作為知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的從業(yè)者，尤其是代理商標(biāo)注冊的商標(biāo)代理人，即使自己的客戶沒有被商標(biāo)初審公告的快遞“到付”過，在朋友圈也經(jīng)?？吹接型邪l(fā)文提醒客戶不要相信。這類快遞，一般拆開后，僅是一張商標(biāo)初審公告或者外觀設(shè)計的紙。雖然國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局和商標(biāo)局都有發(fā)過提醒，但是，每個月還是有不少商標(biāo)申請人被“到付”。更有申請人一個月內(nèi)多次收到相同的商標(biāo)初審公告的“到付快遞”，這些到付快遞都有一個共同點，那就是寄件人的名字不是真實的，一般都是冒充或者亂編的，其次是手機號或者座機都是無法接通或者就是空號。
近年，在知識產(chǎn)權(quán)這個小眾行業(yè)，一些“不良從業(yè)者”開始流行寄送商標(biāo)、專利文件進行到付，詐騙“快遞費”。然而，這種到付快遞費的騙局，其實早在2015年就開始流程，一般快遞件上標(biāo)注“重要文件”，代收39元;快遞盒里放塊“抹布”，到付費收69元。
近日，小伙伴收到一份寄送商標(biāo)初審公告的“到付快遞”，同事簽收了，支付快遞費36元。拿到快遞后，知道被騙了;一般人會就結(jié)束，自認(rèn)倒霉，也不會進行報警，因為覺得金額比較小，警察也不會進行立案;騙子也正是利用了收件人的這種心理，越發(fā)猖狂。
在“快遞到付”騙局鏈條上，快遞公司員工“睜一只眼閉一只眼”，“你好我好大家好”，最終，我們這些消費者被無辜卷入，成為被收割的“韭菜”。
(投訴實操快遞單)
投訴派件快遞公司
作為知識產(chǎn)權(quán)從業(yè)者，就這樣視而不見?我不愿做“韭菜”被騙子任意宰割。
“我不在乎這36元，但這事坑得人真慪氣呀!
于是，開啟了投訴之路(2020年12月15日收到的快件，2020年1月6日上午近11時提交投訴開始)，首先在申通官網(wǎng)進行投訴，投訴鏈接：
http://www.sto.cn/Service/CustomerService?active_li=3&active_span=31
主要訴求兩條：
一是兩倍賠償我的到付快遞費(即72元);
二是核實“佳仁知識產(chǎn)權(quán)”的真實身份，是否冒用他人字號或者胡編亂造。
(因為根據(jù)寄件人的相關(guān)信息，寄件地址是上海市閔行滬青平公路，在企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中輸入“佳仁”字號，地區(qū)選擇“上海”，然后根本就找不到一家“佳仁”的經(jīng)營范圍與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)或者地址相關(guān)，因此，認(rèn)定寄件人的身份(佳仁知識產(chǎn)權(quán))是亂編，申通并沒有進行對快遞進行核實。)
這一步投訴并沒有對結(jié)果報任何希望，也沒有指望拿到快遞費和拿到核實身份的證明材料。主要為了后面去國家郵政局投訴提供材料。
1月7日11時左右，派件站點電話聯(lián)系我，核實了投訴的相關(guān)問題，問我的訴求，派件站點也覺得36元超出了他們的正常到付快遞的收費標(biāo)準(zhǔn)，建議我聯(lián)系發(fā)件站(即上海站點);我說我們的通話你們有記錄嗎?有的話你就備注一下吧，讓上海站點聯(lián)系我把，我的主要訴求就是雙倍賠償我的到付費，核實發(fā)件人的真實身份，提供證明寄件人就是“佳仁知識產(chǎn)權(quán)”的證明材料。當(dāng)然我在接聽的時候已經(jīng)開始了電話錄音。
國家郵政局投訴
在申通官網(wǎng)投訴滿7日，上海站點一直沒有聯(lián)系我。于是開始了國家郵政局的投訴之路。
需要注意的是：在國家郵政局投訴需需滿足以下條件之一才能進行申訴:
已向企業(yè)投訴，超過7日沒有處理結(jié)果;已向企業(yè)投訴，對企業(yè)處理和答復(fù)不滿意;企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無人受理。
國家郵政局投訴鏈接：
http://sswz.spb.gov.cn/index.html
2021年1月15日上午，在國家郵政局網(wǎng)站進行了投訴
6小時后，申通上海的站點就聯(lián)系我進行了雙倍理賠。相對于在申通官網(wǎng)的投訴，處理效率提升很多，還是在國家郵政局投訴比較有效果。
雖然在國家郵政局投訴后，申通處理效率是很快，但是，對于第二個訴求，核實寄件人的真實身份，對方的電話口頭回復(fù)：寄件人寄件是進行了實名認(rèn)證。對于是否是佳仁知識產(chǎn)權(quán)不予直接回答，讓快遞站點出具證明，實名認(rèn)證的是否是“佳仁知識產(chǎn)權(quán)”，截止投稿均沒有直接答復(fù)。
截止撰寫本文，申通的該單發(fā)件站點還沒有進行回復(fù)，在國家郵政局的投訴也滿7日，將進一步進行申訴。拿到證明文件后，繼續(xù)做“你想做的”事。
我為什么要堅持投訴快遞公司：在“快遞到付”代收貨款的騙局中，快遞公司沒有盡到應(yīng)有的主要監(jiān)管責(zé)任，沒有當(dāng)好“看門人”的角色。
根據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。
第四十三條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門依照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國反恐怖主義法》的規(guī)定予以處罰：
(三)收寄快件未查驗寄件人身份并登記身份信息，或者發(fā)現(xiàn)寄件人提供身份信息不實仍予收寄;
為什么熱衷于發(fā)快遞
發(fā)一件代收貨款36元的到付快遞，發(fā)件人可以拿到多少錢?
快遞公司收取正常的快遞費后加收1元手續(xù)費，以上海寄到浙江為例，正?？爝f費8元，長期合作或者大量郵寄，一件快遞費可以談到5元，再加1元的手續(xù)費，快遞成本在6元。
除了快遞費用的成本外，還有一個成本就是打印商標(biāo)初審公告的紙張、墨以及人工費用。保守估計，一件由上海郵寄浙江的代收36元貨款的到付快遞，發(fā)件人可以拿到純利在25元以上。利潤豐厚。
同時，騙子們還利用了人們“吃小虧，不報警”的心態(tài)，設(shè)置騙局，牟取暴利。
最后，我們作為消費者提高警惕性，減少“踩坑”概率，對于“到付快遞”或“代收貨款”的快遞謹(jǐn)慎簽收。
如果不幸遭受損失后，要積極向寄件人進行索賠，如果寄件人的聯(lián)系方式聯(lián)系不上，不要自認(rèn)倒霉;積極維護自身合法權(quán)益。投訴快遞公司進行索賠，如果對快遞公司的處理不滿意，可以繼續(xù)向國家郵政局進行投訴。因為快遞公司作為承運人，知道寄件人所在地址在，消費者如果提出讓快遞公司查詢寄件方信息并退回商品的要求，快遞公司理應(yīng)主動配合并提供相關(guān)信息。
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