“完成，確認，可以了，您把卡收好，我?guī)湍蛴∫幌麓嬲勖魑?rdquo;在天津銀行第三中心支行工作人員協(xié)助下，李大爺和老伴兒順利地把二人的退休金合并到一個存折上，打算過幾天再來買理財產品。
“我們老兩口都快80了，到銀行辦業(yè)務好多操作都不會。倆孩子都有自己的家庭和生活，我們有事都是自己辦。在銀行辦業(yè)務，工作人員特別耐心幫助我們，每次來辦業(yè)務他們都特別熱情，我們非常滿意。”李大爺告訴記者。
9月14日，天津市2021年“服務認證體驗周”活動啟動，這是2021年天津市“質量月”活動的重要組成部分，本次“服務認證體驗周”活動將選取金融服務、健康體檢以及母嬰護理等特色服務認證項目，邀請消費者以現(xiàn)場體驗的形式，真實感知服務認證對于提升服務質量的重要作用。
據(jù)了解，中國人民銀行是全國“質量月”的主辦單位之一，旨在大力提升金融服務質量，著力解決金融消費者“急難愁盼”問題，助力推動質量強國建設。中國人民銀行天津分行、天津市市場監(jiān)管委、天津市金融局等相關部門將在“服務認證體驗周”期間引導金融機構自覺地用更高標準來規(guī)范服務，防范風險，不斷提高金融產品和服務質量。
孟阿姨在銀行工作人員的幫助下順利買了理財產品。她告訴記者：“我就是手機上網(wǎng)操作不太好，銀行工作人員就幫我操作，服務很貼心，耐心解答各種問題。我每次來辦理業(yè)務都挺順利的。”
銀行工作人員告訴記者：“銀行老年客戶占6成左右，老年人一般來銀行就是取退休金、買理財產品。我們準備了不同度數(shù)的老花鏡，計算器，配備了便攜式的輪椅拐杖，設置愛心專座、愛心扶手。還新增了天津人力社保自助服務終端設備，可以提供社?？ㄐ畔⒉樵兇蛴〉墓δ堋＠夏耆藦倪M入營業(yè)廳辦理業(yè)務再到離開，全程有工作人員提供幫助。”
據(jù)了解，銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求和評價準則是全國金融標準化技術委員會重點宣傳推廣的金融國家標準，天津已有2000余家銀行營業(yè)網(wǎng)點開展了認證工作，通過專業(yè)認證評估率達到80%以上。天津銀行第三中心支行還被評為全國城商行中首家“適老服務示范網(wǎng)點”。
中國人民銀行天津分行曹元芳副行長介紹：“天津銀行連續(xù)三年開展全行范圍金融標準服務認證工作，共計221家網(wǎng)點通過服務認證，中國人民銀行天津分行占比99.10%;建設銀行對標達標網(wǎng)點244家，占比95.7%;天津農商行185家綜合網(wǎng)點100%通過認證;渤海銀行、天津濱海農商行、浙商銀行天津分行、天津津南村鎮(zhèn)銀行全部通過認證，轄內其他金融機構也在全面落實相關認證工作，使廣大金融消費者有了實實在在的獲得感，提升了服務質量，是落實為群眾辦實事的具體表現(xiàn)。”
采訪中記者了解到，2018年，由天津市市場監(jiān)管委牽頭全市39個委辦局和各區(qū)人民政府印發(fā)了《天津市人民政府關于印發(fā)天津市加強質量認證體系建設促進全面質量管理實施方案的通知》，提出了要發(fā)揮自愿性認證“拉高線”的作用，大力推行高端品質認證，滿足人民日益增長的美好生活需要，助力服務業(yè)供給側結構性改革，推動服務業(yè)高質量發(fā)展。
截至目前，天津市共獲得各類服務認證有效證書543張，獲證企業(yè)411家。與去年同期相比，證書數(shù)量增長76%，獲證企業(yè)數(shù)量增長57%，保持了快速發(fā)展的良好態(tài)勢。
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