SLA是建設(shè)ITSM系統(tǒng)的標尺，我們制定SLA時可能的依據(jù)并不是剛剛實施完ITSM后的SLA，SLA符合驗證應(yīng)該在一個日常工作環(huán)境下測試。而不應(yīng)該在專 用環(huán)境下或者由專門的人員進行測試，因為測試是模擬現(xiàn)實環(huán)境，所以測試得出的結(jié)論和日常環(huán)境中的SLA是有很大區(qū)別的，比如說如果采用正常的工作流程，由于員工對ITSM的認知程度、接受程度和應(yīng)用程度的不同，剛剛接觸系統(tǒng)的人應(yīng)用未必能達到熟練程度，測試出來的SLA值會滿足不了設(shè)計系統(tǒng)之前制定的 SLA要求；而如果由比較熟悉ITSM的人員進行驗證，那么測試出來的值可能又遠遠高于原先的SLA要求。
所以對于SLA的符合驗證我們應(yīng)該在經(jīng)過一段適應(yīng)期后，評估SLA可能提升的空間是多少，并在測試時調(diào)整預(yù)留20-30%的空間，這樣在正常員工和有經(jīng)驗的 人員測試之間的數(shù)據(jù)，基本就是SLA擺動的范圍。如果偏離正常值定制過大，比如兩者的數(shù)據(jù)差距達到80%以上，說明本身ITSM工具系統(tǒng)過于專業(yè)，如果兩 者差距太小，如40%以內(nèi)，那么說明整個ITSM系統(tǒng)的功能可能滿足不了用戶日后業(yè)務(wù)提升對ITSM的要求。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標準品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標準服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認證中心
免責聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
