現(xiàn)代管理技術的不斷改進對企業(yè)的信息處理能力的不斷增加的需求。在傳統(tǒng)的管理方法沒有財政資源的企業(yè)，人力資源，客戶資源，時間資源，信息資源，制造資源，如合理規(guī)劃，協(xié)調(diào)和一體化的情況下，以信息技術支持，以滿足各類企業(yè)有效管理所需的資源優(yōu)化管理系統(tǒng)，企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP ）應運而生，并越來越廣泛地認識到國內(nèi)和國外企業(yè)，在同一時間，以適應經(jīng)濟全球化的趨勢，越來越多的企業(yè)將取得了ISO9000質(zhì)量管理體系（質(zhì)量管理體系）認證進入國際市場作為一項重要戰(zhàn)略。目前，一些主流市場，除了ERP產(chǎn)品，包括生產(chǎn)計劃與控制，采購，庫存，財務，設備和人力資源的功能，而且還包括質(zhì)量管理模塊。然而，實現(xiàn)管理的質(zhì)量，大多數(shù)的ERP系統(tǒng)只是實現(xiàn)對原材料，半成品和制成品，實驗室信息管理，也沒有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系一體化的標準，特別是2000年的標準ISO9000標準進程辦法強調(diào)，如概念沒有反映質(zhì)量的所有相關信息的過程中的反饋機制，該系統(tǒng)不能支持的活動的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理體系仍然在運行和改進傳統(tǒng)的手工方法，而不是質(zhì)量管理的復雜的問題快速反應。
那么，究竟如何實現(xiàn)ERP與ISO9000的有效集成和應用以提高企業(yè)的運作效率呢，本文在此對兩者的管理理念，內(nèi)容和方法以及集成應用要點等方面作一些探討。
一、ERP與ISO9000的區(qū)別與聯(lián)系
1.ERP與ISO9000的異同
ERP系統(tǒng)與ISO9000族標準，從形式，有以下共同點：第一，適用的是“組織” （職責，權力和安排相互關系的一組工作人員和設施，包括企業(yè)），其次，他們不購買商品，用來只是一個框架，組織需要結合的實際情況，建立一個系統(tǒng)（或系統(tǒng)）的實施，作為一個功能的具體特征，需要的值設置的變量和參數(shù)相同的。最后，他們的系統(tǒng)是不是靜態(tài)的，有必要為內(nèi)部和外部的變化，不斷改善環(huán)境。
從內(nèi)容上看，兩者既有區(qū)別又有聯(lián)系。為了便于比較，將本文所指的ERP定義為廣義的ERP，即包括了產(chǎn)品設計管理，客戶關系管理和供應鏈管理等功能模塊，ISO9000標準籠統(tǒng)指ISO9001和ISO9004。
(1)兩者的區(qū)別：ERP與ISO9000在管理內(nèi)容上的區(qū)別可以通過表的比較得出。
(2)兩者的聯(lián)系：
①一致性的管理思想。 ISO9000標準是企業(yè)在世界各地的后續(xù)成功的八項質(zhì)量管理原則，管理原則，在超過具體和明確的ERP 。在八項質(zhì)量管理原則，以顧客為中心，切實有效的方式，以滿足客戶需求，以及與利益相關者（供應鏈）管理的收入分享的想法，和客戶關系管理在ERP和供應鏈管理模塊體現(xiàn)管理思想完全一樣的。此外， ISO9000標準的“過程方法”中所使用的管理機制和PDCA循環(huán)的ERP中體現(xiàn)事先計劃，控制的想法是相同的東西，貫穿始終的產(chǎn)品及其生產(chǎn)工藝，設備，工具，人力資源，管理責任，資金，信息各方面的溝通管理活動; ISO9000族標準體現(xiàn)在“管理制度的辦法” ，并在ERP的概念，資源整合也有類似的內(nèi)涵。
②管理的內(nèi)容和相應的關系重復。 ISO9004從內(nèi)容的角度來看，因為它遠遠超出了ISO9001的范圍，包括成本，質(zhì)量控制，信息管理，以及強調(diào)提高整體性能，而不僅僅是本質(zhì)質(zhì)量管理體系標準，更多的確切地說，它是一個企業(yè)的質(zhì)量和它的資源管理系統(tǒng)標準，這是與ERP系統(tǒng)在一定程度上的重疊。
具體來說，ISO9004中“與顧客有關的過程”和“顧客滿意程度的測量和監(jiān)視”條款強調(diào)確定并實施顧客需求方面的數(shù)據(jù)收集方法和對顧客滿意程度信息的測量和監(jiān)視，并對數(shù)據(jù)進行分析評審，將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織自身的要求，增強顧客滿意度，在這一點上與ERP中的客戶關系管理及客戶同步資源計劃理念所實現(xiàn)的功能是一致的。此外，在人力資源管理、財務資源管理、過程質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)分析等方面二者都有許多結合點。
二、ERP與ISO9000集成應用的關注點
1.ERP與ISO9000，孰先孰后
作為一個 企業(yè) 若想以最小的資源和代價兼容這個體系(或系統(tǒng))，究竟應該在什么樣的次序上、什么階段中實施哪一個體系(或系統(tǒng))或開展哪些活動呢？
