小企業(yè)認證ISO9001的影響因素
ISO9000認證是提高企業(yè)的管理水平的有效途徑，但由于我國企業(yè)與ISO9000系列標準來源地--西方國家的文化背景不同，宏觀經濟環(huán)境也不一樣，加上我國小企業(yè)自身條件的制約，ISO9000認證的作用和效果也會受到一定的影響，本文將對認證中的幾個主要影響因素產生的原因和解決方式進行探討，希望減少其負面影響。
我國特殊文化背景影響由于東西方文化的不同，兩者的管理模式也呈現了典型的不同性。舉例來說，在組織系統方面，東方企業(yè)具有靈活性，形成了富有彈性的組織文化：西方企業(yè)則形成剛性組織文化，過分重視理性思維和硬文化建設，而忽視了軟文化建設。文化的不同使東方企業(yè)中人際關系、利益關系比較穩(wěn)定，但存在著保守性和排他吐；而西方企業(yè)的人際關系則具有不穩(wěn)定性，但組織具有開放性。ISO9000標準是在美國軍用標準MIL-Q-9858A 質量規(guī)劃要求的基礎上產生和發(fā)展起來的，主要體現西方文化下的價值觀念、態(tài)度和做法，美國企業(yè)強調諸如組織機構、規(guī)章、技術、設備、方法、財務分析等-“硬”的要素，ISO9000標準也同樣體現著這種理性思維，具體表現為文件化的程序和做法。而我們在進行認證過程中，最初由于員工不習慣于這種理性思維方式，雖然職責劃分明確，卻往往不能照章行事，造成一時的混亂與效率低下：對于填寫各種可界定責任歸屬的作業(yè)記錄，員工又礙于表面多敷衍了事，使一些做法起不到預想的作用。這些僅是東西文化的ISO9000認證工作影響的粗略表現。文化雖是無形的，但是在ISO9000認證過程中因這種文化的沖突才感受到它影響力的強大。不過從另一角度看，正是這種文化差異形成了不同的管理模式，才有不同管理模式的互相借鑒與共同發(fā)展。我國特有經濟環(huán)境限制由于我國搞計劃經濟體制的時間較長，對市場經濟還不是很熟悉，對于小企業(yè)地位的認識比較滯后，造成我國小企業(yè)在當前發(fā)展中面臨諸多外部問題，最主要的有相關政策、法律不完善、融資困難等。長期以來，我國政府對小企業(yè)發(fā)展扶持力度不夠，很長一段時間沒有制定有關扶持中小企業(yè)發(fā)展的法律、法規(guī)，中小企業(yè)的發(fā)展缺少必要的法律保護、而通過法律、法規(guī)確定中小企業(yè)的地位，維護中小企業(yè)的合法權益，是世界各國支持和保護中小企業(yè)的通行做法。小企業(yè)從資本市場融資是非常困難的，資本市場為進入市場的公司設置的門檻高，小企業(yè)無法進入。就股票融資而言，小企業(yè)因為規(guī)模小，承擔不起股票發(fā)行的費用，在國內外股票市場上都不易取得公開上市的資格；同樣，就發(fā)行小企業(yè)債券而言，由于我國小企業(yè)資信較低，能夠將發(fā)行企業(yè)債券作為較重要的融資方式也需要一個漫長的過程。小企業(yè)通過資本市場融資的另一個渠道是私募或定向募集，通過金融中介或風險基金定向募集資金，但在我國，這種融資方式是不被允許的，它往往成為金融秩序混亂的同義語。就內部融資而言，小企業(yè)內部融資能力低。內部融資的來源主要有兩方面，即積累資金和折舊資金。所謂積累資金是企業(yè)稅后利潤用于擴大再生產的部分。這兩方面原因導致內部融資無法解決企業(yè)的資金需求。因而，小企業(yè)融資的主要渠道轉為向金融機構貸款，但小企業(yè)的特點和我國現有的金融環(huán)境與政策致使金融機構對小企業(yè)信貸并沒有給予積極支持二融資難，這已成為制約我國小企業(yè)發(fā)展的一個主要因素。雖然ISO9000認證對小企業(yè)的宏觀經濟環(huán)境不會有大的改變，但通過對宏觀經濟環(huán)境的分析，使小企業(yè)對認證的效果有一個比較清醒的認識，積極主動地去適應環(huán)境下，通過ISO9000認證可以提高小企業(yè)的知名度一，可以得到相關部門特別是地方政府和金融機構更大的扶持。我國小企業(yè)自身制約多年來國家對小企業(yè)關注不夠，許多小企業(yè)特別是個體、私營企業(yè)處于放任自流的境地，自生自滅。相當一部分小企業(yè)由于缺乏信息服務和行業(yè)規(guī)范、指導，盲目爭上一時效益較好的項巨，普遍存在低水平的過度競爭問題二從整體上看，有相當一部分小企業(yè)素質低下，主要表現在生產技術和裝備水平落后。我國小企業(yè)從業(yè)人員主要來自農村剩余勞動力和城鎮(zhèn)新增勞動力，缺少工作所需的技能訓練。同時，小企業(yè)因為資金和意識方面的原因，沒有對從業(yè)人員進行很好的崗前和在崗培訓，從業(yè)人員的技術和技能都一直處于低水平，往往成為小企業(yè)進一步發(fā)展的障礙。認證過程中員工素質相對低下的最直接表現就是質量意識淡薄，其次是對認證工作的接受只停留在形式上而不是理念上。小企業(yè)不能指望技術水平和員工素質這兩大自身條件的不足在短時間內通過認證就能有所改進或提高，反而要有這樣一種思想準備：由于技術水平相對落后、員工素質相對較低，ISO9000認證的結果預期會因此而打折扣。
結束語
雖然在質量體系認證中存在著影響或制約因素，但ISO9000認證對小企業(yè)利大于弊，本文認為只要在質量管理工作中本著務實、務實、再務實的原則，有理由堅信：通過ISO9000認證，小企業(yè)特別是那些原來管理基礎薄弱的企業(yè)，可以全面地完善管理體制，提升管理檔次，實現企業(yè)增長方式從數量型、速度型、粗放型向質量型、效益型、集約型的轉變。
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