9.27 服務認證體驗周
9月27日，市場監(jiān)管總局“服務認證體驗周”系列活動正式在天津啟動。今年以“打造高端品質服務認證，助推服務業(yè)供給側改革”為主題。為深入貫徹落實中共中央、國務院《關于開展質量提升行動的指導意見》和《國務院關于加強質量認證體系建設促進全面質量管理的意見》的精神，按照市場監(jiān)管總局2018年全國“質量月”活動的總體安排，總局認證監(jiān)管司在今年組織開展第二屆“服務認證體驗周”活動。
此次體驗周活動，選取了母嬰護理服務和金融服務兩項與民生密切相關的服務業(yè)作為體驗對象。母嬰護理服務認證體驗于9月27日在天津開展，金融服務認證體驗于9月28日在北京開展。通過邀請媒體、消費者、志愿者進行服務體驗，真實感知服務認證對于提升服務質量的重要作用。各地方市場監(jiān)管部門、行業(yè)組織、認證機構也將結合行業(yè)和地方實際，針對社會普遍關注的熱點領域和消費者感知痛點，緊緊圍繞顧客體驗，開展群眾喜聞樂見、寓教于樂的宣傳活動，以此提升服務認證的知曉度和美譽度，促進服務業(yè)提升管理和服務水平，增強消費者的獲得感。當前，服務業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的重要地位。2017年，我國服務業(yè)增加值42.7萬億元，占GDP的比重為51.6%，服務業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻率為58.8%，成為新常態(tài)下推動我國經(jīng)濟增長的主動力。服務認證的發(fā)展面臨前所未有的政策機遇期?！秶鴦赵宏P于加強質量認證體系建設促進全面質量管理的意見》提出“大力推行高端品質認證，開展綠色有機、機器人、物聯(lián)網(wǎng)、城市軌道交通裝備等高端產品和健康、教育、體育、金融、養(yǎng)老，電商，物業(yè)，租賃等領域服務認證，推進內外銷產品‘同線同標同質’工程，增加優(yōu)質產品及服務供給，打造質量標桿”。服務認證正處于發(fā)展的重要機遇期，未來發(fā)展空間巨大。截至目前，全國從事服務認證的認證機構共130余家，涉及服務認證領域22個，共頒發(fā)7893張服務認證證書，涉及近8000家企業(yè)。十多年的發(fā)展中涌現(xiàn)了如金融服務認證、母嬰護理服務認證、商品售后服務認證、電子商務服務認證、保健服務認證等一批有一定影響力的服務認證制度。市場監(jiān)管總局將按照黨中央、國務院關于打造質量標桿的要求，進一步引導和推動服務認證的發(fā)展。后續(xù)將會同相關主管部門、行業(yè)協(xié)會等，在健康、教育、體育、金融、電商等領域逐步擴大服務認證覆蓋面，助推服務業(yè)供給側改革和質量提升。服務認證的意義：
（一）提煉產品及服務特色，優(yōu)化服務流程；
（二）梳理并深入剖析服務接觸點，細化服務、完善服務規(guī)范；
（三）證明企業(yè)綜合服務能力，增強客戶依賴信心；
（四）不斷審視、改善、提升自身服務的水平，滿足客戶的不斷需求。
服務認證的作用：
證明認證企業(yè)的可見服務產品質量優(yōu)勢，通過公示倡導誠信優(yōu)質服務，提高市場競爭力。
有利于企業(yè)服務營銷推廣，依靠認證機構的公信力，增加服務的市場誠信度，樹立相關方對服務產品滿足要求/承諾的信心，從而提升企業(yè)業(yè)績不斷上升。
成都中聯(lián)偉業(yè)認證有限公司
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