在國內(nèi)的現(xiàn)狀，通過了ISO9000認證遠遠超過企業(yè)已實施ERP系統(tǒng)。因此，在第一次上了ISO9000大多數(shù)的ERP項目。的優(yōu)點，這種情況是：有一個基礎，實施ISO9000標準，企業(yè)對八項質(zhì)量管理原則，過程方法， PDCA循環(huán)管理概念與知識和經(jīng)驗，而且還形成了業(yè)務流程的有效控制機制，這是為執(zhí)行的思想基礎的EPR和約束控制。這種情況是具體的;的EPR在執(zhí)行原有的認證ISO9000qms通過培訓和實踐了ISO9000文件，操作說明或部分記錄，成為制約和控制，并促進其實施的電子順磁共振。重組業(yè)務流程和軟件的二次開發(fā)啟動企業(yè)ISO9000qms可以通過計算機程序和活動納入制度的EPR ，電子順磁共振和報表輸出格式每個模塊統(tǒng)一要求ISO9000標準的質(zhì)量記錄） ，雙方的合作范圍對有一定程度的相互滲透的有機整體。
而對于同時期實施兩個體系（系統(tǒng)）并希望通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)來說，可以在培訓階段將ISO9000知識和ERP基本原理培訓相結合，重點導入八項質(zhì)量管理原則的理念，以ISO9000標準發(fā)要求為主線，闡明質(zhì)量管理體系的過程控制和記錄在epr中形成的原理。在業(yè)務流程重組階段，在結合ISO9000的過程方法，從考慮過程增值的角度，確定各個過程的輸入，輸出，控制準則和所需資源，文件，記錄。之后分別策劃人和計算機要完成的活動，對于可以由計算機完成的活動，按上一節(jié)所述方法將epr功能模塊逐個“ISO化”，通過二次開發(fā)對epr中的標準化工作流程進行完善和深化；對于由人來完成的活動，可按qms建立方法和步驟來執(zhí)行。
2.業(yè)務流程重組(bpr)和ISO9000過程方法的互動
(1)兩者的聯(lián)系和區(qū)別。epr實施中的業(yè)務流程重組與ISO 9000的過程方法的理念是相似的，所開展活動的步驟也完全相同。所不同的是，bpr更強調(diào)“重組”和“再造”，ISO9000強調(diào)“識別”和“確定”。前者是按項目管理方法進行的突破性改進，由日常運作之外的跨職能的小組來實施，如；epr實施顧問小組。由于這種改進的徹底性和全面性，所以改進完成之后有一個相對的穩(wěn)定期；后者是由組織內(nèi)人員對現(xiàn)有過程進行的持續(xù)改進活動，相對穩(wěn)定的周期比較短，所以要求在識別和確定過程的順序和相互作用時，要考慮形成必要的體系文件和記錄，并確定過程的測量和監(jiān)視方法，以把握改進的機會。
ISO9000族標準的方法和業(yè)務流程再造過程也是一致的，目的是使增值的過程。 BPR的流量通過消除非增值部分，簡化，整合和自動化，以改善流程效率，使過程更加合理和易于操作，這是深化需要進行ISO9000標準。中提出ISO90004 ，管理人員應確保這一進程中的一個有效和高效的網(wǎng)絡運營，應該分析和優(yōu)化過程中（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和付款程序）。識別和確定的過程，如果不考慮的因素，使這一進程的附加值，或過程中的職責不明確，合理的標準的控制，性能和效果的過程是不完善的，最有可能的原始，落后，和合理的程序，以經(jīng)營和管理的簡要說明或盜版。
bpr和ISO9000過程方法這二者根本區(qū)別在于對過程的改進程度不同，企業(yè)在實行bpr時，所涉及的影響面較大，要停止和中斷原有流程，完全以新的流程代替之，操作人員對新的業(yè)務流程要重新熟悉，各方面投入的人力和物力也較大。而ISO9000采用pdca漸進式改進，基本不需要停止和中斷原有業(yè)務流程，僅對不合理之處作局部調(diào)整，操作人員也容易上手，也不需要投入很大的人力物力。
(2)兩者結合應用的要點?；谝陨系姆忠?，在考慮ERP與ISO9004的結合時，識別在何種程度上采用bpr或過程方法是必要的。一般說來，對于ERP中產(chǎn)生靜態(tài)數(shù)據(jù)(基礎數(shù)據(jù))的過程(或流程)，如：生產(chǎn)計劃和控制過程，應該采用bpr的方法以確保數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。另外，對于受人為因素影響較少、程序化程度高，主要由計算機來完成的活動，如文件管理，也可以采用這種方法。但對于一些難以程序化、主要由人來完成的活動，如內(nèi)部審核、應采用過程方法來控制。對于一些部分由計算機執(zhí)行、部分由人來完成且呈規(guī)律性變化的流程，在經(jīng)過業(yè)務流程重組區(qū)分出由人和計算機執(zhí)行的任務后，通過在ERP系統(tǒng)中建立可用戶化的動態(tài)模型是適宜的。
對于一個企業(yè)的管理體系來說，bpr與過程方法是持續(xù)、互動地發(fā)揮著各自的作用。一方面，ISO9000標準要求對qms及其過程進行持續(xù)改進，通過過程方法的pdca循環(huán)反映企業(yè)質(zhì)量活動運作的變化和改進。另一方面，對于通過ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審和監(jiān)督審核所發(fā)現(xiàn)的不合理項，有些必須采用突破性改進的方法，也就是bpr來實施改進，以達到符合標準規(guī)定的要求。bpr需要重新設計現(xiàn)有流程，考慮崗位職責的合理設置、績效考核指標的切實應用、管理制度的不斷規(guī)范使其趨于合理化。用改進后的流程替代原有流程后，還應將改進后的目標流程與事先確定的績效目標進行對照，評價是否達到既定的目標。這個過程也是一個pdca循環(huán)，通過策劃、實施、檢查、改進、過程方法為企業(yè)bpr的持續(xù)改進給出了方向和手段，同時保證了目標業(yè)務流程的真正實現(xiàn)。
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