市場監(jiān)管總局“服務(wù)認(rèn)證體驗周”系列活動正式在天津啟動。今年以“打造高端品質(zhì)服務(wù)認(rèn)證，助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革”為主題。為深入貫徹落實中共中央、國務(wù)院《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》和《國務(wù)院關(guān)于加強質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進全面質(zhì)量管理的意見》的精神，按照市場監(jiān)管總局2018年全國“質(zhì)量月”活動的總體安排，總局認(rèn)證監(jiān)管司在今年組織開展第二屆“服務(wù)認(rèn)證體驗周”活動。
此次體驗周活動，選取了母嬰護理服務(wù)和金融服務(wù)兩項與民生密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)作為體驗對象。母嬰護理服務(wù)認(rèn)證體驗于9月27日在天津開展，金融服務(wù)認(rèn)證體驗于9月28日在北京開展。通過邀請媒體、消費者、志愿者進行服務(wù)體驗，真實感知服務(wù)認(rèn)證對于提升服務(wù)質(zhì)量的重要作用。各地方市場監(jiān)管部門、行業(yè)組織、認(rèn)證機構(gòu)也將結(jié)合行業(yè)和地方實際，針對社會普遍關(guān)注的熱點領(lǐng)域和消費者感知痛點，緊緊圍繞顧客體驗，開展群眾喜聞樂見、寓教于樂的宣傳活動，以此提升服務(wù)認(rèn)證的知曉度和美譽度，促進服務(wù)業(yè)提升管理和服務(wù)水平，增強消費者的獲得感。當(dāng)前，服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的重要地位。2017年，我國服務(wù)業(yè)增加值42.7萬億元，占GDP的比重為51.6%，服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻率為58.8%，成為新常態(tài)下推動我國經(jīng)濟增長的主動力。服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展面臨前所未有的政策機遇期。《國務(wù)院關(guān)于加強質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進全面質(zhì)量管理的意見》提出“大力推行高端品質(zhì)認(rèn)證，開展綠色有機、機器人、物聯(lián)網(wǎng)、城市軌道交通裝備等高端產(chǎn)品和健康、教育、體育、金融、養(yǎng)老，電商，物業(yè)，租賃等領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證，推進內(nèi)外銷產(chǎn)品‘同線同標(biāo)同質(zhì)’工程，增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)供給，打造質(zhì)量標(biāo)桿”。服務(wù)認(rèn)證正處于發(fā)展的重要機遇期，未來發(fā)展空間巨大。截至目前，全國從事服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證機構(gòu)共130余家，涉及服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域22個，共頒發(fā)7893張服務(wù)認(rèn)證證書，涉及近8000家企業(yè)。十多年的發(fā)展中涌現(xiàn)了如金融服務(wù)認(rèn)證、母嬰護理服務(wù)認(rèn)證、商品售后服務(wù)認(rèn)證、電子商務(wù)服務(wù)認(rèn)證、保健服務(wù)認(rèn)證等一批有一定影響力的服務(wù)認(rèn)證制度。市場監(jiān)管總局將按照黨中央、國務(wù)院關(guān)于打造質(zhì)量標(biāo)桿的要求，進一步引導(dǎo)和推動服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展。后續(xù)將會同相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會等，在健康、教育、體育、金融、電商等領(lǐng)域逐步擴大服務(wù)認(rèn)證覆蓋面，助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革和質(zhì)量提升。服務(wù)認(rèn)證的意義：
（一）提煉產(chǎn)品及服務(wù)特色，優(yōu)化服務(wù)流程；
（二）梳理并深入剖析服務(wù)接觸點，細(xì)化服務(wù)、完善服務(wù)規(guī)范；
（三）證明企業(yè)綜合服務(wù)能力，增強客戶依賴信心；
（四）不斷審視、改善、提升自身服務(wù)的水平，滿足客戶的不斷需求。
服務(wù)認(rèn)證的作用：
證明認(rèn)證企業(yè)的可見服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢，通過公示倡導(dǎo)誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高市場競爭力。
有利于企業(yè)服務(wù)營銷推廣，依靠認(rèn)證機構(gòu)的公信力，增加服務(wù)的市場誠信度，樹立相關(guān)方對服務(wù)產(chǎn)品滿足要求/承諾的信心，從而提升企業(yè)業(yè)績不斷上升。
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