隨著全球化和技術革新的不斷推進，ISO 9001標準作為國際認可的質(zhì)量管理體系認證標準，也在不斷地進行更新以適應新的市場需求和挑戰(zhàn)。ISO 9001:2025版的換版工作已經(jīng)啟動，預計將在2025年底正式發(fā)布。這一更新將為組織提供一個全新的質(zhì)量管理框架，以應對數(shù)字化時代的需求。
新版標準的要求內(nèi)容
1. 新興技術的融合
ISO 9001:2025將重點關注新興技術如數(shù)字化、人工智能和自動化的融合。這些技術的發(fā)展正在改變產(chǎn)品和服務的交付方式，同時也對質(zhì)量管理提出了新的要求。新標準將指導組織如何將這些技術有效地融入其質(zhì)量管理體系中，并預防相關風險，如AI欺詐。
2. 道德與誠信的要求
在日益復雜的商業(yè)環(huán)境中，管理者需要與公司利益相關方進行更多的協(xié)商和溝通，以確保公司的戰(zhàn)略決策符合道德和誠信的標準。ISO 9001:2025將強化對組織道德和誠信的要求，推動組織在決策過程中考慮利益相關方的需求。
3. 顧客體驗的擴展
新標準將顧客滿意的概念從產(chǎn)品交付后延伸到整個產(chǎn)品生命周期的顧客體驗。這意味著組織需要關注顧客在每個接觸點的體驗，并確保在整個產(chǎn)品生命周期中都能提供高質(zhì)量的服務。
4. 質(zhì)量保證QA的重新定位
ISO 9001:2025將重新審視并提升質(zhì)量保證在連接質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的橋梁作用36.這可能會使認證和審核工作更加具體和明確，強化質(zhì)量保證在整個組織中的重要性。
5. 服務與產(chǎn)品提供組織的澄清
新標準將進一步明確服務提供組織和產(chǎn)品提供組織之間的關系，并考慮是否需要制定一份獨立的標準來規(guī)范“服務質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”。
6. 氣候變化相關內(nèi)容
ISO 9001:2015/Amd 1:2024增加了兩處氣候變化相關內(nèi)容，要求組織考慮氣候變化對管理體系預期結(jié)果的影響。這表明ISO 9001:2025將更加注重環(huán)境因素和可持續(xù)性。
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