2021年
上海市市場監(jiān)管局12315系統(tǒng)
共接收各類投訴
其中
投訴量居前十的
商品服務(wù)依次為↓
投訴量前十
1
服裝鞋帽(13.29萬件)
主要反映服裝鞋帽產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、宣傳失實、虛構(gòu)優(yōu)惠折價、售后服務(wù)糾紛等。
2
一般食品(11.49萬件)
主要反映食品訂購、配送及售后服務(wù)糾紛;食品疑含異物、價簽不符、包裝標識不規(guī)范等。
3
教育培訓服務(wù)(10.37萬件)
主要反映培訓機構(gòu)關(guān)門停課、培訓退款退費難、培訓服務(wù)失約、培訓效果不佳等。
4
銷售服務(wù)(6.46萬件)
主要反映網(wǎng)絡(luò)電商平臺促銷糾紛、預(yù)付卡券消費爭議等。
5
家居用品(6.32萬件)
主要反映家具、廚房用品、箱包、日用雜品質(zhì)量瑕疵、送貨安裝、產(chǎn)品標簽及廣告宣傳等糾紛。
6
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(5.69萬件)
主要反映網(wǎng)絡(luò)電競游戲賬號被封、裝備被盜、虛擬財產(chǎn)縮水、網(wǎng)絡(luò)寬帶接入故障和運行不暢等。
7
通訊產(chǎn)品(5.26萬件)
主要反映智能手機性能故障及售后服務(wù)和維修檢測等糾紛。
8
計算機產(chǎn)品(4.29萬件)
主要反映電腦及配件質(zhì)量瑕疵及售后服務(wù)不到位等。
9
餐飲住宿服務(wù)(4.18萬件)
主要反映網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲、餐食含異物、餐飲店控煙不力、酒店住宿在線預(yù)訂及退訂糾紛等。
10
化妝品(3.57萬件)
主要反映化妝品廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等糾紛。
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