顧客滿意度測(cè)評(píng)認(rèn)證證書是什么
顧客滿意測(cè)評(píng)通則(GB/T19039-2009）
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是組織質(zhì)量管理的重要原則，顧客滿意測(cè)評(píng)為組織有效了解顧客滿意程度提供了方法。國開展顧客滿意測(cè)評(píng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是測(cè)評(píng)工作得到越來越多的組織的重視。對(duì)目前各類顧客滿意測(cè)評(píng)工作的分析表明，組織開展的測(cè)評(píng)工作存在著各種不規(guī)范的地方，影響了顧客滿意測(cè)評(píng)結(jié)果的科學(xué)性和有效性。制定本標(biāo)準(zhǔn)的目的是幫助組織明確顧客滿意測(cè)評(píng)的基本原則，規(guī)范顧客滿意測(cè)評(píng)過程，使組織能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開展顧客滿意測(cè)評(píng)工作。
今天，客戶滿意度、忠誠度、客戶價(jià)值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而企業(yè)在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是沒有客戶想要的多。
當(dāng)我們考慮客戶關(guān)系管理的評(píng)估方法時(shí)，總是采用面訪，或者電話回訪來了解客戶對(duì)上次溝通經(jīng)歷的感想。大多數(shù)經(jīng)銷商的調(diào)查都采用這兩種方法。通常他們會(huì)簡(jiǎn)單記錄下反饋的大致信息，但往往卻不能根據(jù)甄別出來的弱項(xiàng)，去設(shè)定弱項(xiàng)改善行動(dòng)計(jì)劃，并付諸實(shí)施。
事實(shí)上，對(duì)大多數(shù)服務(wù)性機(jī)構(gòu)而言，能有一種更好的方法來培養(yǎng)客戶滿意度?？蛻魧?huì)告訴你長(zhǎng)久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當(dāng)然最后還要付諸實(shí)施。
社會(huì)生產(chǎn)力的迅猛發(fā)展,社會(huì)需求結(jié)構(gòu)和人們消費(fèi)觀念的巨大變化,使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì),說到底就是"爭(zhēng)奪顧客",沒有顧客就沒有市場(chǎng).以顧客為中心,實(shí)現(xiàn)顧客滿意,是質(zhì)量工作的起點(diǎn)和歸宿.在全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,從符合性質(zhì)量到實(shí)用性質(zhì)量,從實(shí)現(xiàn)顧客滿意到顧客驚喜,是全球質(zhì)量工作的一大趨勢(shì)。
顧客滿意度調(diào)查是從顧客或社會(huì)需求的角度,采用多等式計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型來科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的一種新型調(diào)查方法,它對(duì)真實(shí)了解和把握顧客的需求和潛在的期望,了解顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)具有特殊的不可替代的作用.
有許多被公認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)，盡可能收集日常與客戶間的聯(lián)絡(luò)信息（而很多企業(yè)只是關(guān)注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在于了解客戶關(guān)系中的哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，找出問題的根源并系統(tǒng)地，依據(jù)事實(shí)的進(jìn)行解決。
顧客滿意管理是在CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，發(fā)展起來的新型管理和經(jīng)營(yíng)方式。它是指一種以顧客滿意為核心，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以顧客滿意度調(diào)查為工具的全方位的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模、范圍和激烈程度是前所未有的。主導(dǎo)權(quán)開始轉(zhuǎn)移到顧客的手中，不能從顧客的角度出發(fā)考慮問題，不能使顧客滿意的企業(yè)，注定要被淘汰出局。
企業(yè)要得到持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,就必須滿足顧客的需求,提高顧客滿意程度.本課題正是基于這一點(diǎn)而產(chǎn)生的,具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義.
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
