城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證
城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證是什么
2020年9月28日，城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證，隨著時(shí)代的發(fā)展，為了增強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)，促進(jìn)城鄉(xiāng)發(fā)展一體化，維護(hù)城鄉(xiāng)基層和諧穩(wěn)定，根據(jù)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神以及《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》，制定本規(guī)劃。
我國(guó)社區(qū)服務(wù)建設(shè)進(jìn)入城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的新階段，各地都在認(rèn)證落實(shí)《社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2011-2015年）》（國(guó)辦發(fā)[2011]61號(hào)），城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)取得顯著成效，一是服務(wù)設(shè)施更加完善。截至2015年底全國(guó)共建成城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施15.3萬(wàn)個(gè)，比2010年低增加了9.6萬(wàn)個(gè)，城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率達(dá)到82%，農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率達(dá)到12.3%。二是服務(wù)內(nèi)容逐步豐富。社區(qū)公共服務(wù)擴(kuò)大覆蓋，便民利民服務(wù)和志愿服務(wù)蓬勃開(kāi)展。三是人才隊(duì)伍不斷壯大，社區(qū)志愿者數(shù)量不斷增加。四是信息共享正在形成。社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)覆蓋率已達(dá)到10%，智慧社區(qū)建設(shè)在部分地區(qū)探索起步，信息化與社區(qū)服務(wù)深度融合，提高了公共服務(wù)便捷性和群眾辦事滿(mǎn)意度。五是體制機(jī)制持續(xù)創(chuàng)新。社區(qū)多元主體廣泛參與，以社區(qū)為平臺(tái)、社會(huì)組織為載體、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才委支撐的“三社聯(lián)動(dòng)社區(qū)服務(wù)機(jī)制初現(xiàn)雛形。實(shí)踐證明，加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)是增強(qiáng)社區(qū)獲得感和幸福感的民心工程，是穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生的基礎(chǔ)工程。
認(rèn)證服務(wù)流程
1.1 咨詢(xún)師和管理層共同進(jìn)行管理體系認(rèn)證咨詢(xún)工作的策劃，制訂咨詢(xún)計(jì)劃;
1.2建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、配備人員;1.3提供資源保障（人/財(cái)/物/時(shí)間）;培訓(xùn)管理人員及骨干
2.1 咨詢(xún)老師進(jìn)行ISO9000思想和基本知識(shí)培訓(xùn);
2.2 咨詢(xún)老師進(jìn)行ISO9001：2015認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn);
2.3企業(yè)中高層及內(nèi)審員參加培訓(xùn);體系策劃文件編寫(xiě)、調(diào)整、審訂
3.1咨詢(xún)師設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu);
3.2咨詢(xún)師編制體系文件;
3.3企業(yè)進(jìn)行體系文件調(diào)整;
3.4企業(yè)高管理者體系文件審訂;質(zhì)量管理體系試運(yùn)行
4.1正式頒布體系文件;
4.2企業(yè)進(jìn)行全員崗位培訓(xùn);
4.3企業(yè)各職能層次開(kāi)始按體系文件要求實(shí)施.
運(yùn)行指導(dǎo)
5.1咨詢(xún)老師到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)體系運(yùn)行情況,提出改進(jìn)意見(jiàn);
5.2企業(yè)各職能、層次按要求改進(jìn)。內(nèi)審員培訓(xùn)考試
6.1咨詢(xún)師進(jìn)行管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)并考試；
6.2內(nèi)審員參加培訓(xùn)。
內(nèi)審
7.1在咨詢(xún)老師的指導(dǎo)下內(nèi)審組組織內(nèi)部管理體系審核.
7.2責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)在咨詢(xún)師指導(dǎo)下進(jìn)行不符合項(xiàng)整改管理評(píng)審
8.1 高管理者進(jìn)行管理評(píng)審;
8.2 咨詢(xún)老師指導(dǎo)管理評(píng)審輸入及輸出.現(xiàn)場(chǎng)審核
9.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。
城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系仍處于初試階段，城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀與全面建成小康社會(huì)的總體要求相比還有不小差距，尚不能滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求。主要表現(xiàn)在：城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展不平衡，農(nóng)村滯后于城市局面尚未得到徹底扭轉(zhuǎn)；城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)設(shè)施配套和技術(shù)更新相對(duì)滯后，服務(wù)項(xiàng)目和資源投入依然緊張；社會(huì)力量和市場(chǎng)主體參與不充分，專(zhuān)業(yè)教育和人員培訓(xùn)誠(chéng)待加強(qiáng)。），部署各地市場(chǎng)監(jiān)管和發(fā)展改革部門(mén)開(kāi)展為期2年的服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)?！斗桨浮窂?qiáng)調(diào)，以提高服務(wù)業(yè)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心，堅(jiān)持質(zhì)量第一、消費(fèi)引領(lǐng)、市場(chǎng)主導(dǎo)、審慎監(jiān)管，大力實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量治理，推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸，生活性服務(wù)業(yè)向精細(xì)和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，不斷提升公共服務(wù)供給能力和供給質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平整體提升，打造中國(guó)服務(wù)品牌，更好支撐經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。
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