目前通用的 IT 管理理論除了 ITIL，還有其他的一些 IT 項(xiàng)目管理方法和 IT 流程、安全、質(zhì)量管理理論。例如 PRINCE2 項(xiàng)目管理體系，PMBOK 通用項(xiàng)目管理和COBIT，BS7799，ISO20000 等。
PRINCE2（Projects IN Controlled Environments v2,受控環(huán)境下的項(xiàng)目版本 2）項(xiàng)目管理體系是一種著眼于組織、管理與控制的項(xiàng)目管理法。
Prince2 基于流程，從關(guān)鍵投入與關(guān)鍵產(chǎn)出、流程目的、具體活動(dòng)等幾個(gè)方面，對(duì)每一個(gè)流程進(jìn)行了嚴(yán)格的定義。最初它是一個(gè) IT 項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在它已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，成為一個(gè)適用于 IT 項(xiàng)目與非 IT 項(xiàng)目的綜合標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò) Prince2 項(xiàng)目管理體系中沒(méi)有涉及合同管理和人力資源管理的內(nèi)容。
PMBOK(Project Management Body of Knowledge)通用項(xiàng)目管理從整體、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)九個(gè)方面較為全面地闡述了一般的項(xiàng)目管理方法。它是當(dāng)今項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐的集合。
COBIT--Control Objectives for Information & Related Technology（信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)集）是一個(gè)IT管理框架，同時(shí)也是一個(gè)支持工具集。這個(gè)工具集使管理者可以在控制需求、技術(shù)問(wèn)題、業(yè)務(wù)風(fēng) 險(xiǎn)幾方面之間架起橋梁，可以與利益干系人商討控制的級(jí)別。這個(gè)IT管理框架涵蓋了 7 個(gè)業(yè)務(wù)需求、20 個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)、28 個(gè)IT目標(biāo)、34 個(gè)IT過(guò)程、100 多個(gè)控制管理目標(biāo)，通過(guò)控制度、度量、標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)緯度來(lái)考量IT過(guò)程管理能力。
BS7799 標(biāo)準(zhǔn)是由英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）制定的信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)，是目前國(guó)際上具有代表性的信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)包括如下兩部分：BS7799-1 《信息安全管理實(shí)施細(xì)則》和 BS7799-2《信息安全管理體系規(guī)范》。其中BS7799-1:1999 于 2000 年 12 月通過(guò)ISO/IEC(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織和國(guó)際電工委員會(huì)的聯(lián)合技術(shù)委員會(huì))認(rèn)可，正式成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，即ISO/IEC17799:2000 《信息技術(shù)-信息安全管理實(shí)施細(xì)則》，其最新版本是ISO27001。
ISO20000 是評(píng)測(cè) IT 管理能力的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助企業(yè)識(shí)別和管理 IT 服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的 IT 服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它源于以 ITIL 為核心的英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) BS15000，是用于 ISO 管理的。ISO20000分為兩部分內(nèi)容：ISO/IEC 20000-1 Information Technology-ServiceManagement Part-1:Specification(信息技術(shù)服務(wù)管理規(guī)范， 認(rèn)證要求)和 ISO/IEC 20000-2 Information Technology-Service ManagementPart-2:Code of practice(信息技術(shù)服務(wù)管理實(shí)踐代碼) 。在 ISO20000中的信息安全管理部分，是以 ISO27001 為參考規(guī)范。ITIL 實(shí)施成果的檢驗(yàn)和認(rèn)證是獲得 ISO20000 的證書(shū)。
上 述的理論有些偏重項(xiàng)目控制，有些側(cè)重安全，還有些則是評(píng)測(cè)企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而ITIL是專門針對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理標(biāo)準(zhǔn)， ITIL為如何進(jìn)行良好的IT運(yùn)維提供了整體的實(shí)施指導(dǎo)。它是這個(gè)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐集合，是有利于IT服務(wù)管理的方法論，它的價(jià)值已在許多公司的IT管理中 得到了證明和體現(xiàn)。例如美國(guó)寶潔公司（PROCTER&GAMBLE）采用ITIL模型后，曾在四年節(jié)省了 5 億多美元，其內(nèi)部運(yùn)作費(fèi)用削減了 6%-8%, 技術(shù)人員人數(shù)減少了 15%-20%。
再如加拿大的安大略政 府基于ITIL，通過(guò)建立虛擬服務(wù)臺(tái)，提高了對(duì)位于 1000 個(gè)不同地方的 25000 名用戶的服務(wù)水平，響應(yīng)時(shí)間也減少了，支持費(fèi)用也節(jié)約了 40%。又如，美國(guó)大型建筑機(jī)械、礦用設(shè)備生產(chǎn)商卡特彼勒公司(Caterpillar)針對(duì)網(wǎng)站故障服務(wù)事件的解決時(shí)間按規(guī)定是在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，但是 200 年這個(gè)目標(biāo)達(dá)到率還不到 30%；實(shí)施ITIL標(biāo)準(zhǔn)后，目標(biāo)時(shí)間達(dá)到率從 30%上升到了 90%。又如，2005 年美國(guó)利寶互助保險(xiǎn)集團(tuán)（Liberty Mutual）的IT管理水平還處于一個(gè)比較滯后的狀態(tài)，只有用戶打電話來(lái)投訴或抱怨時(shí)才了解到某個(gè)關(guān)鍵的應(yīng)用崩潰了；后來(lái)集團(tuán)內(nèi)實(shí)施了ITIL，使得 IT相關(guān)人員在故障發(fā)生前就對(duì)應(yīng)用實(shí)行監(jiān)控，如果系統(tǒng)變慢或者有什么不正常的現(xiàn)象，IT人員可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，通常在用戶感覺(jué)到有故障之前，問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行 解決了。
ITIL就好似IT管理的ERP解決方案，它給實(shí)施相應(yīng)理論的企業(yè)帶 來(lái)了豐厚的商業(yè)價(jià)值。眾多的成功事例說(shuō)明實(shí)施ITIL可以使企業(yè)IT部門的運(yùn)營(yíng)效率提高25-30%;加特納(Gartner)和國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDC) 等研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)也表明，在IT部門實(shí)施ITIL的最佳服務(wù)管理實(shí)踐后，因重復(fù)呼叫、不當(dāng)?shù)淖兏仍蛞鸬氖录幚硌诱`時(shí)間減少了79%，每年為每 個(gè)終端用戶節(jié)約成本達(dá)到平均800美元，同時(shí)還可以使新服務(wù)的推出時(shí)間縮短一半。
目前ITIL己經(jīng)成為是世界上工T服務(wù)管理領(lǐng)域公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。自從ITIL出現(xiàn)后，一些大型公司和組織開(kāi)發(fā)的IT管理模型紛紛明確宣稱其模型是遵循ITIL理 論的，如:惠普公司的工T服務(wù)管理參考模型(IT Service Management ReferenceModel)，微軟公司的管理運(yùn)營(yíng)框架(Management Operations framework)和IBM公司的資源管理(IRM一IT Resource Management) ,以的企業(yè)IT管理策略(EITM--EnterprisesIT Management )，BMC軟件的業(yè)務(wù)服務(wù)管理方案(BSM-Business Service Management)等。
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